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Oui c'est sur mes soi-disant tous est correct moi certain que non et si il a dépassement alors que je sais qu'il en a pas on continura à me facturée pour soi-disant dépassement alors que je sais que on télécharge jamais à l'autre résidence et me remb
même consommation internet a mes 2 résidence
Bonjour, j ai un souci au niveau de mes consommations internet a domicile , j ai deux résidence ou une a internet illimité et une autre ou il a seulement 200 GB le problème quand je change d adresse pour voir la consommation sur mes 2 adresse la consommation est identiquement la même sur le
Question
Solution acceptée
Bonjour Valery, Lors d'un déménagement, nous devons résilier le contrat à l'ancienne adresse, et lancer un nouveau contrat à la nouvelle adresse. Cela explique la réduction de 7,10 € pour les derniers jours de novembre, qui ne vous sont pas facturé
Qu'est ce qui se passe au service facturation suite à mon déménagement
Bonsoir , je viens de recevoir 2 factures pour mon internet en une seule fois .... On me demande de payer 90,79 euros pour le 25 novembre 2018 . Il y a la facture d'octobre 2018 + la facture de novembre 2018 . La facture d'octobre 2018 , j'aurais normalement du la recevoir fin octobre 2018 avec
Problème
Bonjour @pgeorges , Effectivement, le bouquet VOOsport a été offert à tous les clients qui ont ajouté un service mobile à leur offre VOO, pendant toute la saison 2021. Cependant, comme vous l'a expliqué @carolooooo , cette option est à no
Chaines Eleven123 plus disponible sur ma Box Evasion
Depuis quelques jours, ma box Evasion ne me permet plus de regarder les matchs de la Jupiler proleague sur les chaines Eleven 1 2 et 3 (option VooSport). Le message affiché est "veuillez vous abonner à cette chaine". Pourtant, cette option VooSport est comprise dans mon pack trio et je paie m
Question
Bonjour, Lorsque vous retirez un produit, c'est comme pour une résiliation, vous ne pouvez le faire qu'en sonnant au 04 266 41 14 Résilier vos produits VOO Le changement de formule comme la suppression de la télé ne requiert pas le passage d
Changement de Formule d'abonnement
Bonjour, je suis actuellement abonnée Voo avec TV-NET Duo Wahoo ( Vitesse à 125mbps ). Il me semble que cette abonnement n'existe plus aujourd'hui, car je vois que maintenant la vitesse pour la plus petite formule est passée à 200 mbps. Je souhaiterai profiter de l'occasion pour changer ma formule d
Question
Bonsoir Fabrice, Le fait qu'aucun cable de mon installation ne soit vétuste était tout à fait clair après le passage du premier technicien. Je trouve déplorable que bien que le problème soit connu, VOO se permette d'installer et de facturer l'install
Box évasion pas de vod ni de redémarrer, code 8230
Bonjour, Chaque fois que j'essaye de visionner une vidéo en vod ou de redémarrer un programme, j'ai le message suivant " il y a un problème de lecture avec la vidéo" erreur 8230. Quelqu'un a t'il recontré le même problème ou sait-il a quoi correspond ce code ??? Merci
Question
Solution acceptée
Fermé
Facturation anormale
Bonjour, Voici mon problème; J'avais l'internet à la carte à la folie (58,95€/mois) et j'ai demander en août le pack duo ( activation gratuite et 10 € de réduction pendant 3 mois) par téléphone et la dame m'a bien dit que pour ce qui est de la box évasion le technicien viendrai le 4 septembre et po
Problème
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Ma facture
Bonjour @Bartholome Fabienne, Je confirme l'explication de @Marcs : le principe d'un abonnement fait en sorte qu'une facture soit éditée chaque mois, qu'il y ait de la consommation ou non. L'exemple du loyer est très pertinent. Lors d'une absenc
Retour après longue absence
Retour après longue absence. Contrat anciennement au nom de mon fils. Malgré une mise à jour de profil, preuves de paiements de vos factures réglées par moi même de mon compte en banque, mon login n est plus reconnu. Impossibilité de vous contacter via le numéro 505050 , pas de reponse via messenger
Question
