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L'ancien modem assure-t-il les vitesses du Pack Passionnément ?
Bonjour, j'ai un abonnement Pack DUO TV NET Passionnément (Internet Passionnément (100Mbps, illimité)). malheureusement je dépasse rarement le 20mb, et exceptionellement j'arrive a 40 mb ... j'ai également souvent des micro-coupures j'ai encore le tout ancien modem, sans wifi; est ce que les pr
Problème
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Ma connexion Internet
Solution acceptée
Pas moyen de se connecter avec le VPN
Bonjour, Cela devient vraiment pénible chez VOO. Après la coupure complète durant plus de 12 heures vendredi passé, une coupure internet le lendemain de plus ou moins 4 heures. Aujourd'hui, la connexion est tellement instable et faible qu'il m'es impossible de travailler avec le VPN. Je ne crois pa
Problème
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Ma connexion Internet
Solution acceptée
Télévision dans une chambre d'un hôme
Bonjour. Ma belle-mère a dû être placée dans un hôme. La bâtiment est déjà raccordé au signal TV VOO qui est diffusé dans les chambres via un câble coaxial. Puis-je tout simplement raccorder une télévision (que nous devons encore acheter: dans ce cas, quelles sont les caractéristiques techniques né
Question
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Mes chaînes TV
Solution acceptée
Lenteur de connexion internet en filaire
Bonjour, Depuis quelques jours, ma connexion internet est sévèrement limitée et atteint difficilement 5 Mbps en download (Un speedtest effectué à 5 heures ce matin a toutefois affiché 202 Mbps !!??). Une limitation était souvent constatée du vendredi au samedi mais pas à ce point. En semaine, le déb
Problème
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Ma connexion Internet
Solution officielle
Délai de paiement
Bonjour, Je voulais savoir s'il était possible d'obtenir un délai exceptionnel de paiement pour la facture pack et mobile de ce mois-ci, sans être coupée des services? Nous attendons un paiement entre le 19 et 25 janvier et le montant serait réglé. Mais je souhaite continuer à bénéficier des servic
Question
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Ma facture
Solution acceptée
Mes 10 Go de data en roaming
Bonjour, bonsoir. J'ai actuellement l'abonnement voomobile avec les 10 giga de data. Je vais partir un mois à l'étranger dans l'union européenne. D'après ce que j'ai lu, nous avons droit à 200 méga par jour. Ce qui représente 6200 mo soit 6,2 giga. J'ai été gentil j'ai prit un mois de 31 jours.
Question
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Mon téléphone mobile
Solution acceptée
Je souhaite faire un virement avant ma domiciliation
Bonjour,Je souhaite payer ma facture par virement alors que c'est prévu par domiciliation.En effet, ma dernière facture date du 08/08/19 et depuis, plus rien n'a été prélevé sur mon compte. Ma facture pour le mois de septembre est déjà en ligne depuis le 11/09 mais la domiciliation est prévue pour l
Problème
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Ma facture
Solution acceptée
Connexion box évasion vers commande alternative (fauteuil roulant)
Avant, ce message n’est ni une réclamation, ni une intention de dire du négatif. C’est un témoignage. Les nouvelles technologies au niveau de la connectivité dans le monde du handicap évoluent à grand pas et j’en fais l’expérience depuis quelques jours. Tétraplégique, je viens de recevoir mon nouvea
Problème
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Ma box .évasion
Solution acceptée
Plus de connexion Ath/Flobecq
Bonjour, probablement suite aux tempêtes exceptionnelles, le réseau a subit des dégats, j'en suis bien conscient. Depuis vendredi, chaque jour nous n'avons aucun service internet dans notre secteur, et chaque jour nous recevons le même message lors de nos essais de contacter le support techniq
Problème
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Ma connexion Internet
Bonjour, Merci pour ces compliments. Attention, il ne s'agissait pas réellement d'un geste commercial à proprement parler. Mais d'une mesure exceptionnelle pour un cas exceptionnel. :) Bonne journée, Fanny
Modem trop ancien pour bénéficier du contrôle parental
Mon modem était trop ancien pour bénéficier du contrôle parental fourni par VOOVoilà le feedback de l’installation de mon "nouveau" modem.Le technicien est arrivé vers 12h00 le 16/11 comme prévu.Tout c'est très bien déroulé, le modem est opérationnel.Je tiens à signaler que ce technicien était très
Problème
Bonjour @manto235, J'ai exceptionnellement annulé ces 10€ de frais de rappel au vu de la situation :)
Déménagement: domiciliation supprimée et frais de rappel
Bonjour, Suite à mon déménagement où Voo n'est pas disponible, j'ai dû résilier mon contrat (en date du 21/04). Il semblerait que la domiciliation ait été supprimée et la facture de mars n'a pas été payée automatiquement. J'ai désormais des frais de rappel sur la facture d'avril. Est-ce qu'i
Problème
Hello, Pour cette promo, exceptionnellement, l'abonnement peut prendre fin à la fin du mois gratuit. :)
Ajout bouquet - promo 1 mois offert
Bonjour, Depuis ce 1 juillet, j'essaie via MyVoo d'ajouter le bouquet "Combo famille" afin de bénéficier de l'offre 1 mois gratuit, mais après un long moment "Activation en cours", l'option ne s'active pas. J'ai déjà essayé deux fois ! Avez-vous aussi des problèmes ?
