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@chris2011 C'est noté. Le nécessaire sera fait dans les plus brefs délais :) Vous recevrez votre nouveau contrat dès que l'encodage aura été effectué. Bonne journée.
même consommation internet a mes 2 résidence
Bonjour, j ai un souci au niveau de mes consommations internet a domicile , j ai deux résidence ou une a internet illimité et une autre ou il a seulement 200 GB le problème quand je change d adresse pour voir la consommation sur mes 2 adresse la consommation est identiquement la même sur le
Question
Solution acceptée
Attente I Phone 13
Bonjour la communauté VOO, Petite question, voilà 5 semaines que nous avons pris un abo avec I phone 13.... mais toujours pas de I phone 13 !!!! Avez-vous une idée des délais car 3X que je vais au store et que j'entends " bientôt " ???? ;-) Merci beaucoup ;-)
Question
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Mon téléphone mobile
Solution acceptée
Message d'erreur sur le VOOcorder
Bonjour, Je vous contacte au nom de ma mère qui a presque 90 ans se trouve depuis jeudi soir sans télévision, j'ai un contact avec votre service samedi passé, qui m'a affirmé que vous étiez occupé avec le problème. Force est de constaté que ce lundi soir ce n'est tjrs pas en ordre ... Auriez-vous u
Problème
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Mon VOOcorder
Solution acceptée
Délai entre commande et installation
Bonjour,J'ai effectué une commande via internet (abonnement Trio TV NET 2xMobile) le 30/09.Si les cartes SIM sont très vite arrivées, je n'ai aucune nouvelle du reste de la commande (installation TV + NET), pas de confirmation ni prise de contact pour un éventuel RDVQuels sont habituellement les dél
Question
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Mon abonnement VOO
Solution acceptée
Livraison Dynalogic pas reçu
Bonjour, j'ai commandé un smartphone ainsi qu'un abonnement voomobile le 3 juillet en matinée. Le paiement est parti le jour même, et j'ai reçu le mail de confirmation me disant que votre partenaire Dynalogic devrait me contacter pour définir le rendez-vous de livraison. A ce jour je n'ai toujours
Question
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Mon téléphone mobile
Bonjour Nicobxl, Rassurez-vous, nous ne vous oublions pas. Votre dossier est en cours d'analyse auprès de mes collègues . Je reviens vers vous dans les plus brefs délais afin de vous donner de plus amples informations. Fanny
Image saccade avec la carte CI+
Bonjour,Je viens d'installer la carte CI+ sur une télévision samsung achetée récemment (UE50H6400AK) qui devrait en principe être compatible.Malheureusement il y a des paquets de pixels qui apparaissent régulièrement dans les chaînes numériques et très fréquemment sur les chaines HD.C'est insupporta
Problème
Bonjour à tous, La panne a duré plus longtemps que prévu. Les délais que nous donnons sont toujours des estimations mais les travaux à accomplir peuvent être plus conséquents que prévu. Tout est résolu à présent :)
Panne à 4420 Montegnée
Bonsoir, Nous n'avons plus accès à internet. Nos factures sont en ordre, nous avons debranché et suivi les divers conseils pour essayer de relancer le modem, sans succès. Y'aurait il une panne dans la région de Liège (cp 4020) ? Merci à vous !
Problème
Il m'avait fallu presque deux mois pour recevoir mes factures; Connecté le 14/02, ma première facture pack reçue le 29/03.Haha ok j'suis +- dans les délais alors. Mon myvoo est actif mais zero factures dessus. Idem par email ou courrier.
Je n'ai toujours pas reçu de facture depuis mon branchement le 2 septembre
Bonjour, Mon branchement (internet) à été effectué le 2 septembre et depuis je n'ai reçu aucune facture (par la poste ou mail) alors que nous sommes le 17 octobre. Est-ce normal ? J'ai pas envie d'ètre coupé pour une erreur de facturation.
Problème
Bonjour @AFRANKI, Les délais évoluent en fonction des besoins des techniciens. A ce jour, je ne vois pas de panne. Vous confirmez que c'est en ordre maintenant ?
Panne
Bonsoir, Je n'ai plus d'internet ni de tv depuis vendredi. Ça commence à bien faire. Désolée. Merci.
Problème
Afin de pouvoir bénéficier du matériel promotionnel, il ne faut pas avoir été client internet chez VOO durant une période d'un an. Vous pourriez bénéficier des frais d'activation et d'installation offerts. Les délais sont tout à fait raisonnables.
Solo Relax a Duo Relax ( TV + Net )
Bonjour a toutes et tous, je suis en Solo Relax, si je passe en Duo Relax ( tv+net ) tout en sachant que je n'ai pas besoin de la Box évasion vu que j'ai une carte Numérique, devrais je payer les 21 ou 22 Euros de Brutélé ?, combien vais je payer par mois ?, est ce possible sans la Box évasion ?
Question
Quel est le délais de réparation d'un smartphone sous garantie déposé en boutique ?
Bonjour, pourriez-vous me donner une idée du délai pour une réparation sous garantie de gsm. J'ai déposé mon gsm (galaxy S6) en télé-boutique le 26 décembre dernier et toujours aucun signe d'un retour. Même sur le site www info-repaire.net. Cela commence à faire très long pour une réparation logicie
Problème
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Mon téléphone mobile
Solution acceptée
Bonjour Evin, Comme communiqué sur Facebook, j'ai activé toutes vos options liées au roaming :) N'hésitez pas à nous contacter via le Forum ou les réseaux sociaux pour un traitement dans les meilleurs délais ! :) Bonne journée !
