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@djona parfait, n'hésitez pas à nous avertir si vous avez un retour de leur part. Ma demande a été envoyée au service qui s'occupe des sous-traitants et qui fait le relai entre VOO et les différentes sociétés (dont Solutions30). Je gard
Aucune suite aux dégats occasionnés lors d'un dépannage à domicile en décembre 2023
Bonjour tous le monde, Je dois malheureusement revenir vers vous suite à aux différents dépannages réalisés à mon domicile en décembre 2023 et au cours desquels des dégâts ont été occasionnés à ma télévision. Voir ce post : https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/debit-internet-tre
Question
Bonjour @Vancutsem, En effet, la panne générale est toujours en cours de résolution. Il est donc possible que vous ressentiez des soucis par moment 😞 J'en suis navrée.
Plus d'internet d'un coup
Bonsoir voilà je suis de la région de Celles, il est 23h30 et d'un coup je n'ai plus d'internet . D'autre ont le soucis ou pas ? J'ai redémarrer le modem et pourtant la led internet est bien allumée et dans le modem il m'indique que j'ai bien internet. C'est revenu mais depuis j'ai des soucis de déc
Problème
C'est réglé j'ai parlé avec un collaborateur de voo via tchat... merci
Abonnement limité malgré le paiement
Bonjour je devais payer une facture de 87,52 euros ce que j'ai fais mardi matin en virement instantané. Quelques heures après je reçois un rappel avec 10 euros de plus 97.52 car soit disant je n'ai pas payé alors que si. Hier vs prélevez par domiciliation mes nouvelles factures sans soucis et je reç
Problème
Bonjour Fallon, Je vous remercie pour votre réponse. Je suis déjà content de savoir qu'il y a un dossier ouvert à ce sujet chez VOO... J'ai adressé ce jour un dernier e-mail de rappel aux personnes de contact dont j'avais obtenus les adresses chez
Aucune suite aux dégats occasionnés lors d'un dépannage à domicile en décembre 2023
Bonjour tous le monde, Je dois malheureusement revenir vers vous suite à aux différents dépannages réalisés à mon domicile en décembre 2023 et au cours desquels des dégâts ont été occasionnés à ma télévision. Voir ce post : https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/debit-internet-tre
Question
Bonjour, Si ce n'est pas déjà fait inscrivez votre numéro de client dans votre profil, les officiels en ont besoin pour vous identifier et pouvoir vous renseigner sur votre situation de compte exacte. Si vous avez effectué des payements manuel, pen
Abonnement limité malgré le paiement
Bonjour je devais payer une facture de 87,52 euros ce que j'ai fais mardi matin en virement instantané. Quelques heures après je reçois un rappel avec 10 euros de plus 97.52 car soit disant je n'ai pas payé alors que si. Hier vs prélevez par domiciliation mes nouvelles factures sans soucis et je reç
Problème
Bonjour @djona, Je viens de vérifier dans votre dossier et je constate que la demande est toujours en cours auprès de l'assurance chez Solutions30. Je viens d'introduire une demande d'informations complémentaires. Dès que j'obtien
Aucune suite aux dégats occasionnés lors d'un dépannage à domicile en décembre 2023
Bonjour tous le monde, Je dois malheureusement revenir vers vous suite à aux différents dépannages réalisés à mon domicile en décembre 2023 et au cours desquels des dégâts ont été occasionnés à ma télévision. Voir ce post : https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/debit-internet-tre
Question
Dommage... Merci pour le retour.
Messagerie vocale visuelle
Bonjour, Quand peut-on enfin espérer une messagerie vocale visuelle ? Cela semble pourtant assez basique comme service et toujours rien pour le moment. Merci d'avance pour votre réponse,
Question
Bonjour @mimapo, Aucun changement n'a eu lieu à ce niveau de notre côté. La messagerie vocale visuelle n'est toujours pas disponible chez nous, navré.
Messagerie vocale visuelle
Bonjour, Quand peut-on enfin espérer une messagerie vocale visuelle ? Cela semble pourtant assez basique comme service et toujours rien pour le moment. Merci d'avance pour votre réponse,
Question
Bonjour @Yanick, Nickel, j'ai encodé le rendez-vous pour le mercredi 17.04 entre 8h et 13h. Un SMS vous sera envoyé un peu avant que le technicien n’arrive à votre domicile. Une personne majeure doit être présente sur place. En cas d'empêche
Coupures wifi !
Bonjour, Depuis quelques semaines, je rencontre un soucis avec mon wifi. Énormément de coupures, forçant le passage en 4g... Cela a commencé et chaque jour, le problème a tendance à s'aggraver au point de devoir rester sur la 4g à chaque fois que je suis chez moi. Je n'avais aucun problème avant e
Problème
Coupures wifi !
Bonjour, Depuis quelques semaines, je rencontre un soucis avec mon wifi. Énormément de coupures, forçant le passage en 4g... Cela a commencé et chaque jour, le problème a tendance à s'aggraver au point de devoir rester sur la 4g à chaque fois que je suis chez moi. Je n'avais aucun problème avant e
Problème
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Ma connexion Internet
Toujours rien?
