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Idem sur Esneux et tout le temps des coupures. En plus on vient nous réclamer des surconsommations alors qu'on passe notre vie à redémarrer le modem et qu'on a jamais de stabilité avec internet... Ca me dépasse.
Plus d'internet pour le 3ème dimanche consécutif !
Bonjour, Pour le 3ème dimanche consécutif je n'ai plus internet. Routeur déjà redémarré. 1 canal synchro en down et 1 en up...
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Solution acceptée
Bonjour @Angelus2k23, Comme vous vous en doutiez, il s'agit bien de la période du 08/11/2023 au 31/12/2023 qui vous a été facturé. Les prochaines qui seront d'un seul mois, sans surconsommation, seront bien du montant que vous indiquez ci-dessus (s
Explication de frais ! Pas de détails ?
Bonjour, Je viens de voir dans myvoo un solde à payer de 70,64 €. Ma facture de novembre a été payée. Pas d'autre facture disponible pour le moment. Mon installation a été effectuée en novembre mais j'avais la promotion frais d'activation et d'installation offert. J'ai bénéficié d'une réduction d
Question
Bonjour vanio, Nous allons analyser ce qu'il s'est passé au niveau de vos consommations et nous allons revenir vers nous avec plus d'information. Il y a en effet, une limite de 50€ pour les surconsommations. :)
Prix du dépassement des 100 Go de l'abonnement net toudoo
Bonjour, J'ai le abonnement toudou. Aujourd'hui j'ai découvert que ma consommation est supérieure à 170Go. Dans le site, il est indiqué 2€/1Go :( :( Combier vais-je payer? Merci pour le aide (Pardonne mon français) Vanoi
Question
Bonjour @MelissaMelissa, Par dépassement de colis, vous voulez parler de dépassement du forfait ? Comme expliqué plus haut, il existe une option gratuite permettant d'imposer un plafond de surconsommation. Vous pouvez le
Bloquer numéros spéciaux payants
Bonsoir, serait-il possible de bloquer les sms provenant de numéros spéciaux?? J'ai toujours des petites dépenses de 2 ou 4 euros supplémentaires sur mes factures et j'aimerais que cela cesse... Ce n'est que 2 euros par-ci, 2 par-là, mais ce sont des euros que je n'ai pas envie de donner de mon ple
Problème
Bonjour @Raphaelle, Je vous confirme que les consommations au Maroc sont hors forfait, nous ne proposons pas d'option particulière en dehors de l'UE. Il est en effet préférable d'opter pour une solution sur place. Carte SIM prépayée, poc
Voyage au maroc
Bonjour, je souhaite voyager au maroc une semaine debut avril, est ce que voo propose une option pour bénéficier de la 4G et pour passer des appels ? A prix avantageux ? Ou vaut il mieux que je me fournisse une carte prépayée avec un operateur marocain ? merci d’avance pour votre aide
Question
Solution acceptée
hé hé hé bien vu XENA :kissing_closed_eyes: En effet, les MMS sont payants et votre Budget Maitrisé est limité à 0€. Vous ne pourrez donc pas faire de surconsommations avec cette limite. Il va falloir modifier votre Budget Limité !
je n'ai jamais su envoyer de MMS
Bonjour, je possède un Samsung J5(6) depuis 2016 & depuis cette date je n'ai jamais su envoyer de mms, ça ne me posais pas de soucis car j'utilisais la messagerie de Facebook Messenger pour envoyer des photos mais une personnes de mes contactes, un peu âgé (65 ans) est hermétique à toutes technolog
Problème
Bonjour papounet, Les appels vers les lignes fixes sont bien comprises. L'explication avancée par XENA-7 est fort probable... Pouvez-vous me préciser à combien d'euros s'élèvent ces surconsommations hors-forfait ? Merci d'avance !
