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Résultats de la recherche (169)
Bonjour Ant, Navrée pour le délai de réponse... Comme il l'a été expliqué plus haut par Nicolas et moi-même, le Day Pass Europe n'était nullement illégale. Votre dossier étant désormais dans les mains du médiateur, nous n'avons légalement plus l'
Day Pass Europe service client consternant et 1984
Bonjour à tous. Tout d'abord je suis désolé de débarquer ici pour immédiatement râler, mais ceci est une toute dernière tentative de recevoir une réponse après une expérience absolument lamentable avec le service client de Voo. Suite à un problème avec le Day Pass Europe lors de vacances à l'étra
Problème
Solution acceptée
Bonjour Spok, Je vous confirme que votre domiciliation est toujours bien active et que votre dernière facture sera prélevée en date du 06/10 via domiciliation bancaire. Pas de souci à vous faire donc, tout est en ordre pour la clôture de votre doss
Domiciliation annulée ou non pour le paiement de la dernière facture suite à résiliation ?
Bonjour, Depuis ce vendredi 29 septembre, je suis passé chez un autre opérateur Internet/TV via la procédure Easy Switch. Il me reste une facture à payer avant le 6 octobre via ma domiciliation bancaire (toutes mes factures sont payées via domiciliation depuis très longtemps). Quand je vais voir da
Problème
Bonjour, Heureusement que j'ai eu la présence d'esprit d'anticiper pour changer d’opérateur hier le 19.2 et déjà active chez eux pour internet et mobile, car je constate que VOO vient de couper ma connexion + le fixe HORS que je suis tjs abonnée ju
Résiliation et refus des 2 mois gratuits !
Bonjour, Où en est le traitement de ma résiliation pour le 28 février 2019 faite sur le formulaire en ligne le 29.1 & 6.2 ? J'ai reçu les accusés avec 2 mois d'abonnements gratuits (Pièces jointes). Je téléphone au SAV et leurs fais part de cette offre qu'on refuse sur base que j'ai eu 1 mois grat
Question
Hello Marcs, De toute façon, la nouvelle loi est claire et net .... tu va chez Poupette, et c'est Poupette qui fait ce qu'il faut pour que tu passe chez eux et que tu quitte VOO .... Dès que la connexion est effectuée, tu rentre ton matos ..... clô
Easy Switch : La procédure sera d’application à partir du 1er juillet 2017
Hellowww, La procédure Easy Switch sera d’application à partir du 1er juillet 2017 Le plus important étant ceci : - Easy switch limite les risques de double facturation ; l’opérateur quitté doit cesser de vous facturer ses services au plus tard à la fin du jour qui suit le jour où il a été inform
Problème
Ce matin, au lieu d'avoir reçu la CLÔTURE DU CONTRAT, j'ai reçu à la place un contrat d'abonnement à signer !! Si ce n'est pas se payer ma tête................. !! La preuve encore que le travail est toujours aussi bien fait chez VOO... !!! En
Résiliation et refus des 2 mois gratuits !
Bonjour, Où en est le traitement de ma résiliation pour le 28 février 2019 faite sur le formulaire en ligne le 29.1 & 6.2 ? J'ai reçu les accusés avec 2 mois d'abonnements gratuits (Pièces jointes). Je téléphone au SAV et leurs fais part de cette offre qu'on refuse sur base que j'ai eu 1 mois grat
Question
Solution acceptée
Bonjour et bienvenue sur Le Forum Smax ! :) Je me souviens de votre intervention sur les réseaux sociaux, car je me suis occupé de vous et j’ai reconnu votre photo ! :cool: Comme convenu par téléphone, le remplacement de votre décodeur est bien enc
Images saccadées sur toutes les chaînes HD
Bonjour , chaque week end les images et le son des chaines HD saccade,...
