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La première chose à faire, lors de votre prochain déplacement, est de le mettre sur Global. Dans 99 % des cas, cela suffit à récupérer le réseau. Si cela ne fonctionne pas, nous demanderons une analyse plus poussée.
Roaming impossible à l'étranger
Bonjour à tous, J'ai été en France et mon smartphone étant paramétrés pour l'itinerance j'ai quand même eu des problèmes, mon smartphone à été paramétré automatiquement sur le réseau Proximus. Je ne comprends pas alors que je suis technicien en la matière. Qu'est-ce que VOO peut faire pour moi? Me
Problème
Bonjour Ystrahlia, Votre souci semble effectivement assez similaire à celui de benja, mais dans une autre commune. Je vais demander une analyse plus approfondie, un de nos collaborateurs reviendra vers vous très rapidement à ce sujet :)
Vitesse diminuée de moitié depuis plusieurs jours sur Floreffe
Bonjour, je constate de forts ralentissements depuis une 15ène de jours sur Floreffe.J'ai attendu un peu avant de venir poster un message mais vu que ça traine, je poste.J'ai normalement une vitesse de 125mbits en download, mais je ne dépasse plus le 70mbps, parfois même les 60mbits.J'ai essayé en I
Problème
Bonjour @collart charles, Je transfère votre remontée auprès de nos experts pour une analyse approfondie, je reviendrai à vous par le bais de cette conversation une fois le traitement réalisé. Belle journée et prenez soin de vous.
Problème connection suivant voo tv+
Bonjour (30 avril 2022)depuis environ une semaine j'ai toujours des coupures avec vootv + à mon pc (câblé directement à mon modem) L'image s'arrête puis ça tourne pour finalement m'écrire que ne suis pas connecté à Internet. J'ai déjà relancé le modem à plusieurs reprises mais toujours le même résu
Problème
Bonjour @Maxime Dujeux, Pourriez-vous aussi ajouter votre numéro de client dans votre profil ? Cela nous permettra, aux Officiels VOO, de faire une analyse directement sur votre modem et sur la ligne.
Débit montant médiocre
Bonjour, Nous avons un réseaux wifi VOO avec les Pods "PLUME". Malgré cela nous avons un débit "descendant" de 120 Mbps (ce qui me convient totalement) mais seulement 0.69 Mbps d"ascendant" alors qu'auparavant, on tournait plus autour des 10, 15 Mbps... Est ce normal?
Problème
Bonjour Kevin, Après analyse de votre dossier, je vous informe qu'une panne impacte actuellement votre secteur. Nos collaborateurs font tout leur possible pour solutionner la situation rapidement. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Bonne j
Erreur 2020/2010 sur box .évasion
Bonjour, On a installé ma BOX évasion il y a deux jours, suite à un déménagement, et le soir j'ai un code erreur 2010 ou 2020 sur toutes les chaines. J'ai vérifié tous les branchements de la box ainsi que de la redémarrer électriquement. Savez vous les réglages à distances nécessaires? Merci, Ke
Problème
Bonjour à tous, yseult : on analyse la situation de notre côté et on revient vers vous rapidement :) Gerinald & Marcs : merci pour vos interventions et vos conseils :kissing_closed_eyes:
Plus d'enregistrement et impossible d'enregistrer sur ma box .évasion
Il y a quelques jours j'ai remarqué que je ne pouvais plus lancer d'enregistrement via l'application voomotion. Je me suis dit que c'était un problème réseau ou autre et que ce n'était pas grave. Mais ce matin, je veux regarder mes différents enregistrements en retard et la box evasion me dit que je
Question
Merci pour ces précisions apportées. Les diverses manipulations n'ayant pas abouti, le sujet est envoyé pour analyse plus approfondie auprès du service concerné... Il faudra sans doute s'armer de patience, mais je vous tiendrai au courant ! :)
L'image, oui... Le son, Non !
Bonjour à tous, Un problème un peu énervant, quand j'allume le système, j'ai l'image mais pas le son. Il faut que j'eteigne la box évasion et que je la rallume pour que tout fonctionne. Une idée de ce que je peux faire. Merci.
Question
Bonjour Theplaygame7, Après analyse de votre dossier, mes collègues vous invitent à modérer le téléchargement car la cause de la situation serait liée à cela. Votre connexion est de très bonne qualité. Bonne fin de journée, Fanny
Débit instable
Bonjour,Pour vous résumer ma situation je suis nouveau client voo depuis la fin du mois d'Août.Mais j'ai de grande fluctuations dans mon débit internet.Après le passage de 3 techniciens toujours le même problème.Le premier fait changer le câble après "mesures"le deuxième le change mais dit que c'es
Problème
Vous ne nous avez pas communiquer les informations nécessaires à la bonne analyse de votre situation... Par conséquent, il nous est impossible de vous aider :( Le sujet reste malgré tout ouvert si vous repassez par ici !