Pas de roaming en France avec abonnements toudoo
Bonjour, je possède pour mes enfants de deux abonnements Toudoo. En vacances en France, l'un des deux gsm n'a aucun roaming ! J'ai envoyé un formulaire d'assistance il y a une semaine et le problème n'est toujours pas résolu. Je n'ai reçu à ce jour aucune aide ou nouvelles.
Question
Solution acceptée
Bonjour, Evidemment oui elle est compatible ...... la liste n'est pas exhaustive.... Voo ne peut pas tout tester , sans compter les délais de mise à jour de cette "fameuse" liste .....
TV offerte Voo compatibilité carte numérique
Bonjour, La télévision offerte Philips 50PUS7657 est-elle bien compatible avec la carte VOO TV numérique ? Je ne la trouve pas dans la liste. Merci.
Question
Aussi que j'utilise internet pour surfer ou laisse mon pc sans activité juste en testant le ping via ping -n 100000000 (site) (routeur) ou (8.8.8.8) le problème reste le même, les délais d'attente dépassé apparaisse de manière irrégulière mais persis
Problème de délai d'attente dépassé depuis fin février
Bonjour , Depuis Fin février je connais des problèmes de ping . je m'explique , j'ai commencé a avoir le problème fin février , cela se traduit directement quand je surf sur internet , dans les exemples suivant : - quand je surf sur facebook , quand cela m'arrive , je ne peux pas défiler mon fil d'a
Problème
Bonjour :) Je viens de demander à ce que vous soyez recontacté dans les plus brefs délais afin qu'on fasse le point avec vous sur cette facture. N'hésitez pas à nous tenir informé de la suite des événements.
tarif incorrect sur période juin 2016
Ma dernière facture datée du 20/06/2016 (que je n'ai pas reçue par courrier postal mais disponible sur myVoo) couvrant la période du 1/06 au 30/06/2016 mentionne un tarif pour le poste "Pack DUO TV NET Beaucoup" de 36,85€ au lieu de 35,45) alors que, si je ne me trompe les courriers précédents faisa
Question
Bonjour jeregui26, Ne vous en faites pas, votre situation est prise en charge et est actuellement en cours de traitement. Nous ne perdons pas votre demande de vue ! Toutes nos excuses pour le délais d'attente. Bonne journée :)
Lenteurs de connexion en Wi-Fi (modem Netgear) avec smartphone et playstation
bonjour voila depuis peux je dois rebooter mon modem tout les 3 jours car le wifi est devenu lent 3 mega environ mais des que je le reboot j ai a nouveau mes 100 méga donc je pense a un problème de l antenne wifi qui doit chauffer a un moment et bugger ?
Problème
Solution acceptée
Je vous confirme que vous avez reçu ce mail par erreur. Le système n'avait pas détecté le paiement... L'envoi du cadeau aura bien lieu et vous serez contacté dans les plus brefs délais pour convenir d'une date de livraison :)
TV "gratuite" aucune nouvelles
Bonjour, Je constate que j ai recu aucune nouvelles depuis que j ai payer ma facture d activation le 29-01-2016 (date d' echeance le 12-02-2016) a part un mail du 05-02-2016 pour juste me signaler qu au vu du succes de cette promo, vous etes en rupture .... mais par curiositer voyant des personne c
Problème
Bonjour Benoit, Nous allons vous renseigner, ne vous en faites pas. Je transfère votre demande au service concerné. Un de mes collègues va revenir vers vous dans les plus brefs délais pour vous aider. Bonne journée :)
Réactivation après paiement chez Contentia !
Bonjour, Pour la télédistribution et suite à une confusion facturation, j'ai été transféré chez contentia pour un montant de 156 euros sans avoir eu de rappel et bien sûr la ligne internet a été coupée. Nous avons pris contact immédiatement avec Voo qui nous a indiqué devoir passer par Contentia po
Question
Les délais de paiement ne sont pas acceptés par VOO, c'est pour cela que vous avez eu une limitation de vos services. Désirez-vous faire le point sur votre situation de compte en privé ? N'hésitez pas à m'envoyer un message :)
Quels sont les modes de paiement des factures VOO ?
Bonjour, Je créé ce topic car je n'ai pas trouvé de réponses dans l'assistance et que je n'ai pas eu de réponses en envoyant plusieurs requêtes. Donc voilà, depuis décembre, j'ai annoncé à VOO que je n'ai actuellement pas la possibilité de payer par ma carte bancaire et que je ne sais donc pas pa
Problème
Solution officielle
Bonjour @mbweb , Il semblerait y avoir un petit souci de conformité dans votre dossier. J'ai transféré celui-ci au pôle expert afin que le nécessaire soit fait dans les meilleurs délais :)
Kevin P
commenté
il y a 11 mois
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Disponiblité Gigaboost
Bonjour, Voilà plusieurs semaines que je remarque via le site de Voo que la vitesse disponible à mon adresse est 1 Gbps / 50 Mbps. Néanmoins, je constate que je suis toujours sur un profil 500 / 20 Mbps. Faut-il effectuer des démarches particulières pour profiter du Gigaboost ? D'avance merci,
Question