Question
Solution acceptée
Bonjour @Gregch, Je suis navrée de lire que vous souhaitez résilier vos services, mais je comprends votre situation. Je ne peux malheureusement pas me charger de la clôture de votre contrat. Cependant, je vous invite à contacter notre se
Déménagement et demande de résiliation du contrat
Bonjour, Je suis un client satisfait depuis des années mais je déménage à la date du 1er février 2022 : j'aimerais résilier l'ensemble de mes produits voo (pack duo TV+NET) à la même date. En effet, les aléas de la vie font que je retourne chez mes parents pour une durée indéterminée et ils n'o
Question
Solution acceptée
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour, en ce qui concerne mon employeur, je suis consultant " freelance" et c'est donc à moi à assurer ce problème de connexion. Je ne reviendrai pas sur les coupures incessantes, le problème a déjà été abord
Coupure du réseau à répétition sans aucun avertissement
Bonjour, Pour résumer une situation qui devient agaçante.... Ce week-end, coupure depuis samedi 16.45 jusqu'au dimanche 13.00 Ce mardi 20/12 matin coupure depuis 10.04 et toujours la même situation à 13.04.... Ce mercredi 21/12...quelques coupures intermittentes en matinée...
Question
Solution acceptée
Bonjour,Je me suis permis de signaler votre demande aux officiels du forum.Si je comprend bien, vous avez reçu une facture de clôture suite à votre résiliation, c'est bien ça ?Votre n° client n'est pas inscrit sur cette facture ?On vous réclame une s
Obtenir des informations détaillées sur les montants à payer
Bonjour, Je passe par ici afin de vous expliquer ma situation vu qu'il est difficile d'obtenir des réponses de la part de vos collaborateurs au téléphone et que ceux ci se contredisent (un a soit disant accès à mon dossier, le suivant non). Je souhaiterais avoir une facture DÉTAILLÉE de chaque monta
Question
Je tiens également à préciser que j'ai reçu une facture de résiliation de 18,60€ le mois dernier, s'étalant du 1er septembre au 1er octobre Je n'ai pas à payer pour des services que je n'utilise plus, et certainement pas au-delà du 1er octobre. J'a
Pourquoi envoyer des factures à vos anciens clients résiliés ?
Bonsoir, Je rentre de vacances à mon nouveau domicile, et j'ai la désagréable surprise de trouver une facture VOO, pour mon ancien abonnement DUO, envoyé à ma nouvelle adresse, mais qui concerne mon ancienne adresse. En effet, j'ai résilié mon contrat au 1er octobre, j'ai reçu les papiers me confi
Question
Bonsoir @SOPAT, Je peux m'occuper directement de votre clôture de contrat, si vous le désirez. Tout d'abord, pouvez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil, afin que j'accède à votre dossier ? Ensuite, pouvez-vous
Déménagement à l'étranger
Bonjour, Je déménage début juillet à l'étranger, je souhaiterais connaître les modalités de résiliation de mon abonnement voo et le retour du modem. Je vous remercie. Cordialement. Patrick.
Question
Bonjour @avpt et @Marcs Il semble en effet que votre pack soit repassé à l’ancien forfait suite à la clôture du technicien. C’est la raison pour laquelle votre vitesse est repassée à 400 Mbps. Dans tous les cas, ce sera à nouveau modifié po
Demande de changement d'abonnement (indisponible via le site)
Bonjour, je suis actuellement en duo tatoo net + TV (400mbps) et j'ai essayer de changer en giga max via votre site , mais cela ne fonctionne pas. pouvez-vous le faire quand vous avez le temps et me dire quand c'est ok svp. bonne soirée à VOO
Question
Bonjour @Cyprien , Une panne a eu lieu sur votre ligne, au moment de l'envoi de votre message. Celle-ci est notée comme clôturée désormais. Pouvez-vous me dire si c'est bien rentré dans l'ordre ? @Wat la région n'est pas la
Panne internet à thy-le-chateau
Bonjour ma boxe clignote rouge depuis deux heures alors qu’on peut capter le wifi mais l’internet ne fonctionne pas.