Voo mobile et facturation hors forfait
Bonjour, depuis peu (3 jours) j'ai opté pour un abonnement mobile VOO (toodo). Je m'étonne d'avoir déjà un coût hors forfait qui ne correspond à rien. Est-ce que par hasard, les communications vers les téléphones fixes ne seraient pas compris dans le forfait? (120 minutes tout réseaux, ça implique
Problème
Qui pourra m'expliquer ceci? Comment une adresse IP externe située en Californie est connectée à mon routeur local VOO... Et il y a deux jours, MyVOO indique un appareil connecté en filaire/ethernet... alors que rien n'est branché. Les surconsomma
Calcul des consommations dans myVOO incorrect
Bonjour VOO, À plusieurs reprises, nous remarquons que le calcul de consommation MyVOO affiche des volumes dépassant très largement les compteurs de trafic internet installés sur nos deux ordinateurs. Ce matin même, au réveil, nous avons consommé 15 Mb (voir capture d'écran) sur le compteur d'un l
Problème
@Justin Cela ne va pas résoudre son souci avec les consommations du max qui se reportent sur le trio toudoo de la seconde résidence et qu'on lui facture des surconsommations apparemment "erronées" (si c'est comme chez moi)
même consommation internet a mes 2 résidence
Bonjour, j ai un souci au niveau de mes consommations internet a domicile , j ai deux résidence ou une a internet illimité et une autre ou il a seulement 200 GB le problème quand je change d adresse pour voir la consommation sur mes 2 adresse la consommation est identiquement la même sur le
Question
Bonjour Aymericlab, Vous êtes bien passé en DUO wahoo ce 01/05. Je viens de vérifier votre dernière facture, c’est bien le DUO toudoo qui sera prélevé le 11/05 (pour la période du 01/04/2019 au 30/04/2019). Par contre, tout comme les mois de janvier
Facture erronée et pas de réponse au mail envoyé sur le site VOO
Bonjour, Après plusieurs tentatives via ticket, je tente ma chance en public afin que quelqu'un de l'équipe réagisse enfin..... Chronologie des événements : Debut avril: Je téléphone au service voo pour upgrade mon abonnement toudou en wahou... On me répond que , le mois étant entamé, la modificat
Question
Solution acceptée
Bonjour salut22, Je viens de transférer votre dossier au service concerné afin qu'il vous donne un détail de ces surconsommations. Un collaborateur va prendre contact avec vous très prochainement pour vous donner toutes les informations à ce sujet.
Dépassement de mon forfait VOOmobile
comment celas se fait il que j'ai un depassement de 30€ de fort frais avec mon mobile eteint et je n'ai envoyer que 2 sms et 5 min de communications sur 150 de prevu et avec 0 de data. merci d'une reponse
Problème
Solution acceptée
Bonjour kurtis03, Je remarque que votre option Budget Maitrisé à un plafond de 10€ paramétré. C'est pour cela que les surconsommations ont pu se faire. Vous pouvez consulter et changer le plafond de votre Budget Maitrisé sur votre compte myVOO. :)
La limite de mon option Budget Maitrisé
bonjours je vient vers vous car je rencontre un probleme , je possede un abonnement voo mobile avec le quelle le hors forfait est bloquer a 0 afin de ne jamais payer plus chere , et je me retrouve se mois si avec 10 euro de supplements internet j'aimerais savoir pourquoi cela est arrivé
Question
Bonjour Tilitomet, Le plus facile est effectivement de configurer votre Budget Maîtrisé à 0.00€ pour éviter simplement toute surconsommation, comme indiqué par XENA. :relaxed: Ainsi, vous pourrez utiliser le WIFI et faire des communications, tant q
Recevoir uniquement des SMS en voyage aux USA
Bonjour. Je pars 15 jours aux USA et pour éviter les mauvaises surprises de facture, j'aimerais pouvoir recevoir uniquement mes SMS (service gratuit hors Europe avec l'abonnement mobile Voo) et bloquer tout le reste (sauf la WIFI). Est-il possible de configurer le mode hors ligne de manière à recevo
Question
Bonjour, Ne croyez pas que voo trafique ses compteurs, j'ai régulièrement quelques peak de consommation, mais cela correspond à mes relevés dans win10, les compteurs de voo sont correct même si je ne peux pas toujours expliquer à quoi correspond exa
Dépassement de conso internet sans notification
Bonjour, J'ai un forfait qui m'autorise à consommer 100 GB pour 25 euros par mois. Nous sommes deux à la maison et je pensais que 100 GB seraient suffisants. Cela était le cas jusqu'au mois passé (également le mois durant lequel j'ai souscrit à Netflix). Je vais régulièrement vérifier ma consommati
Problème
Solution acceptée
Bonjour jahroud, Votre consommation NET est bien en fonction de votre utilisation. La mise à jour sur myVOO n'est pas instantanée et la consommation doit se lire jour après jour. Pas d'inquiétude de votre côté, vous n'êtes pas en surconsommation. Bon
volume de téléchargement, je ne comprends vraiment pas!
