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Demande concernant Box évasion introduite par formulaire de contact sans réponse
Bonjour, Le 27 août dernier, j'ai introduit une demande concernant la box évasion. Le 28 août, je recevais un courrier comme de quoi ma réclamation avait été prise en compte. On m'a donné le numéro de référence 8425440. Comment puis-je consulter le suivi? Je devais aussi être contacté dans les 48
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour @COCO23 Comme pour toutes demandes spécifique, surtout ce genre de demande, un courrier est toujours demandé, avec tout les documents joint.Et mieux même … un envoi en recommandé est souvent requis …Par mail, il vous faudrait une signature él
Comment transmettre mes documents pour bénéficier du Tarif social ?
Bonjour, Je viens d'apprendre que j'ai droit a un tarif social pour mon abonnement internet.Réduction de 8.40 euros/ mois,si je ne me trompe pas.Dois je obligatoirement envoyer les documents (copies de ma carte d’identité et attestation de la mutuelle) par écrit ,ou puis je simplement faire la dema
Question
Bonjour Eperlan :) Dans le courrier que vous avez reçu de l'adresse Rue Jean Jaurès, retrouvez-vous votre contrat signé ? Si c'est le cas, je vous invite à le renvoyer à l'adresse qui vous a été renseignée, elle est parfaitement correcte :)
Combien coûte la location d'une deuxième box .évasion ?
Bonjour, il y a plusieurs mois, j'ai installé la box evasion sur une télé avec un abonnement wahoo et le modem netgear ? Là je souhaite en installer une autre sur ma deuxième télé qui est actuellement en analogique dans une autre pièce à environ 5 mètres de la précédente. Tout d'abord, quel système
Problème
L'appel faisait suite à un mail (envoyé via le formulaire de contact sur le site internet de VOO) ainsi qu'à un courrier postal transmis au service commercial. L'iterlocutrice a mentionné des informations se trouvent dans la lettreet le courriel. Don
Contact negatif avec le service client
Ce jour à 13h01 j'ai reçu un coup de téléphone de la part du service commercial de VOO. La personne au bout du fil m'a litéralement manqué de respect en interprétant mes réponses à ses questions, en faisant des sous-entendus et ce, sans même me laisser lui EXPLIQUER en détail mes réponses ! C'est
Problème
Solution acceptée
Bonjour et merci . Alors j'ai finalement eu VOO par téléphone apparemment un courrier a été envoyé aujourd'hui avec tout les papiers a remplir je vais attendre du coup ... J'ai mis le numéro de client sur mon profil . Bonne soirée .
Nouveau client : quels papiers renvoyer pour m'abonner ?
Bonjour j'ai contacté VOO il y a une semaine pour avoir des infos sur un pack TRIO , après avoir choisis nous avons passé la commande et la personne au téléphone m'as dis que je devais recevoir un courrier avec des papiers a renvoyer a mon fournisseur actuel ainsi que la demande pour le téléphone f
Question
Solution acceptée
Crédit mobile et montant de la facture Pack
Bonjour , j'ai reçu un courrier m'indiquant que j'étais crédité d'un certain montant puisque j'ai changé d'opérateur GSM au milieu du mois dernier. Aujourd'hui , je vois que le montant a été déduit de ma facture tv/internet/téléphone sur la page d'accueil ; par contre , le montant affiché dans la p
Question
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Ma facture
Solution acceptée
Amélioration câble 24/03/2016 : la recherche de chaîne ne fonctionne pas
Bonjour, J’ai reçu un courrier la semaine passée (réf. : 1603.DM.DW) m’informant qu’il y allait avoir des améliorations sur le câble de ma région. Comme demandé, j’ai relancé la recherche de chaîne ; sans succès, je dispose en tout et pour tout de 5 chaînes. Pouvez-vous m’indiquer si ce probl
Question
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Ma Carte TV
Solution acceptée
Restituer son matériel avant la fin de l'abonnement
Bonjour, je déménage à l'étranger le 30/06, date à laquelle mon abonnement prend fin par défaut (j'avais pourtant demandé à le couper plus tôt). Or, j'aurai déjà déménagé une semaine plus tôt. M'est-il possible, en amont de la fin de l'abonnement et de la réception du courrier de restituer mon mat
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour, Il s'agit d'un nouveau contrat d'abonnement que j'ai reçu par courrier par vos services. Et oui ce sont des informations privées qui se trouve sur ce contrat. Merci
Erreur 500 - Envoi documents pour nouvel abonnement
Bonjour, J'essaie via le formulaire de contact sur votre site d'envoyer 3 documents relatifs au nouveau contrat que j'ai reçu par la poste mais lorsque je veux 'Envoyer ma demande', j'arrive sur une page Erreur 500 et indiquant que le serveur semble actuellement occupé. Pourriez-vous me commun
Problème
Bonsoir Sergio, Si vous n’avez pas reçu d'email de notre part concernant d’éventuels travaux de maintenance dans votre région, c’est qu’aucune intervention n’était prévue dans votre région pour le moment ou que celui-ci s’est glissé dans votre courr
Planning des Interventions sur le réseau dans mon quartier
Bonjour, Aujourd'hui j'ai été surpris par une coupure d'internet à la maison visiblement à cause d'une intervention sur le réseau VOO dans mon quartier. La coupure a commencé à 9h et doit se terminer vers 12h30. Je peux comprendre que ce genre d'interventions peut arriver et que c'est dans le but m
Problème
Voilà, J’ai reçu un courrier de chez VOO me disant que le tarif social prendra cours le 01 Janvier. Je tiens à remercier tous les intervenants et en particulier Valérie de chez VOO. Mes meilleurs voeux à tous pour cette nouvelle année.
