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Connection ultra lente en France et Espagne et roaming..
Bonjour, voilà maintenant 1 semaines sur je suis à l'étranger.. France et Espagne.. Et même si j'arrive à me connecter au réseau data des différents pays, je n'ai qu'un seul constat.. La vitesse de connection est hyper lente et rend le surf sur des pages même simple impossible car les délais de
Problème
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Mon téléphone mobile
Hello Roylion Dans ce cas, l'option des délais avant et après est elle aussi fonctionnelle ? Très utile quand les programmes sont parfois commencés plus tôt ou plus tard. ( ne pas perdre le début ni la fin )
Enregistrement récurent
Bonjour, depuis que j'ai la nouvelle interface j'ai un soucis. Avant j'avais un enregistrement récurent pour la série "Les mystères de l'amour" sur TMC, le samedi et dimanche à 19h et ça fonctionnait très bien. Depuis que j'ai la nouvelle interface, il n'est possible que d'enregistrer un épisode
Question
Bonjour Quentin, Rassurez-vous, on va s'occuper de vous et trouver une solution pour vous permettre de profiter pleinement de votre PS4 (et de FIFA) :) Je viens de transférer votre dossier afin qu'un de nos opérateurs prenne contact avec vous dan
Connexion instable et lenteur pour jeu vidéo (PS4)
Bonjour , Voilà , après avoir parcouru de nombreux sujet sur ce forum, je n'ai jamais vraiment trouvé ce que je cherchais . Je suis un gros joueur de PS4 et de FIFA en particulier . Mon modem est le Technicolor. Lorsque je fais des tests de connexion sur ma PS4 , parfois je suis en vitesse de co
Problème
Hello again Chelsea, Pour la même raison que dans l'autre sujet que vous avez ouvert, désolé pour le délais de réponse. Vous serez donc contacté par message privé pour cette demande, comme pour l'autre. Votre IP publique sera changée dans le coura
Faut-il desactiver l’UpNp si l’on ouvre ses ports ?
Bonjour , J’ai récemment ouvert mes ports suite à des déconnexions fréquentes sur un jeu ( Red dead Redemption 2 ). J’ai fais le test pour voir si les ports étaient bien ouvert via le site conseillé par Voo Et ils ne le sont pas. Je tiens à préciser que j ai bien relié mon adresse Mac de ma ps4
Question
Avant il y avait un délais de 28 jours je pense et puis là box se mettaient à jours mais cela a été retiré. Je crois que tant que vous n'acceptez pas la MaJ, elle restera sur le soft actuel. Tant que Voo ne l'oblige pas.
Incompatibilité télé après mise à jour Voo Tv+
Bonjour, je viens vous exposer le problème rencontré chez mon papa. Ce début de semaine, la vignette pour effectuer la mise à jour vers Voo Tv+ apparaît dans son menu Home, je clique dessus afin que la Box évasion fasse la mise à jour la nuit suivante
Problème
Merci pour toutes les informations supplémentaires Vincent1965 :)Je transmets votre demande et me renseigne auprès du service concerné. Un de nos collaborateurs reviendra vers vous dans les plus brefs délais afin que votre demande soit résolue.PS : @
Technicolor se bloque constamment : appareil invisible dans le réseau
Bonjour, j'ai depuis la semaine dernière un modem router technicolor en remplacement d'un Netgear 3100. Malheureusement j'ai un souci : le modem se bloque plusieurs fois par jour. Toutes les leds sont allumées mais pas plus possible de se connecter ni en filiaire ni en wifi. Quand je redémarre le T
Problème
Autre précision, ma commande a été faite le 28 novembre et les vitesses chargées le 1er dans l'ancien modem. Donc en installant le nouveau modem, ils m'ont remis un mois de délais alors que cela avait déjà été changé. Suis quand même fort dubitatif.
Gigabit et nouveau modem
Bonjour, J'ai commandé le pack gigabit chez voo. J'avais encore l'ancien modem et ma connexion plafonnait à 300mbs/20mbps. Voo est venu installé un nouveau modem et depuis c'est la cata. Perte de connexion régulière et profil 120mbps/6mbps quand cela marche. Pas satisfait du tout.
Problème
Bonjour @Manu_G , je vois que l’on vous a renvoyé des cartes mardi soir. Celles-ci sont parties à la poste mercredi matin. Il est fort possible qu’elles n’arrivent que lundi, nous ne sommes malheureusement pas responsables des délais et/ou pertes de
Je n'ai pas reçu ma carte SIM
Nouveau client depuis plus d’une semaine, je n’ai toujours pas reçu les cartes SIM sensées être reçues en 3 jours ouvrables ?
Problème
Merci pour le numéro de mobile. J'ai retrouvé le dossier lié à la commande. Ce dernier n'est pas en ordre, votre commande a été bloquée. Le service financier doit vous recontacter (par téléphone ou par email) dans les plus brefs délais à propos
Suivi de commande
Bonjour,j ai contracter un abonnement avec smartphone via le site internet, mais je n ai absolument aucune idée d ou ça en est car aucun suivi de commande ni rien . Combien de temps vais je attendre?
