Impossible de trouver ce que vous cherchez ?
Officiel
Accepté
Sans réponse
Filtres avancés
Résultats de la recherche (56)
Solution acceptée
Bonjour kurtis03, Je remarque que votre option Budget Maitrisé à un plafond de 10€ paramétré. C'est pour cela que les surconsommations ont pu se faire. Vous pouvez consulter et changer le plafond de votre Budget Maitrisé sur votre compte myVOO. :)
La limite de mon option Budget Maitrisé
bonjours je vient vers vous car je rencontre un probleme , je possede un abonnement voo mobile avec le quelle le hors forfait est bloquer a 0 afin de ne jamais payer plus chere , et je me retrouve se mois si avec 10 euro de supplements internet j'aimerais savoir pourquoi cela est arrivé
Question
Bonjour @asticote, Comme le dit @theo2007, il peut être intéressant de modifier votre abonnement pour éviter des surconsommations futures. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez modifier votre Pack.
explications de surconsommation
Ma consommation est constante depuis le prise en cours de mon abonnement. Pour juillet, le montant total réclamé est pratiquement le double du montant habituel. Je vis seule, j'ai 75ans et je ne comprends pas d'où vient ce supplément (heureusement limité à 50 euros). La réponse que j'ai
Question
@Bth Le budget maîtrisé n'était pas actif. Je viens de l'activer et de mettre un plafond à 0€. Les surconsommations déjà effectuées seront par contre dues, mais vous ne pourrez pas pas faire de hors forfait supplémentaire tant que le Budget Maîtrisé
Option data boost pour combler dépassement de consommation
Bonjour, Suite à un dépassement de consommation de mes données internet ce mois ci, j'ai souscrit à l'option data boost de 9Go via My Voo. J'ai bien reçu la confirmation de souscription par SMS et je vois bien le supplément de data sur mon application. Par contre, le montant dû à mon dépasse
Question
Explication du montant des surconsommations sur la facture mobile
Bonjour, J'ai demandé une explication par rapport à ma facture, il y a 6 jours. J'attend toujours la réponse promise sous 48 heures. Je suis passé à la boutique Voo, il y a 6 semaines pour demander de limiter l'abonnement mobile de ma fille. Alors qu'elle ne peut pas dépasser un montant de 20, j'
Problème
•
Mon téléphone mobile
Bonjour mixer49, Je viens de vérifier vos dernières factures VOOmobile, et je ne constate aucune consommation hors abonnement. Vous payez actuellement 12 € par mois pour votre abonnement VOOmobile toudoo. Où avez-vous constaté ces surconsommations
Consommations hors abonnement VOOmobile toudoo
Bonjour, celà fait deux fois que l'on me dit que j'ai 0,15 € hors forfait,alors que je suis loin d'étre au bout des possibilités de mon abonnement ! Je n'ai plus mis les pieds à l'étranger depuis le fin décembre? Pourquoi ? Merci
Problème
Je reviens vers vous après avoir eu le service concerné en ligne. :) Il y a en effet bien un souci avec votre Option "Vers Europe". Il y a des surconsommations qui n'ont pas lieu d'être car vous ne dépassez pas les limites fixées par l'Option. Vo
Appels facturés malgré mon Option "vers Europe"
Bonjour, en juillet 2016, j'ai souscrit pour mon gsm une option me permettant d'appeler n'importe quel numéro en Europe (30 min/mois) et d'envoyer des SMS (50? par mois). En analysant ma facture d'avril 2017 pour un autre problème, j'ai remarqué qu'un appel international a été facturé (destination
Problème
Bonjour, Navré pour le souci. Pour information, vous pouvez limiter les surconsommations avec cette option. Si vous voyez une surconsommation anormalement élevée alors que vous avez placé un plafond de surconsomma
Calcul inexact.
Lorsque je me connecte à l'application mobile MyVOO, je vois un prix très élevé. Environ 6 mille euros! Pouvez-vous expliquer ce qui s'est passé? Est-ce un problème technique?
