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Bonsoir,Ne le prenais pas mal, mais … êtes vous en ordre de paiement ?Désolé de cette question, mais ces derniers temps, nous en voyons beaucoup qui viennent dire que plus rien ne fonctionne, alors qu’ils sont en impayé.Dans le cas contraire, avez vo
Panne à 4000 Liège
Bonjour alors que je travaillais devant la tv tout s est coupé avec 2 codes erreurs sur la box 2020 et 6010. J'ai vérifié toutes les connexions. Ni ma box ni internet ne vont plus... je ne vois vraiment pas pourquoi et bien-sûr le jour où je dois envoyer un rapport…Merci de vos réponses.. ..
Problème
Bonjour @Dormald, Il est techniquement impossible, en cas de portabilité d’un numéro, qu’un abonnement reste actif des deux côtés à la fois. Donc oui, dès le moment où vous perdez le réseau sur votre carte SIM, et qu’il apparait sur la nouv
Ma résiliation à t'elle bieu eu lieu?
Bonjour, Depuis le 9/06 je suis passer chez zuny. Zuny assistance me confirme que la résiliation de chez VOO est faite et au 078505050 pareil. Sauf que, sur Myvoo, j'ai toujours un abonnement en cours, est-ce normal? Bonne journée
Question
Bonjour @Simon B , Merci pour votre intervention, c'est maintenant en ordre ! @roylion15 , merci pour tes conseils. Ma demande n'était pas urgente et ce forum est tout de même très efficace avec les intervenants présents (officiels et autres expert
demande de réactivation des droits - Voobox
Bonjour, Pourriez-vous ré-activer les droits pour une voobox qui n'était plus utilisée depuis un petit temps ? Il s'agit de la voobox avec la carte qui se termine par le numéro 012 30. Merci d'avance pour votre intervention !
Problème
Bonjour @rainzo En effet, comme mentionné par @roylion15 , il n'y pas d'officiels le dimanche sur le Forum. J'espère que tout est en ordre pour vous actuellement. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à compléter votre profil
Probleme de connexion sur marchienne
Bonjour, Y a t il un probleme avec internet sur marchienne au pont ? Connexion tres mauvaise et plus de wifi depuis ce matin. (J ai deja redémarré mon modem plusieurs fois). Le wifi est present sur mes appareils mais aucune connexion et lenteur sur ceux connectés par câble.
Question
Solution acceptée
Bonjour Takh, Grâce à votre numéro de client présent dans votre profil, j'ai pu accéder à votre dossier. La situation que vous avez décrit était due à une limitation de vos services suite à un retard de paiement. Tout est en ordre désormais. Je vo
Gros problème de connexion
Bonsoir, Voilà, je vous expose mon problème, voici quelques que jour que j’ai de gros soucis de connexion. J’ai tout fait réinitialisé, j’ai éteint le modem plusieurs fois, j’ai changé les canaux, j’ai essayé les canaux de 1 à 13 rien à faire. J’ai fait un test de connexion, j’ai plus de 750 de pin
Question
Solution acceptée
Bonjour, Je vous confirme que tout est en ordre ! :) Il vous reste actuellement la facture n° 811710316346 à régler : Montant : 44.93€ Communication structurée : +++441/1949/82175+++ N° compte : BE05 0963 6360 0275 Période d'abonnement : 01/03/2
Facturation frais 1er raccordement
Bonjour, Je me permets de vous contacter afin d'avoir un renseignement. Début janvier j'ai quitté mon opérateur Proximus afin de souscrire un contrat VOO DUO (tv+net) chez Voo. Le contrat a été souscrit dans une galerie commerçante sur Liège. Lors de la souscription, le commercial m'avait signalé qu
Problème
Bonjour @sleepy, Si vous tentez bien de vous inscrire avec la même adresse mail que votre identifiant myVOO et que cela ne fonctionne pas, vous devez prendre contact avec Sud presse directement ;) J'ai vérifié de n
Sudpresse Premium
Bonjour Pouvez vous me dire ce qu'est Sudpresse Premium dans mon profil sur l'espace myVoo. J'ai essayé d'y souscrire mais je n'y ai pas droit. Merci.
