Facture erronée et pas de réponse au mail envoyé sur le site VOO

Bonjour,
Après plusieurs tentatives via ticket, je tente ma chance en public afin que quelqu'un de l'équipe réagisse enfin.....

Chronologie des événements :

Debut avril:
Je téléphone au service voo pour upgrade mon abonnement toudou en wahou...
On me répond que , le mois étant entamé, la modification sera effectuée a partir de mai. Pas de problème !

Mi-avril : réception du mail de domiciliation "le 10 mai, facture de 67,..€ vous sera débité." Soit le prix du ... Wahou... Incluant la période du 01 au 30 avril ..

Dans le doute, petit tour sur myvoo où je constate en effet que mon quota internet est toujours limité à 200go pour le mois d'avril.... Comme le m'a annoncé la personne au téléphone.
Comment se fait-il donc que la facturation est basée sur un service auquel je n'ai pas accès ?
2 tickets "contactez-nous" "vous recevrez une réponse dans les 48h" plus tard.... Cela fait 2 semaines que les 48h sont écoulées et je n'ai toujours aucune réponse, ni solution, la facture n'a pas baissé!