Bonjour @schreuderchristian, Notre Forum est animé par une communauté ainsi que nous qui modérons derrière. Si vous avez lu l'information comme quoi "avoir un souci de disque dur VOOcorder donne le droit de migrer gratuitement vers la box .évasi
Panne de disque dur VOOcorder
Bonjour, Mon Voo corder est en panne "Il y à un problème avec votre Disque Dur veillez redémarrer votre voocorder"D'après les forum Voo, un voocorder en panne est automatiquement remplacé gratuitement par un voo évasionJ'ai contacté le service après-vente qui prétend que la panne n'est pas un motif
Question
Bonjour @olitim, J'ai bien désactivé l'option. Celle-ci ne sera plus facturée dès ce 1er janvier. Je constate que vous avez toujours une ancienne formule d'abonnement, la formule "Mobile MAX". Vous payez 16€/mois pour 15Go. Je vois que votre consom
Supprimer l’option Data de mon abonnement VOOmobile
Bonjour, Pourriez-vous désactiver l’option Data 1Gb associée à mon abonnement VOOmobile ? L’option est associée à un smartphone que j’ai acheté le 17 janvier 2022. Je suis arrivé au bout des 2 ans. Cordialement Olivier
Question
Hello, Je me suis douté que c'était quelque chose du genre que vous aviez en tête. Cela aurait effectivement pu fonctionner si la zone était modernisée, mais ce n'est malheureusement pas encore le cas. En effet, vous êtes un peu coincée... Si vou
Transfert de produits mais garder la même adresse de facturation
Bonsoir, J'ai une question un peu technique. Actuellement, j'ai un pack TRIO qui a pour adresse de livraison ET de facturation à l'adresse A (pour faire) simple. J'aimerai savoir s'il est possible de faire transférer l'adresse de livraison (donc les services) vers une adresse B tout en gardant l'ad
Question
Attention que chez Proximus et Base, c'est provisoire. Une manière sans doute d'habituer les joueurs à utiliser du data sans modération, mais attention à la facture quand cela redeviendra payant.Pour Proximus : Pour Base :Offre valable jusqu'au 30 s
Pokémon et volume data ?
Bonjour,Je découvre un sujet sur le forum concurrent qui m'interpelle quelque peu :? et je pense important de prévenir les chasseurs de pokemon.Une personne se plaignait de frais supplémentaires sur son gsm dû à waze qu'il est convaincu de ne pas avoir installé, on lui a répondu que c'était peut-êtr
Problème
Bonjour Aymericlab, Vous êtes bien passé en DUO wahoo ce 01/05. Je viens de vérifier votre dernière facture, c’est bien le DUO toudoo qui sera prélevé le 11/05 (pour la période du 01/04/2019 au 30/04/2019). Par contre, tout comme les mois de janvier
Facture erronée et pas de réponse au mail envoyé sur le site VOO
Bonjour, Après plusieurs tentatives via ticket, je tente ma chance en public afin que quelqu'un de l'équipe réagisse enfin..... Chronologie des événements : Debut avril: Je téléphone au service voo pour upgrade mon abonnement toudou en wahou... On me répond que , le mois étant entamé, la modificat
Question
option gratuite 1 mois
Très mécontente! ! . Lors d'un appel téléphonique à voo pour une toute autre raison , je me suis entendu offrir cette option en cadeau !!!! pour laquelle j'avais bien précisé qu'elle ne m'intérressait pas . On ma alors répondu que c'était gratuit et que je n'avais qu'à la désactiver au bout
Problème
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Mes chaînes TV
Solution acceptée
Facturation de l'option Fixe à Mobile suite à mon passage au pack One
Bonsoir Déja client voo,le 27/12/2017 je souscris au pack one.Le 03/01/2018 le technicien vient installer la box évasion et effectuer les réglage qui s’impose, je signe le contrat électronique, et me signale que tout est en ordre.Le lendemain je me connecte à mon compte myvoo et je constate que tou
Problème
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Ma facture
Solution acceptée
Bonjour Willy, Comme vous le savez, la télédistribution est facturée à part de nos packs. Pour cela, il s'agit de deux systèmes différents. Le paiement de 216 € que vous avez effectué concerne la facture annuelle de télédistribution. Celle-ci a été
comprendre une facture . . .
