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jeu. 8 oct. 2015 15:18

Fermé

Box évasion pas de vod ni de redémarrer, code 8230

Bonjour,
Chaque fois que j'essaye de visionner une vidéo en vod ou de redémarrer un programme, j'ai le message suivant " il y a un problème de lecture avec la vidéo" erreur 8230.
Quelqu'un a t'il recontré le même problème ou sait-il a quoi correspond ce code ???
Merci

Réponses

Solution acceptée

Promeneur

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12 Messages

il y a 5 ans

Ca fonctionne denouveau normalement depuis une heure ...
Fabrice

Apprenti

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1.8K Messages

il y a 5 ans

Bonjour Dav,

Le code erreur 8230 que vous rencontrez est lié à la plateforme VOD. Je vous contacte en privé pour plus d'informations.

Fabrice

Ancien Officiel VOO

Promeneur

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12 Messages

il y a 5 ans

Si j'ai bien compris, le problème viendrait de chez voo et non de mon installation, mais bien que le dossier ait été transmis au service concerné, toujours aucun changement depuis jeudi alors que le technicien m'avait affirmé que ça serait réglé "dans les 5 heures" :@

Promeneur

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12 Messages

il y a 5 ans

Pour résumer, le technicien qui est venu faire l'installation à testé toutes les lignes et connections, y compris à l'extérieur et voyant que la vod ne fonctionnait pas, à contacté le service technique qui lui a dit que le problème venait de chez voo et n'était donc pas lié à mon installation. Il m' a quitté en m'expliquant que le problème devrait être réglé "dans les 5 heures".
Le soir, soit une dizaine d'heures plus tard et voyant que la situation n'avait pas évolué, j'ai recontacté le service technique de chez voo qui m'a proposé le passage d'un technicien pour tester mon installation. J'ai ensuite posté mon message sur ce forum pour tenter d'avoir une réponse plus claire. Ce à quoi vous m'avez vous-même répondu que d'après les codes d'erreurs, le problème viendrait de la plateforme VOD. Je suis dès lors un peu perplexe quand à l'utilité de re-perdre un jour de congé à attendre un technicien qui viendrait tester mon installation, chose qui a été faite par le premier technicien si tant est qu'il ait fait son travail correctement...
Pour ma part, étant bien entendu que je ne suis pas spécialiste, je pense que, bien qu'ayant demandé la migration de toudoo vers wahoo qui était censé prendre effet le jour du passage du technicien d'après la personne qui s'est occupé du dossier, je sois toujours en tatoo, mes vitesses de connection plafonnant à 50Gb/s au lieu des 100 proposées et ma limite étant ( d'après my voo ) toujours de 200 Gb par mois. Hors, je constate que sur votre site, la box évasion n'est PAS proposée avec un abonnement tatoo ... Le problème pourrait-il tout simplement venir de là ???

Apprenti

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64 Messages

il y a 5 ans

Non le changement de vitesse au niveau de l'internet ne sera effectif que le premier jour du mois suivant donc dans ton cas ce sera le 01/11 que tu pourras profiter du 100 Mbps.
XENA

Top Expert

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11.7K Messages

il y a 5 ans

le TATOO est le premier abonnement (le + gros) de VOO : bien sûr que si qu'on peut l'avoir avec "évasion"
et en + tu n'es pas limité à 200 GO: TATOO et aussi WAHOO sont illimités
c'est le petit TOUDOO qui est limité à 200GO et je pense que lui il ne peut pas avoir "évasion" et qu'il est limité à 50mbps
bizarre....c'est exactement ce que tu as!
es-tu sûr de tout ça?
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Promeneur

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12 Messages

il y a 5 ans

J'étais en toudoo et ai demander de passer en wahoo... Merci , c'est rectifié ;-) toujours est-il que la personne qui s'est occupé du transfert m'a bien spécifié que le changement serait effectif le jour du passage du technicien et que l'a box.evasion n'étant pas proposée avec le pack toudoo, je me demande si les problèmes de vod et de redémarrage du programme en cours pourraient venir de là ...
XENA