Question
Bonjour @TheRanalloN, Je viens, exceptionnellement et parce que c'est demandé gentiment, de faire le changement demandé. Bonne journée à vous ;-)
Demande de changement de pseudo sur le forum
Bonjour les admins Voo,est-ce que l'un d'entre vous aurait le temps et la gentillesse de changer mon pseudo RanalloN en TheRanalloN.Merci !Bonne journée
Question
Hi @abdulhadies,Exceptionnaly, we'll answer to your request here because the employee ID field is not available yet (sorry for the misleading request on the other topic).I've switched this topic to private, so we're the only one to be
Cannot play PS4 anymore
Hello, as I have found myself on CGN IP 10.x.x.x I am not able to play on my PS4 anymore, can kindly put me back to public IP Thank you.Kind regards,
Question
Bonjour Deborah, Exceptionnellement, veuillez créer un nouveau sujet en expliquant votre souci. Nous le passerons en privé et vous pourrez y indiquer votre numéro de client.
Comment savoir si je suis en IP publique ou privée (CGN) ?
Possédez-vous une adresse IP publique ou privée (CGN) ? – Souvent, cela ne change absolument rien à votre utilisation des services VOO ! Dans certaines conditions, avoir une adresse IP publique peut toutefois être utile. On vous explique tout ! Avez-vous une adresse IP publique ou privée ? Pour c
Question
Vu qu'il s'agit d'une erreur, nous pourrons exceptionnellement reporter l'échéance de la facture mobile à plusieurs reprises. N'hésitez pas à nous dire si c'est nécessaire pour vous.
Nouvelle formule
J’ai pris en date du 5 avril le pack trio max avec deux mobiles avec promo… si je passe à la nouvelle formule (avec data continue ) qui coûte quelques euros plus cher… je perds ma promo ?
Question
Bonsoir @Corben01, Si vous acceptez d'ajouter l'option "Vers mobile" à 5€ par mois, je pourrais exceptionnellement créditer vos surconsommations liées aux appels de fixe vers mobile. Qu'en dites-vous ?
Option fixe vers GSM disparue
Bonjour, Je viens de remarquer avec effroi que l'option vers les gsm qui était active a sauté depuis le 1er août 2023 et que tous les appels vers GSM me sont du coup facturés depuis cette date... J'ai pourtant toujours eu la possibilité de passer des appels du fixe vers gsm sans surcoût. Je
Problème
@oamoam, à titre exceptionnel, je vais annuler la facturation. Cependant, sachez que vous avez toujours accès à ces chaines jusqu'au 31.07. Vous ne serez prélevée que du montant habituel qui est 62.50 euros.
Je me suis fait avoir. Pas d'une grande somme, mais ça m'écoeure quand même.
Bonjour tous et merci de m'accueillir dans ce forum. Il y a 2 mois, j'ai eu un problème à ma box évasion. Le disque dur était hors d'usage. J'ai téléphoné chez VOO et on m'a proposé de m'en envoyer un nouveau, ce que j'ai accepté avec plaisir. On m'a même proposé de renouveler mon mo
Problème
Merci @Antoine L de votre réponse : en direct, de manière exceptionnelle, il y a parfois des "tous gros pixels" sur l'écran, mais c'est vraiment exceptionnel, et non, heureusement, en direct, aucun souci ( ;-) si ce n'est les publicités ;-) ) @royli
voo corder lecture hachée de vidéos enregistrés
Bonjour à tous, J'ai un souci de plus en plus fréquent avec le voocorder. Lorsque je regarde une émission enregistrée, l'image se fige et la bande son avance, puis l'image saute, et on perd parfois une minute d'émission (toujours le moment le plus romantique, ou nécessaire à la compréhension du f
Question
Solution acceptée
Bonjour FRISH,En attendant qu'un Expert VOO vous réponde voici quelques informations qui peuvent vous aider :N'oubliez pas que comme indiqué ci-dessous la demande de résiliation doit TOUJOURS se faire par écrit, un coup de fil ne sert à rien sauf à p
chris1202
commenté
il y a 8 ans
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Mes chaines HD
Bonjour, un technicien est venu chez moi pour m'activer un duo Toudou. J'ai un gros problème avec les chaines HD Ne fonctionnent pas Les 3 RTBF 13e Rue et TF1 Niveau 100%, Qualité 30Les autres chaines HD Niveau 100% Qualité 100%J'ai bien réinstaller les services, rebooté le voocorder rien n'y fait
Problème