Comment transmettre mes documents pour bénéficier du Tarif social ?
Bonjour, Je viens d'apprendre que j'ai droit a un tarif social pour mon abonnement internet.Réduction de 8.40 euros/ mois,si je ne me trompe pas.Dois je obligatoirement envoyer les documents (copies de ma carte d’identité et attestation de la mutuelle) par écrit ,ou puis je simplement faire la dema
Question
Antoine L en effet mon courrier a été envoyé aussitôt la demande ma modification demandé... J'ai restitué mon décodeur TV quelques jours après. Depuis mon espace client je vois apparaître uniquement un abonnement internet"a la carte" mais en aucun ca
Formule Net toudoo et abonnement télédistribution de base
Bonjour à tous ! Je suis actuellement abonné sur une offre NET toudoo (75Mbps, 100GB) à 26e95. A ma grande surprise, je remarque que depuis quelques mois je suis prélevé d'un montant de 19e75 pour un abonnement télédistribution de base :thinking: Je comprend pas pourquoi:scream:. Comment est il
Problème
T'emballe pas tu vas encore être déçu. :)Peut-être que cette modification ne concerne que certaines régions qui ont des offres de chaînes différentes (Bruxelles, cantons de l'Est) et que les abonnés concernés ont été directement avertis par le courr
Diminution de l'offre analogique dès le 15 mars 2016
D'après un avis joint à une facture VOO (j'ai vu ça ce jour, non pas chez moi mais au boulot), VOO va restreindre son offre analogique dès mardi prochain (15 mars 2016), afin d'augmenter son offre numérique (= faire de la place - enfin - pour le numérique). Tout dépend de savoir s'il s'agira d'une a
Problème
Bonjour, loin de moi l'idée de refuser une seconde TV, mais cela fait 3 fois que je reçois un courrier de VOO pour me dire de prendre contact avec Dynalogic pour la réception de ma TV.... Je pense qu'il doit y avoir un soucis informatique quelque par
Délai de réception du mail de Dynalogic pour TV Ambilight Philips
Bonjour, juste pour savoir combien de temps cela prend. Mon paiement est réceptionné depuis deux jours, validé sur my voo et il est écrit 5 jours maximum sur le contrat pour le mail de Dynalogic. Mais je suppose que les week end ne comptent pas ? Merci
Problème
Bonjour GPANT, Bienvenu chez VOO et sur le Forum :) Vous pouvez nous renvoyer le document complété par courrier postal à l’adresse suivante : DA-852-968-4, 4040 Herstal. Je vous renvois vers l'article VOOassistance vous expliquant la procédure.
Portabilité de numéro de téléphone fixe suite à un changement d'abonnement
Bonjour, Je possède actuellement un pack trio wahoo. Je souhaite, dans un avenir plus ou moins proche, changer d'opérateur pour la téléphonie (Ovh). Ce changement d'opérateur passera par une portabilité du numéro Voo. Dans ce cas, passerais-je automatiquement au duo wahoo ou dois-je réaliser des d
Question
Bonjour, j'ai reçu un courrier m'indiquant que si je ne changeais pas mon modem avant fin du mois vous couperiez mes services .... le 12 je reçois un appel de vos services pour me le rappeler et le jour même vous me coupez internet .... bravo ...
Contact service clientèle : pas de réponse à mon email
Bonjour,J'ai tenté de contacter le service clientèle par mail pour faire par de mon insatisfaction, n'étant pas pressé, je ne suis pas passé par le téléphone. Date de contact le 12/09 et nous sommes le 20/09, toujours pas de réponse … est-ce parce que je ne suis pas content de la façon de faire de V
Question
Facture électronique, quid de l'argument écologique ?
Coucou à tous, J'ai reçu ce mail ce matin pour que je passe à la facture mail au lieu du courrier papier. Je vais refuser cette option, car je trouve que c'est hypocrite de la part de VOO :@ Ils disent que c'est pour l'écologie, moi je vois surtout que c'est pour leurs faire des économies de papi
Question
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Ma facture
Suite : ce jeudi 17 septembre toujours pas de courrier bPost avec nos 2 cartes SIM. Je propose que VOO envoi elle même ces cartes via ses techniciens en camionnettes ou encore via DPD ou DHL ... ;-)
Nouvelle carte SIM
Bonjour,il y a 15 jours un MAIL de chez VOO m'annonce l'arrivée par courrier de nos nouvelles cartes SIMpour remplacer celle de notre mobile.Hier je reçois un "voice mail" de VOO et MAIL me disant que je dois vite activer ma nouvelle carte SIMsinon demain mon mobile ne sera plus op&eac
Problème
bonjour je revient vers vous car je ne comprend pas se problème financier , toutes mes factures sont payée aucun rappel de paiement ni par courrier ni par mail , il faudrait q on m'explique la si on pouvait me sonner pour avoir une réponse clair merc
Supprimer le panorama et me mettre le familly fun
bonjour j ai le bouquet panorama et je vient de voir q il y avait un nouveau bouquet familly fun , pouvez vus supprimer le panorama et me mettre le familly fun merci
Question
Bonjour Romina, Oui, demande écrite transmise fin octobre. Le courrier a bien été reçu et se trouve dans votre dossier car le dernier collaborateur Voo avec lequel j’ai discuté m’en a parlé et a confirmé que la lettre avait bien été reçue. Merci. Lau
nltrevi
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il y a 6 ans
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Remboursement suite à une résiliation
Bonjour, Suite à ma facture de résiliation, je devrais être rembousé. Facture 811701163277 du 28/09/2017. J'ai déjà fait une demande écrite en date du 24/10/2017, toujours pas de réponse malgré un mail précisant que ma demande serait traitée dans les 48h. J'ai effectué plusieurs demandes pour que l
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