Promeneur
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7 messages
Facturation suite à un déménagement
Bonjour, je gère le compte de ma maman et je viens de voir que ce mois ci , 2 prélèvements avaient été fait ? 23,07 et 38,99 € . Elle a un abonnement tv simple et on a fait un transfert vers un nouveau domicile au mois de juin . À quoi cela correspond svp ?
Merci
Solution acceptée
Simon B
Officiel VOO
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1.8K messages
il y a 1 an
Bonjour @MILAZZO,
Afin d'analyser la situation, pourriez-vous ajouter le numéro de client de votre maman dans votre profil, à côté du vôtre ?
Nous pourrons alors vous donner une réponse précise 😊
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roylion15
Top Expert
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48.3K messages
il y a 1 an
Hello
Vous avez regardé vos factures sur myVOO ou courrier/email ?
normalement le détail y est indiqué.
Elle a un abonnement TV avec décodeur ou la simple télédistribution ?
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Marcs
Top Expert
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22.4K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Et si vous ne trouvez pas l'explication dans myvoo, pensez à inscrire le n° client de votre maman dans votre profil (derrière le votre si vous êtes aussi client voo), les officiels pourront certainement vous renseigner.
Comme dit roylion, il faut voir ou vous voyez ces sommes car la page d'accueuil de myvoo a parfois des drôles de comportement avec des affichage provisoire qui disparaissent s'il n'y a pas de facture pdf correspondantes.
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MILAZZO
Promeneur
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7 messages
il y a 1 an
Voilà, c’est fait 😉
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MILAZZO
Promeneur
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7 messages
il y a 1 an
C’est bien enregistré 😉
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MILAZZO
Promeneur
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7 messages
il y a 1 an
Ok ! J’ai vu mon erreur , c’est un autre numéro de client ☺️j’ai laissé son nom et son adresse à la place .
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Christophe C
Officiel VOO
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3.1K messages
il y a 1 an
@MILAZZO La facture de 23,07€ correspond à l'ancienne adresse, entre le 01/06 et le 18/06.
Les 38,99€ sont pour la nouvelle adresse, pour couvrir le mois de juillet entièrement.
(Modifié)
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MILAZZO
Promeneur
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7 messages
il y a 1 an
38,99 € le 17/6
15,38€ le 08/7
38,99 € le 05/7
23,07€ le 09/7
c’est quand même un peu bizarre et anarchique ?
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MILAZZO
Promeneur
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7 messages
il y a 1 an
Pourquoi cette augmentation ? Elle n’a rien de plus .
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Christophe C
Officiel VOO
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3.1K messages
il y a 1 an
38,99€ = facture de mai (ancienne adresse)
15,38€ = facture du 19/06 au 30/06 (adresse actuelle)
38,99€ = facture de juillet (adresse actuelle)
23,07€ = facture du 01/06 au 18/06 (ancienne adresse)
C'est juste que la facture de juin est en deux parties : une pour l'ancienne adresse et une pour la nouvelle.
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