Question
Bonjour Hervé, malheureusement, il faut compter un délai de 3 à 7 jours après que le paiement leur soit parvenu pour que les services soit réactivé.Peut-être qu'un expert voo pourrait intervenir pour essayer de diminuer le délais vu les circonstances
limitation des services : facture
Bonjour jai paye ma facture depuis mercredi et jai toujours pas de signal ni internet ni tv ni fixe jai besoin de mes service jai un deces dans la famille et on me remet pas mes service alors que je suit en ordre de paiement merci
Problème
Solution acceptée
Bonjour Lucka, D’après les informations que j’ai à ma disposition dans votre dossier, nous avons bien reçu le paiement pour votre Samsung Galaxy S8. Vous allez être contacté dans les meilleurs délais par mail par notre partenaire pour fixer le rende
Livraison Samsung Galaxy S8
J'ai commandé hier soir un abonnement Samsung S8 plus avec Tatoo vers 17h50 Recu réponse de votre par comme quoi vous aviez bien reçu la somme de 399€ Et bien retirer de mon compte Toujours pas reçu le mail pour confirmer le passage du RDV [Édit modérateur] : J'ai bien pris note de votre n
Question
Solution officielle
Bonjour @mbweb, Je vois que vous avez pu nous joindre entre-temps et qu'une intervention sur la région a été planifiée. Un technicien doit passer dans les plus brefs délais pour rétablir les services. Navré pour les désagréments.
Panne Braine-l'Alleud
Bonjour, Je constate une panne généralisée depuis hier 23h sur mes services VOO. Serait-il possible de rétablir la connection ? En tant que client business, ceci devrait se faire dans les 4h. Cela fait la troisième fois que j'ai une coupure de plusieurs heures cette semaine. Serait-il égaleme
Problème
Bonjour à tous, Désoler pour le délais tardif à vous répondre :grin: Tout est rentrer dans l'ordre et effectivement c'était belle et bien un petit soucis avec mon windows 10 pro. Aujourd'hui tout fonctionne super bien donc je vous remercie tous pour
Perte de vitesse Internet / routeur Technicolor
Bonjour à tous, Je viens de constater une perte importante de ma vitesse internet ce jeudi 11 janvier. J'ai donc +/- 50 % de vitesse en moins soit 96 mbps en filaire aux lieux de mes 200 mbps habituel :( voir capture ci dessous : Pouvez-vous me dire si cela est du à des travaux sur le réseaux qui
Question
HelloVous devez poster votre demande dans le sujet dédié : https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/comment-savoir-si-je-suis-en-ip-publique-ou-privee-cgn/5e53d5674cf00d702b53a6adSi c’est urgent pour vous, je vous conseillerais plutôt
Comment savoir si je suis en IP publique ou privée (CGN) ?
Possédez-vous une adresse IP publique ou privée (CGN) ? – Souvent, cela ne change absolument rien à votre utilisation des services VOO ! Dans certaines conditions, avoir une adresse IP publique peut toutefois être utile. On vous explique tout ! Avez-vous une adresse IP publique ou privée ? Pour c
Question
Bonjour FRISH, Je comprends bien votre réaction. Mais je vais voir ce qu'il est possible de faire. Je viens de transmettre votre demande au service concerné. Un de mes collègues va revenir vers vous dans les plus brefs délais avec plus d'informa
Demande de résiliation d'internet toudoo
Bonjour, pourriez vous résilier mon abonnement internet toudoo pour le 30 mars 2018. Car 100 gigas c'est juste juste. Client satisfait depuis 1998 mais votre illimité est vraiment trop cher non pas pour ma bourse mais pour ce que ça vaut et pour mon usage de 200 gigas. Je vais me tourner vers un
Problème
@locu : En attendant votre réponse, j'ai analysé votre matériel. A première vue, tout est en ordre. Un de mes collègues vous contactera dans les plus brefs délais pour rétablir la situation le plus rapidement possible. Je vous contacte par message
Pertes d'upload
Meme problème du côté de horion suis heureux quand je depasse les 1mb en upload
Problème
Merci Carolooooo, et oui en effet on a déjà vu des délais peu raisonnables, ça a déjà posé problème par le passé mais on peut rassurer Matt2T la dernière fois malgré le retard et le fait que voo a dû refaire une commande supplémentaire tout le monde
Livraison de la Smart TV Philips 4k 50 Pouces offre 2019
Bonjour à tous, Voilà j'ai récemment souscrit un abbonement trio qui comporte une TV Smart TV Philips 4k 50" je voulais me renseigner quand j'allais la recevoir merci, l'installation a déjà été faite à mon domicile et l'installation de même :)
Problème
Panne d’internet sur Fosses la Ville
Il y a des problèmes de connexion sur Fosses-la-Ville, le modem n’arrive pas à capter le signale même après un reset. Est-ce que Voo pourrait nous tenir informé de l’origine de la perturbation, l’impact ainsi que les délais de résolution ? merci, Alexis
Problème
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Ma connexion Internet
@Raphael133, J'ai eu un retour, votre dossier est toujours en cours d'analyse et il n'y a pas encore de date prévue actuellement, j'en suis navré. Rassurez-vous cela sera fait dans les plus brefs délais ;) Je reste disponible,
Coffret en rue / faire protéger une connexion neuve
Bonjour. Comment s'assurer que VOO fait le nécessaire pour installer un coffret en rue alors que les câbles coax sont à nus / assurer le suivi ? (le boitier a disparu). Il n'y a rien dans la rubrique "aide et support" à ce sujet. C'est d'autant plus gênant qu'un article dans le forum semble indique
Problème
Bonjour @PoussinBleu, Toutes mes excuses pour les délais de traitement. Navré que vous n'ayez pas eu la bonne information à propos de l'application VOO TV+. Je reste à votre disposition si vous avez besoin de renseignements.
Nicolas O
commenté
il y a 1 an
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Regarder un enregistrement sur VOO TV+
Bonjour, Je souhaite regarder un enregistrement sur VOO TV+ mais je n'y parviens pas. Seules les options "Modifier" et "Supprimer" sont disponibles. Comment faire ? Est-ce que c'est parce que j'ai procédé à l'enregistrement depuis ma TV/mon décodeur ? Merci
Question