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Bonjour, Super la surconsommation chez VOO Il est utile de rappeller que voo ne supprime pas l'analogique pour embêter ses clients mais pour permettre à terme une amélioration des services.
Passage au nouveau signal
Bonjour, j'ai reçu un mail expliquant comment passer au nouveau signal TV sur les télévisions se trouvant dans d'autres pièces sans décodeurs. Ma télévision ne fait pas partie de la liste des télévisions concernées. Comment passer au nouveau signal ? Je n'ai aucune option sur ma télévision corres
Problème
Non, la limite est plafonnée à 50€ quelque soit la surconsommation ...Vous n'aurez pas de réponse rapide via le forum et encore moins via le formulaire de contact ....je vous conseille de téléphoner au service et de vous faire confirmer cela ...
Consommation internet RESOLU
Bonjour, Ayant un forfait limité a 100 GB par mois,VOO,que je remercie, nous a offert, un forfait illimité jusqu'au 24 Mai 2020. Que se passe t il après le 24 Mai? C'est payant après le 24 ou j'ai droit a 100 GB du 24 au 31 Mai? Ce n'était pas plus simple d'offrir l'
Question
Bonjour Giaco, Je peux vous donner plus de détails concernant cette surconsommation mais pour cela, j'aurai besoin de votre numéro de client. Vous pouvez l'ajouter simplement dans les paramètres de votre profil ou me l'envoyer par message privé. :)
Consommation hors forfait avec Abonnement mobile one appels et sms illimités et 11 Go
Bonjour pouvez-vous m'expliquer ma consommation hors forfait svp Merci
Question
Solution acceptée
Augmenter ses surconsommations VOOmobile via le Budget Maîtrisé
Bonjour, j’espère que quelqu’un pourra m’aider rapidement car je suis dans une impasse. Mon compte voo est bloqué car ils m’ont envoyé un sms avec un numéro de téléphone à contacter si je voulais autoriser une augmentation de mon utilisation. Je suis en France, je dois aller chercher ma fille dans u
Question
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Mon téléphone mobile
Bonjour @Antoine L, Je reviens vers vous suite à notre conversation sur ce topic car j'ai reçu ma facture pour juin avec ma surconsommation de mai (50@€) afin d'annuler cette dernière. Merci !
Dépassement quota internet - Changement de formule
Bonjour, J'ai un abonnement DUO toudou avec un volume mensuel de 200 Go. Depuis de nombreux mois, en raison du confinement, mon forfait était passé en illimité mais ce mois-ci, j'ai remarqué que le quota était de nouveau appliqué (VOO pourrait envoyer un pe
Question
Bonjour @cyril_dewez, Effectivement, mon programme indique que vous avez utilisé tout votre forfait data, vous avez légèrement dépassé les 5 Go. Logiquement, la consommation renseignée par Android est approximative, et n'est pas aussi dé
Consommation fantôme de données mobiles pendant le mois de Septembre (MyVOO et Samsung Android > Utilisation des données), voyage en France
Bonjour ! J'ai rencontré un problème de surconsommation fantôme de mes données mobiles pendant ce mois de septembre. Plus de la moitié de mon abonnement a disparu. Cela fait depuis très longtemps (2012 pour être exact) que j'utilise le système de gestion des données mobiles fourni par An
Problème
Bonjour, Navré de lire que l'installation n'a pas pu se faire comme prévu. Vous serez recontacté pour replanifier le branchement. Si vous avez un abonnement VOOmobile, vous pouvez effectuer un partage de connexion 4G d'u
Wifi Voo
Bonjour,J'ai souscrit à l'internet solo relax de vous le 15 Mars dernier mais pas de chance, l'installation ne sera pas faite avant 24/04/2020 à cause de Corona. Est-ce possible d'avoir une solution intermédiaire en attendant l'installation? code d'accès au Wifi Voo par
Problème
Bonjour à tous,Oui Laurent, il est parfaitement possible de changer la configuration de son pack en conservant son matériel actuel.Aede, concernant le prix du pack que chaque client paie, il faut aussi prendre en compte les éventuelles promotions, op
Anciens pack trio Vs Nouveaux pack trio
Je m'appelle Christophe, je suis nouveau sur le forum donc bonjour à tous. J'aurais une question sur les pack trio. J'ai un pack passionnément depuis à peu près 1 an et je paie 58,45€ + 18€ de télédis donc un total de 76,45. Le nouveau wahoo (l'équivalent de l'ancien passionnément) revient à 64,95 a
Problème
Bonjour @Aloha, Le SOLO RELAX est à 49,95€. Je vois dans votre dossier que vous n'avez jamais eu de correction de dépassement du quota et vous avez bien payé vos factures lors de dépassement précédent.