Question
Solution acceptée
Bonjour à tous, Santina : nous avons discuté sur les réseaux sociaux. Vous étiez passé en hero, en effet et vous m'avez demandé à passer en tatoo. Je vois que vous avez également eu un collaborateur au téléphone suite à ce changement. Est-ce que to
Changement d'abonnement mobile
Bonjour, Mes options mobile ont été modifiées ce jour à mon insu.
Question
Solution acceptée
Bonjour @mikL, Nous avons eu un problème technique qui a retardé l'imputation de certains paiements. Tout a été résolu par le département concerné, vous êtes bien en ordre de paiement. Toutes nos excuses pour ce désagrément. @en
SMS d'impayé
Bonjour, Je viens de recevoir un SMS pour facture impayé de 31,30 € alors que j'ai une domiciliation. J'ai bien été prélevé au début du mois, pouvez-vous, s'il vous plait, faire le nécessaire? Merci d'avance Michaël
Problème
Bonjour @Rulius01, Le dossier est toujours en cours au service concerné et la date de fin d'intervention hypothétique a été retirée par l'équipe en charge. Je n'ai pas tous les détails malheureusement, mais il semblerait qu'un nouvel ordre de trava
Gigabit disponible ou passage d'un technicien ?
Bonjour à tous,Le site de VOO me dit que le gigabit est disponible à mon adresse 1000/20 🎉 (Commune de Orp-Jauche 1350). J'ai rebooté mon modem aujourd'hui et voici ce que je vois: Le canal 162 OFDM me laisse penser que le giga est activé sur ma ligne, pourtant quand je fais un speed test
Question
Hello Une chose : demander / appeler le service technique … votre installation devra être mise en ordre pour capter l’ofdma pour l’upload très probablement et ensuite ils pourront vous envoyer le profil modem adéquat pour le 1000/50 . attention l
Gigabit Dispo sur le site voo //abo giga max ok // signaux OFDM downstream ok MAIS pas de gigabit
Bonjour, Je suis abonnée Net Giga MAX (vitesse effective 500/20Mbps). Le site Voo m'indique bien que le 1000/50Mbps dispo pour mon adresse. Les 2 signaux OFDM en Down Stream sont bien présent (rien pour le Up Stream). Mon modem a été débranché 1h et rebranché. Je n'ai pas les vitesses
Question
Bonjour Furb, Je viens de faire le nécessaire afin de vous attribuer une adresse IP publique, ce qui a dû interrompre le signal Internet pendant quelques minutes. Si le signal ne semble pas être revenu, je vous invite à enle
Comment savoir si je suis en IP publique ou privée (CGN) ?
Possédez-vous une adresse IP publique ou privée (CGN) ? – Souvent, cela ne change absolument rien à votre utilisation des services VOO ! Dans certaines conditions, avoir une adresse IP publique peut toutefois être utile. On vous explique tout ! Avez-vous une adresse IP publique ou privée ? Pour c
Question
Bonjour @DTilman, Après renseignement en interne (comme indiqué sur mon commentaire de vendredi), des tests en laboratoire vont se faire. Pour votre cas, nous avons reçu l'autorisation de vous passer sur une IP publique. Toutefois, je vois que vous
Comment savoir si je suis en IP publique ou privée (CGN) ?
Possédez-vous une adresse IP publique ou privée (CGN) ? – Souvent, cela ne change absolument rien à votre utilisation des services VOO ! Dans certaines conditions, avoir une adresse IP publique peut toutefois être utile. On vous explique tout ! Avez-vous une adresse IP publique ou privée ? Pour c
Question
Bonjour frenchh, Je viens d'effectuer une réinitialisation des droits de votre carte sur VOObox, pouvez-vous me dire si tout est en ordre ? PS : J'ai déplacé votre autre sujet ici pour regrouper votre demande bonjour et merci Justin... Je suis au
Demande réactivation carte VOObox
Bonsoir, vu que je suis parti en vacances quelques temps, ma voobox est restée débranchée et j'ai remarqué vendredi que la carte était désactivée. j'ai envoyé vendredi un MP à Tiou qui solutionnait mes problèmes déjà rencontrés auparavant mais je n'ai pas eu de nouvelle et peut être n'est elle plus
Question
Solution acceptée
MEA CULPA ! Après m'être renseignée, je vous informe que pour toute migration à One et dans le respect des conditions (par ex : être en ordre de paiement), le passage à la facture unique se fait automatiquement si la dernière facture est bien payée
Télédistribution: passage à la facture unique ?
