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Solution officielle
resiliation
J'ai résilié mon contrat Internet - TV à partir du 01/07/20 et j'ai reçu un SMS me demandant de restituer le matériel avant le 13/06.Il doit y avoir erreur.
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour JohanD,Aucune action n'est nécessaire de votre côté.En fait, nous avons du changer dans notre système votre contrat analogique pour un contrat numérique (puisque votre carte TV est numérique). C'est purement technique, et cela n'a aucune inci
Annulation facture après activation carte tv numérique - dois-je faire quelque chose ?
Bonjour,Nous avons un abonnement au service de télédistribution de base depuis plusieurs années (01 mars de l'année en cours à fin février de l'année suivante).Pas de location de décodeur.Achat et activation d'une carte tv numérique mi-juillet de cette année.J'ai reçu par courrierune annulation fac
Problème
Nickel c'est encodé :-) Le contrat débutera au 1.02.
[Résolu] Cas particulier de modification d'abonnement
Bonjour à tous, J'ai eu pas de mal de soucis avec mon installation ces derniers mois. Tout est à présent rentré dans l'ordre.On m'a dit que, compte tenu du nombre d'interventions que j'ai eues à mon domicile et la durée qui a été nécessaire pour régler le problème, on ne me facturerai pas mon pac
Question
Débit internet
Mon contrat est de 1giga et je suis plafonné a 500mega
Question
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Ma connexion Internet
HelloOui votre promo continuera si le contrat continue ...pourquoi voulez vous arrêter le contrat ? un déménagement n’est pas une cessation mais un transfert de vos services actuels a une autre adresse. Vous devrez prévenir voo un mois à l’avance pou
Puis-je garder ma promo si je déménage et résilie mon contrat ?
Bonjour, Voilà j'ai eu un accord avec le service commercial sur un prix spécial pour une année complète. Seulement voilà, j'ai appris il y a peu que mon propriétaire ne renouvelait pas le bail donc le 1 er février je ne serais plus à mon adresse ! … Je compte reprendre voo dans mon nouveau logement
Question
Solution acceptée
Changement de box mais pas d'abonnement
Bonjour, L'autre jour un technicien est venu chez moi pour me changer le voo corder car celui ci déconnait beaucoup et on m'a donc changer le voo corder avec la box evasion et celui sans aucun frais donc super mais ce que je comprend pas c'est que voo me demande de refaire un contrat chez eux alors
Problème
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Mon abonnement VOO
Ce n'est pas une question de contrat vu que TCM est en HD dans le cinepass. Et donc le contrat permet donc à Voo de diffuser cette chaîne en HD .. Je n'ai plus de contrat avec Betv mais avec Voo pour le bouquet divertissement ...C'est pourtant bien
AB3 HD ... suite (et pas fin)
Il y a quatre mois Adrien nous avait indiqué que la chaine AB3 serait disponible en HD .... cet été. Il lui reste 30 jours pour remplir cette promesse.
Question
Bonsoir,A partir de quel moment puis-je résilier mon contrat ?Merci pour les réponses.
Résiliation de mon Pack
bonjour voila j ai donc changé de fournisseur et oui ^^ par contre pour résilié les service chez vous c'est compliqué et assez dingue quand méme demande le 22 message via messenger chaque jour une personne differnte me répond xd avec le message Je ne vois aucune demande dans le dossier. C'est pou
Question
Votre abonnement toudoo Modifications au 1er juillet 2018
bonjour quel surprise un jolie email me disent que mon abo serais changé mais je suis sous contrat avec option smartphone et je ne veut pas payer 2 euro de plus je crois que si un client modifie son contrat de 24 mois ou le suspent on a une pénélité voir remboursé la totalité vous me faite le
Question
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Mon téléphone mobile
Bonjour Stephptc Avez-vous reçu un contrat ou une facture (autant être certaine :)) ? Afin que je puisse vérifier votre dossier et le contrat envoyé, j'aurais besoin de votre numéro de client. Pourriez-vous l'indiquer dans votre profil du Forum,
Problème de contrat avec un nouvel abonnement One
Bonjour, J'ai souscrit à un nouvel abonnement One (via une société extérieure), et je viens de recevoir par mail un contrat Voo Mobile à 12€... Comment puis-je faire rectifier cela? Merci
Question
Bonjour, peut-être qu'un responsable de VOO pourra répondre à ma question. J'ai posé cette question via "support" (formulaire de contact) mais personne ne répond.... J'ai récemment changé mon contrat de SOLO RELAX (Download/Upload : 125/6,5 Mbps) à
VOWifi ne fonctionne pas avec connexion Internet VOO
Bonjour, Comme d'autres clients, VoWifi ne fonctionne pas avec ma connexion Voo. Est-il possible de résoudre le problème (IP publique ou update du firmware ?) Mon abonnement mobile est proximus (lié à mon employeur) Mon modem (mode routeur) est un NetGear: Version du matériel : C200
Question
Solution officielle
Code erreur 1100 pas de box dès le début de mon contrat.
