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Bonjour et bienvenue simbaweb :) J'ai déplacé votre sujet dans la catégorie "Ma facture" pour une meilleure visibilité. Je vais vérifier ce qu'il se passe au niveau de la facturation. Je viens d'accéder à votre dossier avec le numéro de client que v
facturation betv
Bonjour, Je réalise (tardivement) que le montant de mon abonnement est passé de 24,50 € à 42,50 € depuis plusieurs mois... j'aimerais comprendre pourquoi; alors que l'offre de betv annonce un abonnement de 24,50 €. Je pense avoir bénéficié d'une promo au moment de la signature du contrat; mais je
Problème
Bonjour @Olivier_H , Il s'agissait ce matin d'une panne électrique (RESA). Ce n'était pas lié au dossier en cours. Je n'ai pas encore de prévision pour la résolution du dossier par contre.
Micro déconnexions
Bonjour, Voici plusieurs semaines que je subis des pertes de connexions. C'est assez soudain, à toute heure (pire aux heures de pointes 19h-minuit), ca ne dure que quelques secondes (visible au speedtest, l'upload s'écroule à 0,50mb/s régulièrement, et le down &ag
Problème
Bonjour à tous, Le Pôle Expert du service technique a prévu un suivi du dossier le 2 mai prochain suite aux dossiers techniques en cours. Je ne préfère pas interférer dans le dossier vu la complexité de celui-ci.
Image saccadée et/ou pixelisée à certains moments
Bonjour, Depuis un moment, l'image de ma télévision (Lg) reliée au voocorder est saccadée à certaines heures de la journée (après-midi principalement, jusque dans la soirée parfois). Le son est également saccadé. Depuis les changements récents du signal de télédistribution, le problème s'étend
Question
Bonjour Jeremy01, Je constate effectivement dans votre dossier que mon collègue du service technique a laissé une note dans votre dossier à ce sujet, et que les derniers tests ont été plutôt concluants ! Il a tout de même gardé votre dossier sous la
Coupure de son (uniquement son reçu pas le son émis)
Bonjour, Depuis déjà pas mal de semaines, j'ai des problèmes de coupures de son (des micro-coupures qui durent juste 1 ou 2 secondes) qui rendent les discussions difficiles. Il s'agit de coupures pour le son que nous recevons de notre interlocuteur. Lui nous entend bien. Lorsque les problèmes survi
Problème
Bonjour ngras, Le numéro de client indiqué dans votre profil m'amène à un dossier à votre nom, mais sans abonnement. Pouvez-vous le vérifier afin que j'accède au bon dossier ?
Plus de signal depuis trois jours
Bonjour, Plus de TV ni d'internet depuis presque 3 jours à Angleur. Au niveau de l'assistance téléphonique, il y a toujours le même message automatique indiquant qu'une panne a lieu dans notre zone et qu'on sera prévenu lorsque nos services seront rétablis. Savez-vous quand le réseau reviendra ?
Problème
Solution officielle
Bonjour @florianhuybrechts, De mon côté, je n'arrive pas non plus à valider le mode d'envoi de vos factures par mail. Je viens de voir avec le service administratif, cela est dû au fait que votre dossier est géré par un administrateur provisoire.
Recevoir facture par mail - Sous administrateur
Bonjour, sur l appli myvoo je ne sais pas choisir le mode réception par mail alors que je recevais mes factures avant par mail, que faut il faire ? Merci
Question
Bonjour @tytaile, En fait, notre collègue du service mobile a créé un dossier vers le Pôle Expert Mobile. Votre dossier sera traité dès que possible et vous serez recontacté à ce sujet. Merci pour votre patience.
Pas de réseau mobile
Bonjour, client depuis 2016 , je suis passée ce week-end d'un duo relax à un trio relax mobile avec en plus deux forfaits gsm pour mon mari et ma fille, mais le réseau est une catastrophe, aucunes barres. Puis je faire quelque chose? Merci
Problème
Bonjour BX14RE, Je constate dans votre dossier que la mention pour apparaître dans le dossier était cochée. Ce qui explique sans doute comment ces centres d'appels ont pu se procurer votre numéro. Souhaiteriez-vous changer de numéro ?
Appels intempestifs de call center
Depuis que j'ai la ligne fixe de VOO, cela n'arrete pas, on me sonne de tous les call center possible pour vendre de l’énergie, des assurances, du vin etc etc, comment faire pour etre tranquille . A part débrancher le téléphone évidement. C'est 3 ou 4 coups de téléphone en 1/2 heure ce midi .