Bonjour, je voudrais comprendre un peu comment je vie ? j'ai payé 216 € puis annulé ? pourquoi ? puis je reçois une facture d'installation plus un câble que j'ai payé, maintenant vous me réclamé un montant de 116,71 € j'aimerai avoir des explications sur le tout. aucun dialogue aucune information
Problème
Solution acceptée
Bonjour mlv, Ne vous en faites pas, je viens de vérifier dans votre dossier et je constate que l'Option sera bien désactivée une fois le mois de gratuité passé. :) Si toutefois, il s'avère que ce n'était pas le cas et que celle-ci se trouve facturé
Résiliation option CANALPLAY
Bonjour, Pourriez-vous faire le nécessaire pour que l'option CANALPLAY soit désactivée de mon dossier à la fin de la période d'essai gratuit de 1 mois? Merci d'avance !
Question
Demande d'éclaircissement sur les prix/promotions
Salut à tous, Alors voila, sans vouloir rentrer dans les détails, nous avons changé d’abonnement (TRIO WAHOO > DUO TATOO (NET+TV)) le jour précédent l’application des nouveaux tarifs. J’ai 3 questions, deux concernant mon contrat et la dernière concernant la promotion actuelle. Concernant le cont
Question
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Mon abonnement VOO
Solution officielle
Bonjour @Arnaud Philippe, Il n’y a pas vraiment de solution miracle. Même si son utilisation ne permet pas de supprimer 100 % des appels indésirables, l’inscription sur la liste de ce site est gratuite et permet d’éviter un certain no
Appels à répétitions et démarchage téléphonique
Bonjour, Je suis contacté de plus en plus souvent par des démarcheurs en tout genre. Je pense donc que mon numéro à été renseigné sur un.listing vendu à des fins commerciales. J'aimerais donc savoir comment enrayer cela en sachant que je ne communique mon numéro de téléphone qu
Question
Hello, Antoine L , officiel VOO vous a donné l’explication comme quoi la POSE de câbles intérieurs à votre habitation ne fait pas partie de l’installation de base. Ce n’est pas le métrage du câble qui coûte mais la POSE de ces 2 câbles (donc la main
frais activation et installation + 41€ cadeau :)
Bonjour alors voila je viens ici car le service client m'envoi balader je viens de sourire a l'abonnement voo ont m'avais clairement dit par téléphone que je devrais payer 110 € pour l'activation et installation de mes services j'"ai renseigner au téléphone que ma tv est pas tout prés du câble de so
Problème
Bonjour Patrick110, Oui, le volume de 100Go indiqué dans votre compte myVOO correspond bien à votre Pack TRIO Un Peu. Les informations communiquées par XENA-7 sont parfaitement pertinentes, le TRIO toudoo a bien un volume de 200 Go de téléchargemen
Fabrice
commenté
il y a 9 ans
vers la conversation :
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Trio 100 ou 200 gigas de volume mensuel
Bonjour, J'hésite de passer à la nouvelle box evasion... en parcourant le site internet de voo, je constate que les pack TRIO commence avec un volume mensuel autorisé de 200 gigas. J'ai un triple pack depuis un certain temps et sur le site myVOO, je constate que mon volume autorisé est de 100 gigas
Problème