Problème
Bonjour @Jérôme Gany, Je ne vois qu'une seule facture de 23,79€ à régler pour le 03/09. Il s'agit de la facture de clôture de votre ancienne adresse. Elle a été éditée suite à votre demande de déménagement, et reprend la période du 01/07 au 25/07
Facture à payer
Bonjour. Dans mon espace client, il est indiqué que je n'ai aucune facture à payer. Hors j'ai reçu une facture pour le mois de juillet entre le 1er et le 26 juin. Est-ce bien normal ? Bien à vous.
Question
Hello @roylion15, Actuellement, les analyses que nous avons montrent des soucis sur la ligne générale, mais ils sont "minimes" par rapport à l'impact sur la ligne de monsieur. (Je ne veux pas dire que cela n'impacte pas également ces services
Problèmes récurrents de déconnexion
Cher support, Je me permets de vous contacter concernant des problèmes de connexion que je rencontre de manière récurrente ces derniers jours. Ma connexion VOO connaît des déconnexions intempestives au moins une à deux fois par jour, chaque session de déconnexion durant quelques minutes. Cela devien
Problème
Bonjour mixer49, L'activation de vos deux cartes SIM semble assez acrobatique en effet :SJe constate dans votre dossier et le numéro de client communiqué par Base pour la portabilité était incorrecte, ce qui a reporté l'activation de votre nouvelle c
Erreurs et lenteurs d'activation pour 2 cartes SIM
Bonjour!Ayant contracté un abonnement chez VOO,et étant satisfait,je prends également un abonnement pour mes deux ados (deux n°).je commande le jeudi 15/09,les cartes arrivent le lundi 19/09 et impossible de les activer !Un message en anglais apparaît et disparaît aussi vite pour dire que c'est soit
Question
Solution acceptée
Résiliation mobile non prise en compte
Bonjour, j’ai effectué ma résiliation Voo fin Juin via le numéro indiqué sur le site pour déménagement à l’étranger. Par contre seulement ma souscription Internet - TV - Téléphone fixe était prise en compte comme la ligne semble toujours active et mon espace client montre également toujours mes sou
Problème
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Mon abonnement VOOmobile
Bonjour, Je viens de retrouver le premier dossier qui avait été créé pour vous personnellement. Je n'avais pas vu qu'il y avait déjà suffisamment d'informations. C'est suite à cela que votre numéro a été ajouté dans un dossier qui répertorie plus
Réseau GSM catastrophique
Cela fait presqu'un an que le réseau est une vraie merde (coupures intempestives, pertes totales de réseau, perte de 4G, qualité de la conversation abominable, renvoi vers la boîte de messagerie ou vers le message "cet appel n'est pas autorisé"............) Ce problème touche beaucoup plus de cli
Question
Solution acceptée
Bonjour à tous,Je confirme que ce mail est légitime.Nous faisons effectivement, de temps en temps, quelques expériences avec une poignée de clients volontaires.Cependant, j'insiste sur l'aspect confidentiel de la chose. Il n'y a pas grand-chose qui a
Mail [email protected] - arnaque ou pas ?
Bonjour,Un mail venant de voo ([email protected]) (drôle d'adresse email...) me propose de participer à certains essais.Réalité ou arnaque?Merci de m’éclairer.Édit modérateur : des commentaires présents dans ce sujet ont été édités/effacés par un modérateur car comportaient des éléments allant à
Question
Bonsoir à tous, Voilà ! Suite et fin de mon histoire. J'ai finalement reçu le bon module (n° de série exacte) ce lundi. Pas de chance, ce module est défectueux et pas reconnu sur deux TV :( Peut-être la raison pourquoi cette personne avait remplac
Crenwick
commenté
il y a 6 ans
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carte d'occasion Aston en seconde main
Bonsoir, Et bien, je viens d'avoir une mauvaise surprise avec une carte numérique acheté en occasion sur le net. J'ai bien reçu la carte avec son module dans sa boîte d'origine, je l'ai fait activer mais pas de chance. Le module est bien reconnu par ma tv mais la carte à puce ne répond pas... Le m
Question