Problème
Solution acceptée
Surconsommation sur mon téléphone
Bonjour, Bonjour, Bonjour, Bonjour, J'ai toujours ètè et je le resterais je l'espère un inconditionnel de VOO, par la technique, le dècodeur, le VOD, la Voomotion... etc. Mais ou je suis le plus dècu, c'est par le Voomobile de Voo, qui s'obtine impunèment a augmenter les factures de mon tèlèphone
Question
•
Mon téléphone mobile
Bonjour @supernova7 , Nous pouvons modifier votre forfait en RELAX pour le mois prochain si vous me confirmez vouloir faire la modification. Au vu de la situation, nous pourrons supprimer les surconsommations du mois de mai si nous faisons c
Dépassement quota internet - Changement de formule
Bonjour, J'ai un abonnement DUO toudou avec un volume mensuel de 200 Go. Depuis de nombreux mois, en raison du confinement, mon forfait était passé en illimité mais ce mois-ci, j'ai remarqué que le quota était de nouveau appliqué (VOO pourrait envoyer un pe
Question
Bonjour à tous, WinnuX : vous recevez la facture pour la période en cours pendant le mois car vous payez, sur cette facture, votre abonnement de base pour le mois en cours. Par contre, comme XENA l'a bien indiqué, s'il y a des surconsommations éven
Facture pour la période en cours
Bonjour, Nous sommes le 10/10/2018. J'aimerais savoir pourquoi je reçois une facture GSM pour la période du 01/10/2018 au 31/10/2018 à payer avant le 26/10... Vous mentionnez même le quota de Data consommé, la durée d'appel et le nombre de SMS envoyés... Or nous sommes le 10/10/2018.... Vous vous
Question
Bonjour Galagonya, Je m'excuse pour la réponse tardive, je viens de contacter le service concerné. Votre dossier est en cours de traitement, ils vont vérifier ce qu'il en est pour les surconsommations depuis juillet 2016. Je reviens vers vous dès
Appels facturés malgré mon Option "vers Europe"
Bonjour, en juillet 2016, j'ai souscrit pour mon gsm une option me permettant d'appeler n'importe quel numéro en Europe (30 min/mois) et d'envoyer des SMS (50? par mois). En analysant ma facture d'avril 2017 pour un autre problème, j'ai remarqué qu'un appel international a été facturé (destination
Problème
Bonjour @Grovdar, Je vois en effet des surconsommations à l'étranger, je suppose donc comme les membres qu'avant d'avoir désactivé la data, il y a eu une consommation. Nous pouvons imposer une limite du Budget Maîtrisé à 0€ pour éviter d
Message facture en vacances
Bonjour, Actuellement en vacances, je viens de recevoir un message de Vol me disant que me forfait était déjà dépassé de 25€. C'est appréciable d'être informé, mais le problème est que j'ai désactivé le data en arrivant, je n'utilise que le wifi, je n'ai passé ni reçu aucun appel et les seuls me
Question
Bonjour @jonathan.demortier, La facture que vous avez reçue concerne la période du 01/09 au 30/09. Mais les surconsommations facturées elle date de la période du 01/08 au 31/08. Je ne vois pas de modification dans votre myVOO avant le
Facture 311260668468
Bonjour, j'ai reçu une facture ou j'ai un supplément hors forfait pour des data de 148,19€ Je constate dans my voo que j'avais configuré à "pas de dépasssement" suite à un surplus lors de facture précédentes. est-ce normal donc d'avoir pu continuer à aller sur internet alors que "pas de dép
Question
Comment obtenir le détail des surconsommations pour la téléphonie fixe sans myVOO ?