Top Expert

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11.7K Messages

il y a 5 ans

alors Olio a raison ton pack ne change que le 1 du mois suivant, c'est sûr à 100%
et je pense en effet que la VOD est liée à ton nouvel abonnement et/ou au nouveau matériel et que ça ne sera activé que le 1 du mois prochain
pour les vitesses, c'est sûr et certain!
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Fabrice

Apprenti

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1.8K Messages

il y a 5 ans

Bonjour Dav,

En effet, comme le précise Olio et Xena-7, votre nouvelle vitesse de connexion sera active à partir du 01.11.2015

En ce qui concerne vos difficultés d'accès à la VOD ou la fonction redémarrer, j'ai remarqué dans votre fiche qu'un rendez-vous est prévu pour le 19.10.2015. Tenez-nous informé de la situation ;)

@ bientôt,
Fabrice

Ancien Officiel VOO

Promeneur

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12 Messages

il y a 5 ans

Alors voilà, un technicien bien sympathique est passé ce matin vérifier mon installation pour rien comme je l'ai dit et redit par téléphone au service clients ... En effet, le problème ne vient pas de chez moi mais bien de la plateforme voo, concerne toute la région et est parfaitement connu des services techniques de chez Voo !! Ca devrait être résolu mais on ne sait pas quand, ils y travaillent, il faut patienter m'a-t-on dit ... Un voisin aurait le même problème que moi ... En attendant, je me retrouve avec une box qui n'a aucun intérêt sans ces fonctions et on s'est bien gardé de me dire à la commande que ça ne fonctionnerait probablement pas !!! Voo ne se gêne par contre pas pour me facturer l'installation 60€ pour servir de cobaye !!!
Fabrice

Apprenti

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1.8K Messages

il y a 5 ans

Bonjour Dav,

Je vous rassure, vous ne servez pas de cobaye pour la box .évasion. Il nous est impossible de savoir à l'avance si la plateforme VOD va rencontrer des difficultés ou non, et cela ne vient en rien de l'installation de la box .évasion à votre domicile.

Le passage du technicien à votre domicile permettait de nous assurer qu'aucun câble de votre installation n'était vétuste, et également pour tester les fréquences de réception des VOD à votre domicile.

Comme vous l'a précisé mon collègue, c'est en effet connu sur votre zone géographique, toutefois tous les clients peuvent ne pas être impacté. Le service VOD fait son maximum pour rétablir la situation au plus vite.

Bien à vous,
Fabrice

Ancien Officiel VOO

Promeneur

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12 Messages

il y a 5 ans

Bonsoir Fabrice,
Le fait qu'aucun cable de mon installation ne soit vétuste était tout à fait clair après le passage du premier technicien.
Je trouve déplorable que bien que le problème soit connu, VOO se permette d'installer et de facturer l'installation d'un produit non aboutit en toute connaissance de cause, sans avertissement préalable à ses clients !!!!
J'en suis à 2 jours de congés gaspillés + une installation facturée 60 €, soit 2x+de100€ plus l'installation alors que vous étiez parfaitement au courant de la situation dans la région !! J'ai de plus la désagréable impression d'être pris pour un pigeon lors de chaque contact avec votre service clients qui fait mine de n'être au courant de rien !! Mis à part le "soyez patient" du technicien, aucun feed-back de l'intervention !! Alors patient, ok mais combien de temps ???
Fabrice

Apprenti

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1.8K Messages

il y a 5 ans

Bonjour Dav,,

Une première modification a été apportée à la plateforme, pouvez-vous vérifier si celle-ci a corrigé l'erreur que vous rencontrez sur votre box .évasion ?

Merci d'avance pour vos retours,
Fabrice

Ancien Officiel VOO

Promeneur

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12 Messages

il y a 5 ans

Aucun changement
Fabrice

Apprenti

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1.8K Messages

il y a 5 ans

Bonjour Dav,

J'ai informé mes collègues que cette première modification n'a rien corrigé chez vous. Comme vous avez pu le déduire, la situation est prise en charge par l'équipe dédiée.

Fabrice

Ancien Officiel VOO

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