Le technicien n'a pas su terminer d'installer, pas de TV dès le début de mon abonnement, par téléphone impossible de résoudre le problème. Au final je dois de nouveau attendre 48h pour avoir un technicien spécifique.... Donc 4jours sans la TV en ayant pris congé exprès pour l'installation et en ayan
Problème
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Ma box .évasion
Solution acceptée
Nouveau client frais 1er raccordement + délai légal de contrat..
Bonjour. Je souhaiterais savoir quel est le délai légal minimum pour tout nouveau client qui profiterai, actuellement, de la promo sur un nouveau pack DUO disponible sur le site. Je n'arrive pas trop à trouver le délai légal minimum que le nouveau client doit respecter. Et dans le cas contraire, a
Question
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Ma connexion Internet
desole mais pas de date de debut de contrat ni de tableau d'amortissement
Comment savoir la date de souscription pour résilier ?
bonjour j'ai regarder un peu partout sur my voo je ne voit aucune date a partir de quand je suis abonne chez vous .je voudrais connaitre cette date pour une resiliation eventuelle merci
Question
Je comprends mais bon si le contrat a été généré le 1/2 avec les anciens prix , c’est possiblement qu’ on vous a contacté qq jours avant quand c’était toujours les anciens prix en vigueur …. vous n’aurez pas un nouveau contrat avec les nouveaux
Modification tarifaire du 01/02 non annoncée
Bonjour, j'avais un abonnement Solo MAX (400/20) à 60€ chez VOO jusqu'en janvier. Une sympathique employé de VOO m'a appelé et m'a promis un contrat DUO NET GIGA MAX (1000/50)+Mobile (15G) pour 73€. En réalité, ma vitesse internet était limitée à 500/20 et le prix s'élève à 78€ (62€ internet +
Question
Bonjour, Petit changement depuis hier, sur mon compte myVOO: avant, un seul contrat de présent: duo Toudoo, depuis aujourd'hui, il y a 2 contrats: 1 pour le trio Toudoo, 1 pour la télédistribution. Je suppose que quand la modification sera faite,
Passage d'un abonnement DUO à TRIO et nouveau contrat de télédistribution supplémentaire ?
Bonjour, Je viens de faire une demande de passage d'un duo à un trio, avec ligne fixe. J'ai renvoyé le formulaire de portabilité en ligne (formulaire de contact). Je reçois un email qui mentionne bien le passage de duo à trio. Seulement, quelques jours plus tard, surprise, je reçois par email un
Question
Ce n'est pas ce que l'on m'a dit quand j 'ai changé de contrat
Télédistribution : toujours 2 factures pour les nouveaux packs ?
Bonjour, Je reçois toujours des factures (18€) pour la télédistribution. Il me semblait que ce montant était inclus dans les nouveaux packs ? Merci d'avance
Question
Bonjour @wizard71ma, Les frais concernent une résiliation anticipative. Vous avez obtenu une réduction lors de votre souscription, celle-ci est appliquée par rapport au type de contrat choisi. Au niveau de votre contrat et/ou réc
Résiliation voo mobile dans un pack
Bonjour Je viens de souscrire à un pack trio net+tv+mobile nr client 00*** il y a un mois. Je rencontre des problèmes avec mon abonnement mobile j'ai demandé la résiliation de celui ci en gardant net+tv mais votre opératrice m'a affirmé qu'il y a des frais de résiliation anticipée de 85 euros. J'ai
Question
Hello @roylion15, Dans ce cas-ci, cela ne semble pas être un oubli de notre part. Le type de contrat actuel est un DUO MAX Net + Téléphone fixe. Il n'y a pas de service de TV light actuellement, uniquement le contrat pour la
Facture télédistribution
Bonjour, j’ai un abonnement VOO internet+TV(sans décodeur, 21 chaines)+téléphone fixe. je paye l’abonnement 78€ par mois. je viens de recevoir une facture de 307€ pour la télédistribution. je pensais que tous les frais étaient inclus dans l'abonnement. Est-ce normal d'encore payer un abonnement de
Question
Solution acceptée
Payer 1x 99€ mais vous êtes lié par un contrat de 24 mois pour le device … si vous partez avant 24 mois pour une raison x vous devrez payer un prorata de la valeur du produit suivant un plan d’amortissement établi par le contrat de départ .
roylion15
commenté
il y a 2 ans
vers la conversation :
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Kdo pour tous
Qqun peut il me dire ce qu ils entendent par " 24 mois d engagement lié au matériel " ? Il ne faut qd même pas payer 99 euros pendant 24 mois Au risque de paraître bête lol Merci
Question