Messagerie vocale visuelle
Bonjour, Quand peut-on enfin espérer une messagerie vocale visuelle ? Cela semble pourtant assez basique comme service et toujours rien pour le moment. Merci d'avance pour votre réponse,
Question
Bonjour @Tiger Les prélèvements sont affectés à la plus ancienne facture. Donc, il n'est pas possible que les prélèvements d'avril passent avant les prélèvements de mars. Quant aux frais, ils sont dûs à partir du 2e rappel. Le pre
Abonnement limité malgré le paiement
Bonjour je devais payer une facture de 87,52 euros ce que j'ai fais mardi matin en virement instantané. Quelques heures après je reçois un rappel avec 10 euros de plus 97.52 car soit disant je n'ai pas payé alors que si. Hier vs prélevez par domiciliation mes nouvelles factures sans soucis et je reç
Problème
hello Les officiels répondent suivant leur charge de travail et l’ordre d’arrivée des demandes donc ils vous répondront ici dans la journée. Je vous conseille d’attendre un peu avant d’appeler … il est contre-productif d’utiliser différents canaux de
Abonnement limité malgré le paiement
Bonjour je devais payer une facture de 87,52 euros ce que j'ai fais mardi matin en virement instantané. Quelques heures après je reçois un rappel avec 10 euros de plus 97.52 car soit disant je n'ai pas payé alors que si. Hier vs prélevez par domiciliation mes nouvelles factures sans soucis et je reç
Problème
Bonjour @lecomte, Je n'ai toujours pas obtenu de réponse de la part du service réseau, j'ai relancé la demande ce jour. Belle journée à vous 😊
Porteuse OFDM après travaux Giga
Bonjour, Des travaux Giga ont eu lieu ce début de semaine dans mon quartier, et depuis je constate que la porteuse OFDM a disparu sur les niveaux de mon modem... Mon débit est lui aussi impacté et je suis maintenant à environ 650/20. J'ai bien reçu le SMS annonçant la fin des travaux ce mardi, et j
Question
Bonjour,en effet suite à un problème de leurs parts avec la domiciliation les 82,52 n'ont pas été prélevé j'ai donc reçu un rappel avec 5 euros d'intérêt ce qui portait la facture à 87.52 qu'ils ont voulu prélevé le 29 du mois mais le 29 je n'avais p
Abonnement limité malgré le paiement
Bonjour je devais payer une facture de 87,52 euros ce que j'ai fais mardi matin en virement instantané. Quelques heures après je reçois un rappel avec 10 euros de plus 97.52 car soit disant je n'ai pas payé alors que si. Hier vs prélevez par domiciliation mes nouvelles factures sans soucis et je reç
Problème
Bonjour @Helenawinch1901, Pourriez-vous ajouter le numéro de client de vos parents dans votre profil Forum s'il vous plaît ? Il me semble que nous avons déjà discuté hier via Messenger concernant le dossier de vos parents. Pour i
Plainte auprès de l’opérateur VOO
Bonjour, Je désire porter plainte auprès de l’opérateur VOO pour diverses incompétences. Comment puis-je faire car ils me disent d’envoyer un courrier mais ne me donne pas le nom du service compétent… Depuis Août 23, mes parents ne reçoivent pas leur facture papier par voie postale. V
Problème
Plainte auprès de l’opérateur VOO
Bonjour, Je désire porter plainte auprès de l’opérateur VOO pour diverses incompétences. Comment puis-je faire car ils me disent d’envoyer un courrier mais ne me donne pas le nom du service compétent… Depuis Août 23, mes parents ne reçoivent pas leur facture papier par voie postale. V
Problème
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Ma facture
Bonjour @PirnayJ, Le problème est-il toujours présent ? Pourriez-vous ajouter votre numéro de client au niveau de votre profil Forum s'il vous plaît ? Cela me permettra d'accéder à votre dossier et vérifier la ligne internet.
Plus d'internet sur Nassogne et Marche en famenne
Depuis 13h15, plus d'internet chez moi à Harsin. 14h35, les techniciens sont là, ils vérifie dans le PB et y'a rien, pour eux c'est une antenne voo qui déconne. Apparemment tout Nassogne est concerner et une bonne grosse moitié de Marche en famenne.
Problème
Plus d'internet sur Nassogne et Marche en famenne
Depuis 13h15, plus d'internet chez moi à Harsin. 14h35, les techniciens sont là, ils vérifie dans le PB et y'a rien, pour eux c'est une antenne voo qui déconne. Apparemment tout Nassogne est concerner et une bonne grosse moitié de Marche en famenne.
Problème
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Ma connexion Internet
Bonjour @Jessica G D'accord je vous remercie de ces infos. Ne soyez pas navrée, vous n'y êtes pour rien ;)
Vancutsem
commenté
il y a 1 mois
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Plus d'internet d'un coup
Bonsoir voilà je suis de la région de Celles, il est 23h30 et d'un coup je n'ai plus d'internet . D'autre ont le soucis ou pas ? J'ai redémarrer le modem et pourtant la led internet est bien allumée et dans le modem il m'indique que j'ai bien internet. C'est revenu mais depuis j'ai des soucis de déc
Problème