Bonjour,Une petite question.Vais-je passer à la facture unique avec mon pack (TRIO WAHOO) en janvier 2018 ?Pour l'instant, je paie la télédistribution "à part" (210,82 pour la période du 01/2017 à 12/2017), donc prochaine échéance en janvier 2018 (avec paiement fin décembre), qui serait en principe
Question
Solution acceptée
Bonjour Deborahbuntinx, Tout semble en ordre de notre côté. Une note de crédit de la valeur de votre premier payement a été faite. Il est donc normal que la domiciliation passe le 10/01. Par contre vous devriez être remboursé, durant le mois de jan
facture déjà payé en virement, à nouveau payée via la domiciliation
bonjour, voila j'ai payé ma première facture le 28/12/2016 maintenant je voit que j'ai une domiciliation qui part pour la même facture le 10 janvier 2017 pourriez vous me dire si cela es normale merci bien a vous et bonne fête de fin d'année
Question
Bonjour @Steursss et @Paks Les travaux sont terminés sur votre rue depuis quelques jours. Et normalement, tout devrait donc être en ordre (selon le service réseau). Par contre, la demande que j’ai faite de mon côt&ea
Les bons villers. (Rêves) coupures de connection TV internet
Bonjour. Depuis 2 jours impossible de regarder quoi que ce soit entre 18h et 20h 21h...signal TV haché... Coupures complètes du signal internet (4 diodes éteintes sur le modem).. 3 aujourd'hui depuis 18h00....j'habite Rêves. Rue Sart Bas. D'autres personnes de la rue dans
Problème
Bonsoir @jmmouton, On peut observer des coupures sur l'historique du modem depuis le remplacement du modem. Le souci est sur le signal. Avez-vous déjà vérifié tous les câbles du boîtier amplificateur au modem ? Cela pourrait venir d'un f
Connexion à Internet de piètre qualité suite au remplacement de mon vieux modem Netgear par un modem Technicolor
Bonjour, Il y a deux semaines, le modem Netgear a rendu l'âme. Deux jours plus tard, on est venu me le remplacer par un modem Technicolor. Je suis très déçu de la qualité de la connexion. Depuis ce remplacement, un nouveau technicien est passé et à remplacer le cable coaxial entre le modem et
Question
.... après un autre redémarrage du modem et de la box evasion, tout est redevenu en ordre .... merci pour les suggestions @roylion15 (ps: où sont les émoticons ? j'aurais voulu inséré un "roll eyes" ... :-) ) 🙄🤣 Edit: est-ce que le fait de c
message "vous n'est pas abonné à cette chaine" sur toutes les chaines de base !
Bonjour, je viens d'allumer ma box evasion et je me retrouve avec le message en question sur toutes les chaines standards (rtl-tvi, tf1, etc ....) VooTv+ fonctionne correctement et je peux même utiliser la fonction télécommande, ce qui me fait dire que la box se connecte bien à internet. Pourri
Problème
Solution acceptée
Bonjour DorianVe, Je viens de vérifier dans votre dossier, votre résiliation est bien effective à la date du 25/06/2017. Vous recevrez normalement, la lettre vous permettant de rapporter les équipements quelques jours après cette date. Vous recevre
Thibault
commenté
il y a 7 ans
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Résiliation reçoit-on une confirmation et quand ?
Bonjour, Le 24 mai passé j'ai contacté par téléphone le service client pour résilier mon abonnement internet. J'ai ensuite envoyé, comme indiqué, ma lettre de résiliation par recommandé à l'adresse que l'on m'a donnée en mentionnant les informations demandées et en précisant que la résiliation deva
Question