Résolu

Connexion internet déplorable


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Bonjour,

Ma connexion est déplorable, de pire en pire, que se passe-t-il?

Qu’est-ce qui a changé chez vous?

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Meilleure réponse par Antoine L 24 décembre 2019, 16:21

Bonjour @ramongonino,

Navré pour la réponse tardive. Nous allons analyser la situation plus en détail et revenir vers vous rapidement :)

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9 commentaires

Niveau d'utilisateur 7

Bonjour,

Pourriez vous poster vos niveaux de signal du modem en suivant cette procédure

Par la même occasion, nous poster un speedtest.

ATTENTION : aucun speedtest en wifi, mais uniquement en mode filaire, c’est le seul test qui défini si oui ou non votre réseau à la vitesse correct, le wifi étant une onde, il n’est pas fiable.

Avez-vous bien vérifié le câblage, l'alimentation du NIU, ne pas hésité à enlever tout les câbles et à les remettre bien à fond ?

Vous dites que c’est de pire en pire, y a t’il déjà eu des interventions de VOO ?

 

 

 

 

Niveau d'utilisateur 5
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Hello @ramongonino,

Il va nous falloir un peu plus d’infos que ça……… 😉

Quel type d’abonnement vous avez ? La vitesse que vous obtenez ? Par Wi-Fi, câble et/ou CPL ?

Quels sont les niveaux dans votre modem ? Pouvez-vous nous en fournir une capture d’écran ?

Avez-vous bien indiqué votre n° de client dans votre profil ?

Sachez qu’il n’y a pas d’officiel Voo le week-end et qu’il faudra attendre demain pour avoir un retour.

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Mon abonnement est:

TRIO wahoo

 

Non, il n’y a eu aucune intervention de la part de Voo.

Le signal wifi es devenu médiocre au point de le perdre de temps en temps.

 

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Internet

  • Vitesse de download125 Mbps
  • Vitesse d'upload6.5 Mpbs
  • Volume internetIllimité
  • Wi-Free Activé
Niveau d'utilisateur 7

Bonjour,

 

Donc votre ligne semble bonne mais c’est votre wifi qui rame un peu ?

Vous avez encore un modem Netgear 3100, il est possible que ce soit lui qui devient vieux au niveau du wifi mais n’étant pas officiel voo je n’ai pas accès à vos données et ne peux rien certifier.

 

Comme dit plus haut par les autres intervenants, il faudra attendre une réaction d’un officiel début de semaine (pour autant que vous ayez inscrit votre n° client dans votre profil, j’imagine qu’ils vous proposeront un échange de modem (mais ce n’est pas garanti, cela se fera sur base de leurs relevés)

Niveau d'utilisateur 7

Bonjour @ramongonino,

Navré pour la réponse tardive. Nous allons analyser la situation plus en détail et revenir vers vous rapidement :)

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Merci pour votre intervention.

 

Ramon.

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