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Bonjour Fanny, Effectivement, j'ai bien reçu un appel téléphonique de la part d'un de vos collègues aujourd'hui, il m'a dit que les 50 euro seront déduit de ma prochaine facture. Merci pour votre réactivité et pour votre aide. Bonne soirée. Jennife
Activation facturée alors qu'elle devait être gratuite !?
Bonjour, Nous sommes passé a la Box Evasion, lorsque nous nous sommes renseigné, Voo nous avait dit que l'activation était gratuite. Quelle fut notre surprise de recevoir une facture de 110 euro ( 50 euro d'activation et 60 euro d'installation ) Alors pourquoi avoir facturé les 50 euro d'activation
Problème
Bonjour Muino , Je vois que vous avez appelé notre assistance téléphonique pour votre rendez-vous puisque l'on s'est raté vendredi. :) Tenez-moi au courant de la situation après le passage du dépanneur ce soir. Bonne journée !
Décodeur en panne : plus d'image
Voilà il y a peu de temps je me suis aperçu que je n avais plus de signal avec mon câble hdmi.. J ai changé de câble et ça ne a pas marché non plus pourtant les câbles fonctionnent avec des autres appareils Je suis rentré du boulot vendredi et maintenant je n ai plus le petite non plus.. Pourtant q
Problème
Merci pour votre réponse. je contacterai les officiels comme vous dites. Le mieux pour les joindre facilement, c'est via un mail ou directement via la ligne téléphonique de chez VOO ?
Vitesse trop faible aux heures de pointe
Bonjour à tous, Depuis quelques semaines, je constate une sérieuse perte de vitesse que ce soit en download et en upload aux heures de pointes. Dès la fin de l'après-midi jusqu'à la fin de soirée, la vitesse ( normalement prévue à 75 Mbps , garanti 65 dans le contrat ) chute littéralement en d
Problème
Retour d'expérience - Bon suivi sur le client
J’ai encore eu une fois de plus de bons conseil d’un employé téléphonique Il m’avais mis en attente pendant quelques jours pour régler mon soucis et ils m’ont rappeler.Ils ont un super bon service clients et un suivi , il ne vous oublie pas
Question
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La communauté
@Antoine L Suite is commentaire précédent, j'ai utilisé le simToolkit pour repasser en <régional> ce qui n'était vraisemblablement pas le cas précédemment. J'ai de nouveau le réseau téléphonique mais pas de réseau data...
Perte du réseau depuis la MaJ
Bonjour, Depuis la récente MaJ du réseau, je ne le capte plus que 30sec toutes les 20min... Merci d'avance de votre aide!
Problème
Avez-vous reçu un appel sur le téléphone fixe ?C'était OK chez moi aussi, mais me suis appelé et là l'heure a directement changé.C'est lors de l'établissement d'une connexion téléphonique entrante que le téléphone reçoit les nouvelles infos d'heure (
Décalage d'une heure sur mon téléphone fixe
Bonjour,J'ai toujours une heure de décalage (en plus) sur mon téléphone fixe, et lorsque je le remets à l'heure, il suffit d'un appel vers mon fixe pour que l'heure se re décale.J'ai déjà re démarré mon modem, même changé celui-ci (pour un autre prob), et il n'y a aucun
Problème
Solution acceptée
Nouveau client — Orange vers Voo — contacts orange incapables de me contacter.
Bonjour, Nouveau client chez Voo, j’ai souhaité conserver mon numéro de téléphone en changeant d’opérateur téléphonique (Orange vers Voo). Si je puis téléphoner (+SMS) vers des contacts « Orange », ceux-ci sont dans l’incapacité de me contacter par téléphone ou SMS. Avant de rédiger ce message, j’
Question
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Mon téléphone mobile
Bonjour @Jedras, Je vois dans votre dossier que le changement a été effectué lors d'un contact téléphonique avec notre service technique. J'espère que tout est en ordre ! Bonne journée :)
Comment savoir si je suis en IP publique ou privée (CGN) ?
Possédez-vous une adresse IP publique ou privée (CGN) ? – Souvent, cela ne change absolument rien à votre utilisation des services VOO ! Dans certaines conditions, avoir une adresse IP publique peut toutefois être utile. On vous explique tout ! Avez-vous une adresse IP publique ou privée ? Pour c
Question
Je souhaite résilier car je déménage et je quitte la Belgique début septembre. C'est pourquoi j'ai fais mes demandes en juillet, je déplore le fait qu'aucune de mes demandes internet et téléphonique n'ont été prises en compte. J'espère que le maximu
Résiliation : comment procéder
Bonjour je cherche à résilier mon contrat VOO depuis la fin du mois mais après plusieurs demande via le formulaire du site Voo mais personne ne m'a rappelé. J'ai ensuite fait une demande depuis le site mais n'ayant pas de réponse j'ai appelé le service client. La personne que j'ai eu au téléphone m'
Problème
Voici le boîtier dans le garage, c'est possible que ça parte vers le salon mais je ne sais pas le dire. Je n'ai pas osé ouvrir. Ça pourrait être l'origine de la ligne téléphonique ?