Problème
la facture est sortie cette fois. Comme vous le dites, le problème est le nombre d'intervenants sur le dossier, chacun interprétant les informations et agissant ou non. Pour moi : la 3ème carte ne fonctionnait toujours pas hier soir et j'ai reçu la
Difficultés administratives suite à un transfert non autorisé chez Proximus
-Le 30 mai 2018, proximus nous a fait une offre pour remplacer nos produits VOO vu que nous n'étions pas satisfaits des performances. Cela faisait déjà quelques années que nous nous plaignons sur la qualité de la ligne mais la seule réponse que nous avions ... Si chez vous, à vos frais. Si extérie
Problème
Bonjour Geof44, Je viens de transférer votre dossier au service concerné afin que la modification soit effectuée dans votre dossier dans les meilleurs délais. Bon weekend :) Merci beaucoup Nathan, Bon week-end à vous aussi :)
Plus accès aux chaînes VOOsport à la suite de mon déménagement
Voilà j'ai déménager fin du mois dernier et a mon grand étonnement je me retrouve sans accès au chaînes Voosport 1,2,3,4 et 5... J'avais cette option à 1€ (si je me souviens bien) comme je suis abonné Be tv... Lors de mon déménagement j'ai abandonner mon vieux voocoorder pour une BoxEvasion est ce
Question
Solution officielle
Suppression services
Bonjour, Pouvez vous supprimer l'option voo sport world et le telephone fixe de mon dossier svp ? Merci
Question
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Mes chaînes TV
Renseignements pris, il existe 82 épisodes de Bref et ils ont tous un numéro et un titre. Sur Canalplay, il y en a 41 et aucun n'a de titre ni de numéro.Sur Canalplay, il y a 2 épisodes dans le dossier Bref 1 et 39 dans le dossier Bref 2. Les deux ép
Séries incomplètes sur Canalplay
La série Les Témoins, avec Thierry Lhermitte, comporte 6 épisodes mais sur Canalplay on n'en trouve que 4 : le 1, le 2, le 4 et le 5. Il y a bien un bouton "+" mais il ne donne rien de plus. Je l'ai signalé à Voo via le formulaire de contact mais ça n'a eu aucun effet. Dans Plus belle la vie, l'épi
Problème
Bonjour Marc A , Je vois dans votre dossier qu'un expert a été affecté à votre dossier pour une vérification de la ligne et du souci. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Problème de vitesse en câblé avec Pack One
Un technicien est passé ce matin pour un changement de modem pour problème coupure wifi. Après remplacement du modem par un nouveau (reconditionné), cela ne fonctionnait toujours pas, il installe à nouveau un autre (tjs reconditionné), là, cela semblait fonctionner mais plus de 5Ghz,Il me dit que c'
Problème
Pour votre maman. Gilles s'occupe de votre dossier à vous.
Cadeau pour tous
Bonjour, je sais qu’il y a un du retard et je ne peux pas vous en vouloir pour cela, j’aurai juste aimé savoir si on savait m’éclairer sur l’avancement de mon dossier, cela serait gentil. merci de votre compréhension.
Question
Bonjour Tiou, Effectivement, il s'occupe de mon dossier Cordialement
Comment résilier chez VOO ?
Bonjour je vais résilier mon abonnement car je ne souhaite pas payer pour mon déménagement et comme on me refuse depuis plus de 3 mois de m'accorder la box évasion gratuitement. Donc voilà après 3 ans d'abonnement et de fidélité on ne me donne même pas un seul des avantages citer ci-dessus. Ma que
Problème
Bonjour, @Brunois: je vois que l'équipe mobile est déjà au courant de la situation et qu'un dossier de suivi est en cours. @Alexandre Lefebvre: je vois que vous avez téléphoné et qu'un dossier technique mobile est en cours également. &n
Mes SMS vers mon correspondant Proximus n'arrivent pas à destination.
Bonjour,Depuis une semaine et d'un seul coup mon contact principal (Opérateur Proximus) ne reçoit plus mes sms.Quand j'envoie à d'autres contacts, à moi-même y compris, ils sont reçus et ça indique "distribué", et à ce contact-là j
Question
Bonjour XtianM, Je constate dans votre dossier qu'un collaborateur a pris contact avec vous et que votre dossier est bien suivi. Que donnent les tests qui vous ont été conseillés d'effectuer (test d'un nouveau disque dur et réinitialisation du déco
CODE ERREUR 4028 SUIVI DE 4010 ????
Message 1 d'erreur " suite à un problème technique, il n'est pas possible d'enregistrer ce programme,réessayez plus tard " code erreur : 4028 Message 2 d'erreur "l'enregistrement n'a pu être réalisé correctement suite à une coupure de courant " code erreur : 4010 S'il vous plait arrêter de v
Problème
Avez vous un message d'erreur ? La clef USB est bien formatée en "FAT32" et ne doit rien contenir d'autre que la mise à jour. Après avoir lancé le fichier exe, elle ne doit contenir qu' un seul dossier appelé "T-NT
Problème avec la VOOBox ainsi que la Carte TV numérique
Bonjour, Voilà, je vous explique mon problème. J'ai une VOObox fonctionnant très bien du moins jusqu’à il y a deux ans. J'ai eu un problème avec l'HDCP. J'ai respecté la procédure que j'ai lu sur le forum. Ensuite tout fonctionne jusqu'à
Problème
Bonjour, J'utilise "Courrier" de Windows 10" comme nouveau logiciel de messagerie, seulement on ne sait pas créer de dossiers soi même via ce logiciel mais parcontre il sait afficher les dossiers que le serveur lui envoi. Hors j'ai créé un dossier qu
Mulder45
commenté
il y a 8 ans
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ASTUCES | Choisir un bon client de messagerie
Nous sommes en 2016 après Jésus-Christ. Tous les clients VOO possèdent désormais une adresse mail Hotmail, Outlook, Gmail ou autre…Tous ? Non ! Car quelques vaillants irréductibles clients résistent encore et toujours avec leur boîte mail VOO ;)Importez vos mails dans un client de messagerieQuel que
Problème