Coupure internet toutes les 10 minutes
Bonjour, Depuis ce matin, mon internet n'arrête pas de se couper toutes les 10 minutes environ et puis il revient seulement pour quelques instants. J'habite dans la région de Walcourt en province de Namur. J'ai essayé de débrancher - rebrancher mes CPL sans succès et de me connecter directement av
Problème
Bonsoir @tony, C'est normal, ces valeurs n'apparaissent pas. Une analyse de votre modem vient d'être faite et tout est en ordre. Je reste disponible si besoin.
vitesse de surf giga max
hello , vitesse de surf qui ne dépasse pas les 200 mbit/sec Abo Quattro giga max, installation récente le 15/05. Avant le 15/05 j'était pas loin des 400 mbit/sec. Ofdma non présent/actif, modem déja rédémarrer plus d'une fois. Speedtest en cablé, directe sur le modem cga4233 tjrs en des
Problème
Bonjour m4xiOL, Je vais demander une petite analyse au niveau de votre modem et du réseau, mais à première vue, je ne remarque rien de particulier. N'hésitez pas à suivre les conseils de Marcs :)
Connection internet trop lente
Bonsoir. J'ai des problèmes de connection, j'ai éffectué un speedtest avec le site VOO et les résultats sont édifiant. https://voo.speedtestcustom.com/result/0ae515a0-3f80-11e9-83ab-eb46e916b65c Pourriez vous me donner quelque piste ? Je suis connecté par cable directement au modem et je devrais
Question
Il y a soit un problème avec VOO pour l'attribution de votre ip v6 ou soit, votre modem devient vieux et provoque la perte de l'ip. Il faut attendre qu'un expert VOO analyse votre situation. Cordialement. X
Plus d'ipv6 sur mon modem
Ben voilà, tout est dit. Et je suis en Ethernet. Et j'ai le modem Netgear CG3100. Et je l'ai déjà redémarré, sans succès. Je vous poste quelques captures utiles à votre compréhension du problème. Merci de régler ce problème !
Question
Litige facture en cours d'investigation : faut-il payer ?
BOnjour, J'ai une facture qui arrive à échéance pour lequel il y a un litige en cours d'investigation. Faut-il payer tout de même celle-ci ou attendre la conclusion du service qui analyse le litige ? Merci
Question
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Ma facture
Bonjour, Je vois que vous avez contacté nos services par téléphone, qui ont remonté la situation pour une analyse plus approfondie. Je suis navré pour le désagrément. Vous aurez des nouvelles
Erreur commande paiement mobile Voo
Bonjour, J'ai essayé de commander un gsm lié a mon abonnement voo sans succès vu que erreur nd024 et le service client ma envoyé mail avec un liens Url direct pour payer et que ca soit sur mon mcbook pro ou ma tablette ou mon gsm même erreur Nd024 surviens au paie
Problème
@zarlak : Je transmet ces informations au service concerné afin qu'une analyse complète de la situation soit réalisée. Un de nos collaborateurs prendra alors contact avec vous pour vous tenir informé. Bonjour Fabrice , merci beaucoup .
Perte de vitesse vers 17 heures avec mon Technicolor
Bonjour j'ai un abonnement VOO tatoo habituellement j'ai une vitesse de 200 Mbit/s mais depuis 2 semaines j'ai remarqué une perte de vitesse assez importante je plafonne à 70 voir 100 Mbit/s souvent après 17 heures en semaine et du week end . Du matin aucun soucis j'ai bien 200 Mbit/s . Pouvez vous
Problème
Si la LED US du modem clignote, c'est que le modem détecte une anomalie sur la voie montante, cela semble donc confirmer un souci de ce côté. Le mieux est qu'un Expert Voo analyse à distance l'historique de votre signal.
Pourquoi mes canaux UP passent de QPSK à QAM 16 ou 32
Bonjour, je remarque que tous les jours mes canaux UP passent de QPSK à QAM 16 ou QAM 32. Des fois, c'est uniquement un canal sur les 4 qui changent, les autres restent sur QAM 32. Ici sur la pièce jointe, un seul canal est en QAM 16, les autres en QPSK. Est ce normal ? Je ne vois rien dans le j
Question
Bonjour à tous, Un nouveau correctif a été appliqué, les retours sont plutôt positifs. @tahamata, pourriez-vous me dire si c'est en ordre pour vous ? Si ce n'est pas le cas, je demanderai une analyse spécifiquement pour votre décodeur.
Replay SFR sport et AB moteurs, message "S'abonner à cette chaîne"
Bonjour, pourquoi dans le Replay de sfrsport quand ont choisi un programme que l'on veut revoir il indique... s'abonner à cette chaîne ? , alors que je suis abonné à voosport worlds !!!
Question
Bonjour @roylion15 , Merci pour le retour. J'ai transmis l'information à l'équipe réseau qui va faire une analyse plus avancée et soumettre le souci aux personnes concernées.
voobox tf1 plus de soustires
bonjour: j'ai une tv avec "box évasion" et une autre avec "Voobox". sur la box évasion il y a des sous titres sur TF1, sur la voobox plus de sous titres sur TF1 depuis quelques jours.
Question
Bonjour BERTIN, Je viens aux nouvelles de votre connexion. Après analyse de vos niveaux, je peux vous informer que ceux-ci sont bons !La situation est-elle stable à présent de votre côté ? Merci d'avance et bonne journée :)
Louana
commenté
il y a 8 ans
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Coupures de réseau fréquentes, même après avoir " rebooté " plusieurs fois le modem (Netgear)
J'ai depuis récemment des coupures fréquentes . J'ai "rebooté" le modem 1x le 05/10 -1x le 28/09 -4x le22/09- 1x le 19/09. config.: 1PC connecté en Lan (CPL) 2PC connectés en WIFI 1 smart TV Sony Lan 1 smartphone WIFI test de vitesse: Download Speed:
Problème