Nouveau client frais 1er raccordement + délai légal de contrat..

Hello

Quel pack duo ? 
en général pour profiter de la promo « financière » l’engagement est de 6 mois …

le délai de rétractation est de 14 jours après la signature du contrat lors de l’installation. 

sinon par exemple ici si c’est un duo net/tv relax 125 Mbps

voici les conditions qui se trouvent sur la page des packs : 

C'est en effet celui là.

En espérant que l'info est bonne, vu que déjà dans ces mêmes lignes quand ils parlent des frais d'installation ceux-ci sont gratuits et ne sont pas de 60€ comme indiqué.

Mais 6 mois semblent logique au final 👍

Merci

Attention, vous parlez de tester dans une nouvelle maison :

si la maison est une nouvelle construction et n’est pas encore connectée au réseau voo , un premier raccordement standard, c’est d’office 90€ qui n’ont rien à voir et pas inclus dans ce qu’ils appellent « les frais d’installation / activation offerts ». 

Et c'est quoi ces 90€ alors ? ils s'appellent comment ? La conseillère au téléphone m'a bien dit que tout était gratuit, vu que j'ai tout fait seul. J'ai même mis le coax jusque dans la borne et tout, à part activer le technicien n'aura rien a faire. Tout est archi prêt 👍

Bah, si vous « avancez » le travail du technicien c’est bien mais je doute qu’ils n’appliquent pas ces frais de premier raccordement. 
A moins que VOO ou ZUNY vous les offre ? (mais ça m’étonnerait) 

voir cette page : 

https://assistance.voo.be/fr/support/other/connaitre-la-procedure-pour-un-1er-raccordement.html

Merci pour les infos roylion15, je vais attendre le passage d'un officiel qui m'expliquera a quel frais m'attendre vu que le boulot est fait 👍 on verra bien de toute façon

Bon ben j'ai ma réponse lol. Bien que tout soit ok, le fait d'ouvrir la borne et de raccorder le coax sur la ligne, c'est bien ça qui coûte les 90€, c'est plus clair en effet. En espérant juste que l'opératrice au téléphone qui m'a mis mon rdv m'envoi bien le "bon technicien". Réponse prochainement 👍

Bonjour,

En principe les frais de 1er raccordement ne s'appliquent que s'il n'y a pas d'arrivée voo dans le batiment.

Premier raccordement VOO

Dans cet article, il y a un lien vers une brochure explicative voo_new_1er_raccordement_v6.pdf

Ce 1er raccordement fait l'objet d'un forfait de 90 euros, il est rarement offert mais cela arrive donc difficile, en tant que client, de vous certifier s'il s'appliquera à votre situation ou pas.

Je viens de rajouter le lien de la page qui en parle …

https://assistance.voo.be/fr/support/other/connaitre-la-procedure-pour-un-1er-raccordement.html

même que le travail est pratiquement fait, votre habitation n’a jamais été raccordée, et on verra ce qu’en pensent les officiels, cependant ce ne sont pas eux qui décident, et le technicien est tenu de respecter des procédures.  
j’ai déjà eu le cas et du payer ces 90€, maintenant c’était il y a 10 ans et tout était câblé et prévu par mes soins également …

Merci pour votre réponse, et merci pour la brochure, que je connais maintenant par coeur lol 🤫 nous verrons bien au final ce jour-là, ça sera la surprise du chef. De toute façon j'ai fait le maximum au niveau du bâtiment, plus j'aurai pas pu.

Oui voilà tout est clair, nous verrons bien concernant le 1er raccordement.

Le principal pour moi est d'être connecté et opérationnel ce jour-là.

Je comprend mieux maintenant qu'il reste l'opération de connexion du câble au réseau dans le potelet. Et ce serait cette opération qui reste à facturer. Logique

Bonjour @Antoine L 

Voilà, profil mis à jour. Je viens d'ailleurs de téléphoner au service client et j'ai eu toutes les confirmations voulues et attendues, donc oui je vais mettre le post en clôturé 👍

Bonne journée à tous

@Demoniaknico Ravi de lire que vous avez toutes les informations. Nous restons disponibles si besoin.