Dépassement forfait Internet fixe
Bonjour et déjà merci pour vos éclaircissement, j'ai un forfait internet fixe limité à 100GO/mois (solo net light) et ces derniers temps VOO avait gracieusement débloqué la limite vu le télétravail et le confinement. J'avoue ne plus avo
Question
Je me permets de réagir à votre commentaire, j'ai en effet retrouvé une réponse de Tiou en fevrier 2016 qui parlait bien d'un plafond de 50 euros En effet, toute surconsommation est facturée. Un plafond est établi à 50€, ce qui est très positifs pou
Consommation internet dépassée de 30Go
Bonsoir, Hier j'ai remarqué que j'avais dépassé ma limite de 200go et que j'avais atteint les 230Go, j'aurais bien aimé avoir un message d'avertissement de la part de voo mais nada. Donc 30Go en plus et facturé a 1€ le 500mb et on est que le 12 novembre. J'aimerai donc savoir si comme chez le concur
Problème
Bonjour Louana,Je me permets de réagir à votre commentaire, j'ai en effet retrouvé une réponse de Tiou en fevrier 2016 qui parlait bien d'un plafond de 50 euros.En effet, toute surconsommation est facturée. Un plafond est établi à 50€, ce qui est trè
Consommation internet dépassée de 30Go
Bonsoir, Hier j'ai remarqué que j'avais dépassé ma limite de 200go et que j'avais atteint les 230Go, j'aurais bien aimé avoir un message d'avertissement de la part de voo mais nada. Donc 30Go en plus et facturé a 1€ le 500mb et on est que le 12 novembre. J'aimerai donc savoir si comme chez le concur
Problème
Bonjour AL001, Il est possible qu'il y ait un certain délai entre les SMS envoyés et la surconsommation réelle. En ce qui concerne myVOO, il faut également un délai de 24h avant que les données soient mises à jour. Je vous invite donc à vérifier où
Montant abonnement mobile hors forfait
Bonjour, je viens de recevoir un sms me signalant que mon montant hors forfait est à 12€, quelques minutes après un autre pour me signaler qu’il était à 26€... en m’en connectant à myVOO il est à 30,90€ alors que je n’ai rien fait de particulier à part l’envoi de quelques SMS. Merci de votre retour
Question
bonjour non je n'utilise pas les applications de ma box, une fois ou 2 au début pour essayer mais ni you tube ni les radios par contre je pense que la box évasion augmente considérablement ma consommation internet c'est la seule chose qui ait changé
surconsommation internet
Bonjour je suis passé à la box évasion depuis fin juillet avec nouveau modem wifi tout en gardant mon internet un peu. Je consommais environ 60gigas par mois; depuis 137 gigas en aout en partant 15 jours en vacances et mi septembre je suis à 52 gigas alors que mon habitude de consommation n'a pas ch
Problème
Bonjour à tous,je suis très étonné : mon forfait "Voo" me permet d'avoir 100GB d'internet et dès le premier mois, sans avoir Netflix ou grosse consommation je me vois déjà accablé d'une surconsommation de 50 euros (en plus du forfait) : je reste très
Surconsommation internet dès le 1er mois ?
Bonjour à tous, je suis très étonné : mon forfait "Voo" me permet d'avoir 100GB d'internet et dès le premier mois, sans avoir Netflix ou grosse consommation je me vois déjà accablé d'une surconsommation de 50 euros (en plus du forfait) : je reste très étonné et surpris : quelqu'un du service clientè
Question
Bonsoir azertyminuss, Petit éclairage concernant votre facturation :)La facture Pack est envoyée dans le courant du mois en cours. Si des surconsommations sont dues, elles seront présentes dans la prochaine facture. Exemple : Période de facturation
Facturation et domiciliation
Bonjour, Je viens de recevoir ma facture internet. ( date de facture 19/12 ) Période d'abonnement du 01/12 au 31/12 J'ai un abonnement pour 100 giga. Que se passe t'il si avant la fin de la période d'abonnement je dépasse mon forfait. Il ne serait pas logique que je doive payer un surplus sur la pé
Problème
Je remercie Roylion 15 pour ses explications que je crois bien volontiers! Me voilà moins ignorante grâce à lui. Par contre n’en déplaise à d’autres, je ne suis pas fan de surconsommation et je hais l’obsolescence programmée même si j’aime bie
ATTENTION nouveau signal
Le 15/2/22, Voo a changé sa fréquence du réseau de télédistribution des chaines. Résultat sur les chaines analogiques sur la TV écran plat Ambilight de 2009 : seules les chaines RCT et VEDIA présentent le son et l'image. Toutes les autres chaines ne présentent que l'image et PAS le son.
Problème
Je constate aussi que toute la consommation du 1er avril est disparue... (alors qu'il y en avait une le mois dernier) Cela expliquerait-il la surconsommation plus qu'excessive indiquée par voo pour le 1er mai? Je n'ai non plus jamais consommé 21.8G
Le compteur de data perdrait-il la tête ?
Ce matin (le 1er décembre, premier jour du mois) je regarde dans myvoo si on me propose le cadeau de fin d'année. Quelle ne fut pas ma surprise de voir que j'aurait consommé plus de 39 gigas sur une grosse heure😨😱 . J'ai regardé les infos quelques minutes (site rtl) et je suis sur le forum, ri
Question
Solution acceptée
surconsomation bizarre
Bonjour ,je suis en illimité mes sa me tracasse une surconsommation a eu lieux en date du 19 et 20 février sur ma ligne hors nous avons rien télécharger je n’es jamais consommé autant depuis que je suis chez voo ou ces le compteur qui déconne ou un petit malin a su se connecté en wifi sur ma ligne
Problème
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Ma connexion Internet
Explication du montant des surconsommations sur la facture mobile
Bonjour, J'ai demandé une explication par rapport à ma facture, il y a 6 jours. J'attend toujours la réponse promise sous 48 heures. Je suis passé à la boutique Voo, il y a 6 semaines pour demander de limiter l'abonnement mobile de ma fille. Alors qu'elle ne peut pas dépasser un montant de 20, j'
Problème
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Mon téléphone mobile
En effet, c'est "natif" dans les smartphone Apple et aussi des Android depuis assez longtemps déjà. Maintenant, cela n' a aucune valeur de "preuve" en cas de litige avec VOO sur un problème de surconsommation par exemple.
roylion15
commenté
il y a 2 ans
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Comment l'utilisateur de mobile avec abonnement VOO peut-il connaitre le volume de data restant sans passer par myVoo ?
L'interface myVoo donne le droit de tout consulter et modifier/acheter des forfaits ou options. Il est donc normal que toutes les personnes de la famille ne l'accède pas. Dans le même temps, les abonnés mobiles (les enfants) ont légitimement le droit de surveiller leur consommation. Comment peuvent-
Question