Bonjour, comme j'ai gardé mon ancienne connection (adsl mobistar) je suis connecté depuis hier avec mon modem mobistar pour tester mon téléchargement voo et voir si le volume change. EN EFFET, il a changé! J'ai vérifié mon volume de téléchargement il y a 3 heures, il était à 6.50 Go (donc vérifié à
Problème
Bonjour mixer49, Je viens de vérifier vos dernières factures VOOmobile, et je ne constate aucune consommation hors abonnement. Vous payez actuellement 12 € par mois pour votre abonnement VOOmobile toudoo. Où avez-vous constaté ces surconsommations
Consommations hors abonnement VOOmobile toudoo
Bonjour, celà fait deux fois que l'on me dit que j'ai 0,15 € hors forfait,alors que je suis loin d'étre au bout des possibilités de mon abonnement ! Je n'ai plus mis les pieds à l'étranger depuis le fin décembre? Pourquoi ? Merci
Problème
Bonjour à tous, @francoisz : c’est exactement ce que @roylion15 indique :) Les appels internationaux sont payants. Mais comme vous avez un Budget Maitrisé avec une limite à 0€, il n’est pas possible de faire de surconsommation. Il faut augmenter le B
Impossible d'envoyer SMS ou d'appeler vers l'étranger (pack one)
Bonjour,Depuis 2 mois au moins, ma femme ne sais plus envoyer de SMS ou appeler un GSM en France et Luxembourg. Il faut dire qu’on ne s’en sert pas souvent souvent ..Elle a téléphoné au 078/505050 et l’opératrice lui a dit quelque chose du style “l’appel à l’étranger n’était pas activé” !!! ????Or a
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Bonjour Goldo, Je vois que vous avez été en contact avec un de nos collaborateurs du service client ce matin. Les explications données ont-elles répondu à vos questions ? :) Les surconsommations,faites entre le 8 mars (date de votre installation)
Surconsommation internet dès le 1er mois ?
Bonjour à tous, je suis très étonné : mon forfait "Voo" me permet d'avoir 100GB d'internet et dès le premier mois, sans avoir Netflix ou grosse consommation je me vois déjà accablé d'une surconsommation de 50 euros (en plus du forfait) : je reste très étonné et surpris : quelqu'un du service clientè
Question
Solution acceptée
Bonjour Patrick, Je constate que le nécessaire a été fait concernant la désactivation de vos Options Data (cela prendra effet dès le 01/03) et l'activation de l'Option DataBoost :) Pour ce qui est de vos surconsommations des mois précédents, il es
Consommation Data invraisemblable
Bonjour, Je vous contacte car je suis abonné voomobile depuis le début janvier; Lors de mes premières semaines d'utilisation j'étais surpris de la consommation élevée de data par rapport à mon utilisation précédente chez un concurrent ( Base). J'ai activé trois fois l'option data mais rien n'y a
Problème
Merci pour ces informations. J'analyse votre dossier. Rassurez-vous, la box .évasion consomme la bande passante très faiblement. roylion15 a posté une image pour le montrer : surconsommation internet. Fanny
Fanny
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il y a 9 ans
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lenteur en soirée depuis le mois de juin !!! vive les nouvelle vitesse
depuis le mois de juin en soirée de 19h30 a 23 h j ai du 10-15 a la place du 100 promis de nombreux technicien sont venu et toute des histoire différent ( c est pas chez vous c est la rue , puis c est un problème de noeud attendez septembre ca ira mieux, le suivant nouveau modem, ....ect ) je
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