Passage du téléphone fixe de belgacom vers voo
Bonjour, Nous envisageons de passer notre ligne fixe de proximus vers voo. Mais notre modem est dans le garage, on a une prise téléphone dans le salon où on voudrait que le téléphone soit installé mais je ne sais pas comment ça peut se connecter au modem. Est-ce facile ou vont-ils devoir tirer des
Question
Enquête de satisfaction : merci à l'opératrice Murielle
Bonjour à tous, suite à une enquête téléphonique de satisfaction avec un collaborateur voo, celui ci m a orienté vers le service clientèle de voo, où Murielle a traité ma demande concernant le pack toudoo. MERCI BEAUCOUP MURIELLE POUR VOTRE PROFESSIONNALISME Et ce super cadeau.
Question
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Mon abonnement VOO
Nouvelle installation
Bonjour voila, j'ai une installation internet + abonnement téléphonique prévue pour jeudi après midi . Est ce possible de rajouter un + dans le pack c'est a dire un gsm j'ai vue que vous aviez redmi, samsung .... Merci pour votre reponses .
Question
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Mon abonnement VOOmobile
Bonjour @Ashmore Jacqueline, En ouvrant votre dossier, je vois que vous avez recontacté notre service téléphonique ce matin et que la situation semble réglée 😁 N'hésitez pas si besoin, nous restons disponibles.
Contrat
Concernant mon projet de contrat chez VOO merci de l'annuler. Je suis sans l'impossibilité de contacter quelqu'un sans être envoyée sans cesse sur votre site où je ne trouve même pas le moyen de vous contacter. ANULLER mon projet de contrat pour lequel j'avais 14 jours pour le faire. Note modérat
Question
Merci pour l'info, pour le 2G et 3G elle n'influence pas les communications téléphonique que l'on perd ? avez vous un plan de votre couverture Ligne GMS communication? Bien à vous.
Perte de communiquation tèlèphonique entre Boncelles et Seraing dans le bois
Bonjour, je suis vraiment déçu de rèseau mobile, il y a beaucoup de zone ou l'on pert les communications tèlèphonique. Entre Boncelles et Seraing on perte a chaque fois les communication en court? et pour la 4G toujours pas dèvolution quand la 4H rame et qu'on force la connection
Problème
Bonsoir, Comme le dit roylion, à part changer de numéro, il n'y a pas beaucoup de solutions. Voir s'il existe un appareil téléphonique qui permettrait de filtrer tous les appels téléphoniques hormis ceux qui feraient partie d'une liste prédéfinie.
Mon numéro de téléphone ressemble à celui de l'hôpital de la Citadelle, que faire ?
J'ai un n° de téléphone fixe assez proche du n° du Central de l'hôpital liégeois bien connu de la Citadelle 04 225 61 11 Nous sommes régulièrement dérangés (parfois la nuit...) par des appelants qui se trompent d'un chiffre en composant le n°. Existe t'il une solution autre que celle, que je refus
Question
Merci pour vos remarques .... Mais malgré un appel téléphonique de chez voo m'annonçant que le travail avait été effectué sur le réseau extérieur et que cela devait fonctionner... Ce soir, toujours le même message d'erreur .. donc toujours rien de fo
Erreur Voocorder impossible d'accéder à la vidéo à la demande
Bonjour, Depuis une bonne quinzaine de jours, impossible de regarder un programme dans vidéo à la demande. J'accède sans problème aux divers catalogue, mais après le pavé "patientez", apparait un autre pavé "erreur : impossible d'accéder à la video à la demande. Essayez plus tard". Après tout ce t
Problème
bonjour, Hier j'ai eu un appel téléphonique de la part de voo pour une enquete de satisfaction au sujet de mon abonnement ONE. J'en ai encore profité pour montré mon mécontentement de ne pas avoir EuroSport. Tous les amateurs de sport on compte sur v
Compensation avec proximus pour diffuser EUROSPORT
Bonjour, Suite à l'annonce que VOO et BeTV autorise proximus à diffuser BeTV. Alors pourquoi ne pas faire un arrangement même payant ci necessaire afin de diffuser EUROSPORT que de nombreux abonné désire voir revenir sur VOO. merci
Question
DERNIER RAPPEL Je n'ai plus de numero de téléphone
Je desire que vous enleviez mon numero de gsm de votre base de données, je ne veux plus recevoir de sms ni d'appel téléphonique de votre part,le nuemro de telephone que vous avez ne m'appartient plus. n° client : 0012489284
Problème
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Mon abonnement VOO
Bonsoir @Brian, Je constate que vous avez eu un contact téléphonique avec notre service technique et qu'une intervention est programmée :) Si vous avez d'autres questions, je reste disponible. Belle soirée
Gilles N
commenté
il y a 2 ans
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Problèmes de connexion internet et de la box évasion
Je n'ai plus accès à la connexion internet et à la box évasion, j'ai éteint et rallumer et est débrancher et rebrancher mais rien ne fonctionne
Problème