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J'ai eu un message me demandant de fournir un certificat de résidence pour prouver que j'avais déménager (ce que je trouve étrange de devoir faire puisqu'on peut résilier à tout moment sans motif...)je crois que ca vous permet de ne pas payer le mois
Question à propos de ma demande de résiliation
Bonjour, J'ai fait une demande de résiliation suite à un déménagement en Flandre, ce qui n'est pas couvert par Voo. J'ai eu un message me demandant de fournir un certificat de résidence pour prouver que j'avais déménager (ce que je trouve étrange de devoir faire puisqu'on peut résilier à tout mo
Question
Bonjour, Concernant la réponse de cosmos, le point important est surtout que la liaison Ethernet est indispensable pour le renouvellement (très) régulier des droits d'accès, sans ça la box ne permettra plus que l'accès à la rtbf 3 et cela se produ
Changement d’opérateur et équivalence des équipements
Bonjour, j’envisage de passer chez VOO mais j’aurais voulu auparavant vérifier que mon câblage convient. Actuellement j’ai un modem de chez P… dans le garage, d’où part un câblage rj45 partout dans la maison, y compris vers le décodeur. comment ça se passe chez VOO? Par quoi sont remp
Question
Solution acceptée
Proposition de migration d'un trio Wahoo vers QUATRO RELAX
Bonjour à tous, Je suis actuellement abonné à un trio wahoo avec option fixe à mobile (1000 min -15€/mois) et option internationale incluse pour un montant mensuel total de 83,45 €, télédistribution comprise. Voo me propose de migrer vers un QUATRO RELAX pour un montant mensuel de 82,95 €. Comme vou
Question
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Mon abonnement VOO
Pour ce qui est de la signature sur tablette, lors de l'installation de mes services, le technicien a bien pris le temps de m'afficher l'intégralité du contrat sur son écran avant de me demander de le signer.Pas chez moi, il m'a même caché que je sig
Factures télédistribution pour un abonnement DUO TEL/NET ?
Bonjour, J'ai reçu récemment un courrier de la région wallonne m'invitant à déclarer la possession d'un appareil télévisé, je n'en possède pas. Le point du courrier qui a marqué mon attention est que c'est mon "opérateur de télédistribution" qui leur a signalé mon abonnement et après vérification j
Problème
@Justin: pouvez-vous expliquer quelle est la fraude ? Remarque: une explication qui ne se réfère à aucun document commercial de base (conditions générales, condition de vente ou condition de promo) n'est pas une explication valable. Pour info,
Dans les conditions de l'offre Quatro, qu'est ce qu'un service fixe ?
Bonjour, dans les conditions de la promotion Quattro Max, il est écrit ceci FRAIS D’ACTIVATION (50 €), FRAIS D’INSTALLATION (60 €), SIX MOIS D’ABONNEMENT A VOO INTERNET SECURITY (30 €) ET 25 € DE REDUCTION PENDANT TROIS MOIS OFFERTSOffre valable pour tout nouvel abonnement d’une durée de 6 moi
Question
Moving out: how to transfer the internet contract to the new locataire?
hello I rented a flat and had a contract for internet with voo. On the 31st of jan 2022, I am moving out. The new tenant (new locataire) wants to take my contract and continue the subscription. 1.What document do I need to fill-in? 2. what all documents required from new tenant e.g.
Question
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Ma connexion Internet
Cela progresse.Un employé de Voo viens de passer.Ils ne sont au courant de la demande que depuis hier. Il y a donc bien eu probablement un document égaré quelque part Il a mesuré la longueur de la tranchée à creuser sous les trottoirs et m'a prédis u
Dépannage provisoire prend longtemps à être finalisé
Bonjour à tous.Etant dans l'incapacité d'utiliser Voo à la demande, un technicien est venu chez moi le 24 juillet.Il a constaté que le problème proviendrait probablement du réseau.Quelques jours plus tard, j'ai remarqué que la liaison de ma borne de rue était connectée à une autre borne de rue, plus
Problème
Bonjour @Natw, Vous pouvez envoyer la lettre du mois d'août ou celle reçue par la suite, ça n'a pas beaucoup d'importance. Le plus important est de nous envoyer le document complété et signé ainsi que
Demande de plan de paiement
Après avoir reçu un appel téléphonique d’une de visite collègue concernant une facture, nous avons élaboré un plan de paiement que je devais recevoir par papier (j’avais le choix..) j’en n’ai rien reçu ! J’ai ensui
Problème
Bonjour, le mieux est de sonner au service client. Nous étions dans le même cas pour passer un abonnement privé en business. Il fallait remplir un document de cessation avec l'ancien nom du client et le nouveau, photocopie de carte identité,... aprè
Internet à domicile
Bonjour , vivant chez mes parents je bénéficie grâce au travail du paiement de la connexion internet domestique. De ce fait, il est impératif que celui-ci soit en mon nom pour bénéficier de cet avantage. Est il possible de faire cela en ligne
Question
restituer un matériel sans avoir le formulaire adéquat
bonjour j’ai résilié mon abonnement le 24 décembre à ce jour je n’ai tjs pas reçu de courrier pour la restitution du matériel , on me dit au téléphone que j’ai reçu un mail le 06 janvier , je n’ai rien reçu même pas en spam comment puis je demander aller rapporter ce matériel qui doit etre rapport
Question
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Mon abonnement VOO
Marcs, ils m'ont confirmé au téléphone que l'échange serait totalement gratuit, je vais leur faire confiance de ce côté mais au pire j'imprimerai le document si le technicien me demande de payer à ce moment là. Cependant j'aimerai bien avoir le tec
Modem Netgear CG31000 à échanger
Bonjour Après l'installation de mon matériel par un technicien le 4 avril, j'ai remarqué que je possédais modem G31000 (il me semble que c'est ça). Cependant après m'être renseigné sur le site, j'ai remarqué qu'il existait un modem netgear CG37000, plus récent et apportant notamment le réseau 5G, q
Problème
Bonjour @Lily Ireland Concernant la date de restitution, ne vous inquiétez pas, il n'y aura pas de soucis l'encodage a été fait dans les temps. Je vous invite à bien conserver le document que la boutique vous a transmis.