Bonjour, Petit souci avec la facture de ma belle-mère (90 ans et dont je gère les finances). Une communication internationale de 2 hr lui a été facturée au mois de mars pour un montant de 24.00€, alors qu'elle n'appelle jamais l'international. Je souhaiterais voir la date et l'heure de l'appel ainsi
Question
•
Mon téléphone fixe
Solution acceptée
Bonjour Patrick, Je constate que le nécessaire a été fait concernant la désactivation de vos Options Data (cela prendra effet dès le 01/03) et l'activation de l'Option DataBoost :) Pour ce qui est de vos surconsommations des mois précédents, il es
Consommation Data invraisemblable
Bonjour, Je vous contacte car je suis abonné voomobile depuis le début janvier; Lors de mes premières semaines d'utilisation j'étais surpris de la consommation élevée de data par rapport à mon utilisation précédente chez un concurrent ( Base). J'ai activé trois fois l'option data mais rien n'y a
Problème
Bonjour jean47567895, Si vous craignez que cette personne consomme sur votre abonnement, sur seule base de votre numéro de téléphone, sachez que cela n'est pas possible :) Votre espace client myVOO devrait désormais être à nouveau accessible (il
Numéro de téléphone donné à un tiers
Bonsoir, j'ai malencontreusement donner mon numero de telephone a un tiers , qui ma parler qu'il devait me dire un truc urgent (un soit disant cousin d'un ami) j'ai fais la connerie de lui donner peu t'il s'en servir pour quoi que ce soit appart me telephoner ? car j'essaye d'aller sur votre site po
Question
Solution acceptée
Bonjour ! Je viens d'analyser la facture en question et il en ressort que les surconsommations qui y figurent sont pour le mois d'octobre. Durant ce mois, vous avez consommé 222 Gigas soient 122 Gigas en plus de votre quota. Il ne s'agit donc pa
On me facture des surconsommations internet ?
J ai pris l abonnement de 100gb à 29,95€ j ai payé 60€ pour frais d installation et tout ce mois normalement je paie que 10€ pendant 3mois pour la promotion la ils m envoient une facture de 59€ pour la surcommation je regarde toujours sur myvoo je n ai pas dépassé les 100 GB que faire ?
Problème
Qui pourra m'expliquer ceci? Comment une adresse IP externe située en Californie est connectée à mon routeur local VOO... Et il y a deux jours, MyVOO indique un appareil connecté en filaire/ethernet... alors que rien n'est branché. Les surconsomma
Calcul des consommations dans myVOO incorrect
Bonjour VOO, À plusieurs reprises, nous remarquons que le calcul de consommation MyVOO affiche des volumes dépassant très largement les compteurs de trafic internet installés sur nos deux ordinateurs. Ce matin même, au réveil, nous avons consommé 15 Mb (voir capture d'écran) sur le compteur d'un l
Problème
Dommage, mais je me permets d'insister afin que l'on résolve ça :) Vu que je prends le dossier en cours, pouvez-vous me préciser la période des détails de consommations que vous souhaitez avoir ? Il y a eu beaucoup d'échanges et je crains que certa
Day Pass Europe service client consternant et 1984
Bonjour à tous. Tout d'abord je suis désolé de débarquer ici pour immédiatement râler, mais ceci est une toute dernière tentative de recevoir une réponse après une expérience absolument lamentable avec le service client de Voo. Suite à un problème avec le Day Pass Europe lors de vacances à l'étra
Problème
Bonsoir @Corben01, Si vous acceptez d'ajouter l'option "Vers mobile" à 5€ par mois, je pourrais exceptionnellement créditer vos surconsommations liées aux appels de fixe vers mobile. Qu'en dites-vous ?
Christophe C
commenté
il y a 7 mois
vers la conversation :
0
Option fixe vers GSM disparue
Bonjour, Je viens de remarquer avec effroi que l'option vers les gsm qui était active a sauté depuis le 1er août 2023 et que tous les appels vers GSM me sont du coup facturés depuis cette date... J'ai pourtant toujours eu la possibilité de passer des appels du fixe vers gsm sans surcoût. Je
Problème