Restitution de matériel
Bonjour j'ai restitué ma seconde Box Evasion il y a plus d'une semaine, je n'ai pas reçu de document provenant de la boutique VOO, l'employé ma dit que je le recevrai par mail. Je n'ai rien reçu (dans mes spams non plus ). Que dois-je faire ? Merci d'avance.
Question
Bonjour. Merci à pthierry pour sa liste longtemps cherchée. Louana, j'ai testé toute la liste "Teledis" du document transmis et seul "Vivacité" (88.2) est brouillé de la sorte. "Ciel Info" n'est pas disponible du tout. A vous lire bien sur ce for
Radio analogique - Vivacité (Namur) brouillée
Bonjour, Depuis la semaine dernière Vivacité (88.2) est brouillé sur la réception coaxiale Radio (Andenne), on entend l’émission en bruite de fond, mais un brouillage est permanent. De plus, où puis-je trouver la liste des fréquences distribuées ? Les fréquences analogique n'étant pas les même que
Problème
Bonjour aniss, Je me suis permis de créer un nouveau sujet, car la réponse du sujet que vous aviez commenté ne correspondait pas à votre demande. Je ne vois pas dans votre dossier l’information concernant le retour de vos équipements. Pourriez-vou
Délai de résiliation malgré les équipements rendus
J'ai introduit une demande de résiliation le 04 /01/2017 ,je reçu la lettre pour pouvoir restituer les matériel le 10 /01/2017, j'ai les ai amené les matériels en boutique de voo le 11/01/2017, et voo m'envoie une facture même les période ou je ne possède plus leurs matériel soit disant que mon con
Question
Bonjour @Bleret, Le geste commercial activé n'engendre aucun nouvel engagement. Je viens de vérifier dans notre base de données, la date de fin d'engagement de votre contrat n'a pas changé de mon côté. Cette information est-elle présente sur le doc
perte du signal
Bonjour, Je suis chez Voo depuis début aout et c'est une catastrophe ... Le signal du wifi saute régulièrement et ce bien que je sois dans la même pièce que le modem . La seule solution étant alors de couper son wifi et de le redémarrer.. Cela apporte une gêne certaine pour l'usage récréatif mais
Problème
Hello Vous êtes allée en boutique voo officielle ? Vous dites avoir néanmoins reçu un document mais qui ne correspond pas à votre box ? Je ne sais pas dire ce qu'il en est et ce qu'il faut faire maintenant, les officiels pourront regarder çà plus
Restitution de matériel
Bonjour j'ai restitué ma seconde Box Evasion il y a plus d'une semaine, je n'ai pas reçu de document provenant de la boutique VOO, l'employé ma dit que je le recevrai par mail. Je n'ai rien reçu (dans mes spams non plus ). Que dois-je faire ? Merci d'avance.
Question
Bonjour, Si ce n'est pas déjà fait, inscrivez votre (ancien) n° client voo dans votre profil du forum suivi de votre adresse mail; un officiel pourra vous faire parvenir le document en question. Entre-temps, si vous recevez la facture du matériel n
Comment restituer mon matértiel après résiliation de mon abonnement ?
J'ai changé d"opérateur fin mars via Easyswitch car Voo était devenu beaucoup trop cher. J'étais censé recevoir un email avec les formalités de retour du matériel. Je n'ai bien évidemment jamaid reçu cet email. J'ai entretremps reçu un SMS me menaçant d'être facturé du matériel si je ne le restitue
Question
Le décodeur est déposé et j'ai le document. Il est évident que j'attends une note de crédit et un remboursement rapide. Il est aussi bien clair que si le decodeur a été rendu en retard ce n'est pas entièrement de ma faute. J'attends toujours la lett
Factures reçues pour non restitution du matériel suite à la résiliation
Bonjour, J'ai reçu deux facture d'un même montant mais portant des numéros différents (les factures 821710138373 et 821780042357 pour chacune un montant de 193,55€). Tout d'abord je conteste ces deux factures car en effet, suite à ma résiliation par courrier recommandé je n'ai reçu aucun retour de
Problème
@toto_phil En fait vous avez été prévenu par un ajout dans les factures de l'époque voici le genre de document qui accompagne les factures à chaque changement, on ne le voit pas ici mais il est également précisé qu'on peut faire le changement
Marcs
commenté
il y a 2 ans
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Abo duo wahoo
Bonjour, Je dispose actuellement d un abo duo wahoo net/tv à 61€/mois. Je vois que maintenant, l équivalent serait duo relax à 59€/mois. Ma question, qu'y a t il qui change hormis le nom et la différence de 2€/mois? Merci.
Question