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Hello @ppp, Each department has its own treatment. To cancel a product, you must contact the cancellation department at least once. It will not be possible to cancel the last invoices, we have explained the reasons above. When we receive
CANCELLING VOO Mobile
I have been trying to cancel my VOO MOBILE subscription for two months now. I have tried calling the hotline and no one ever picks up. I have sent several emails to the billing and administrative departments but I am still getting bills. I want to cancel this service now! How do I get someone to act
Problème
Bonjour, Tout d'abord, laissez-moi vous présenter nos excuses si vous n'êtes pas pleinement satisfait de nos services. Les travaux en cours dans votre région ont pour but d'améliorer et de stabiliser la ligne et ceux-ci auront encore lieu une bonn
Qualité du service Voo décevante - toujours des problèmes
Bonjour, Comme déjà rapporté ici, je suis en bute à une connexion de plus aléatoire — et bien sur, le service de Voo est en dessous de tout pour juguler le problème. Mais faisons un petit historique : - tout d'abord, malgré l'utilisation de matériel semi pro correctement configuré pour router, ma
Problème
Solution acceptée
Bonjour hellomoi, Je viens de transférer votre cas au service concerné afin qu’il analyse cela de plus près ! Un collaborateur va prendre contact avec vous par message privé pour vous donner plus d’informations.Bonne journée :)[Édit modérateur] : Pou
Dispartition des mes enregistrements
J'ai eu accès à telenet gratuit 1 mois en mai-juin...J'ai enregistré des films que je voulais visionner en été....Mes enregistrements ont disparus...Y a-t-il une période maximale pour conserver des enregistrements? Faut-il paramétrer cela quelque part?
Question
Bonjour Sergio, Je constate effectivement votre contact avec notre service clientèle à ce sujet le 28 avril, et la collaboratrice que vous avez eue au téléphone a bien indiqué que vous souhaitiez être prévenue par mail lorsque des travaux de mainten
Planning des Interventions sur le réseau dans mon quartier
Bonjour, Aujourd'hui j'ai été surpris par une coupure d'internet à la maison visiblement à cause d'une intervention sur le réseau VOO dans mon quartier. La coupure a commencé à 9h et doit se terminer vers 12h30. Je peux comprendre que ce genre d'interventions peut arriver et que c'est dans le but m
Problème
Bonjour albert23, Il ne s'agit pas d'une panne générale sur Mouscron. J'ai analysé votre signal et celui-ci subit des perturbations propres qui empêche une connexion optimale à internet et à la ligne fixe. Pas d'inquiétude toutefois car un simple d
Problème déconnexions internet et téléphone sur Mouscron
Bonjour, Depuis maintenant quelques semaines, j'ai de temps en temps des déconnexions d'internet et téléphone. Obliger de redémarrer le modem , même plusieurs fois pour que cela revienne. Par exemple hier soir (mercredi 1er février) vers 19h30, plus internet, j'ai redémarré le modem 2 fois , toujou
Problème
Merci, je suis sur leur site depuis samedi avec mon ordi et ça été que des problem sur leur site avec affichage de leur page et les pages des options se charge mal sans me donner la possibilité de changer et leur formulaire de contact ....message err
depassement de forfait mobile à l'étranger
Bonjour, Hier matin j'ai atterri à l'étranger le matin et en sortant de l'avion je consulte mon GSM pour voir si j'ai réseau pour être contacter et directement j'ai reçu deux messages de VOO me disant que j'ai déjà dépassé de 29€ mon forfait !!! C'est très bizarre car je venais déjà atterrir et je
Problème
Nous, experts et habitués du forum, sommes en contact direct avec les officiels VOO et d'autres responsables techniques pour internet et donc les informations qu' on vous donne ne sont pas du "vent", vous voyez bien à mes speedtests que nous sommes a
je n arrivent jamais au 400
Bonjour,voila avant j avais le 200 sur mes 2 ordinateur avec one. et depuis qu on est passer au 400, jai entre 300 et 360 avec un ordinateur et entre 250 et 300 avec l autre. TOUT LES DEUX SONT RACCORDER PAR CÂBLE.en général je ne me sert que de 1 et la j ai entre 300 a 360.je n ai jamais atteint le
Problème
Bonjour Stevyold, Je reviens vers vous, relativement à votre sujet. Je constate que vous avez eu un contact avec Tiou, sur les réseaux sociaux. Elle semble vous avoir octroyé un geste, à titre exceptionnel, pour votre modem. C'est bien cela ? Vous
Pertes de vitesse et coupures fréquente en soirée
Depuis quelques temps nous remarquons des pertes de vitesse et des coupure régulière en soirée(entre 50 et 80mb/s) car en journée les 125mb/s sont respecté, ce lundi un technicien et met venu remplacer tout mon câble (du modem jusqu'à la borne du poteaux) et malheureusement rien ne change au résulta
Problème
Dans le cas de l'installation de la box .évasion, et lorsqu'un client prend contact avec notre service client pour l'installation de matériels, le conseiller fournit au client toutes les informations nécessaires. Il est possible que lors de votre app
Coût réel 2ème box évasion
Je viens de recevoir ma première facture depuis l'installation de mes 2 box évasion. J'ai été surpris de voir que la seconde box m'était facturée à 8,95€/mois alors qu'à la base, il était convenue que pour certains abonnement dont le mien (trio passionnément) que son prix ne serait pas augmenté et r
Problème
Vanden borre n'y est pour rien hunawai fera la mise jour quand cela lui plaira pour le moment android est nougat 7.0 sur ma nouvelle tablette samsung galaxy tab je suis toujour en kitkat 4.4.4 après contact avec samsung la mise a jour va bientot a
Huawei P8 Lite : même modèle mais versions d'Android différentes
Bonjour a tous,je me suis décidé pour un deuxième P8 lite (pour ma fille) en faisant une infidélité a Voo vu la différence de prix 31 euros plus chers !Une chose m'étonne et m'ennuie je croyais retrouvé exactement la même configuration cela aurait été trop simple ...en quatre mois d’écart d'achat ve
Question
Bonjour fredpg1966, Ce message vous indique que vous avez reçu un MMS, mais que votre abonnement n’est pas encore configuré afin que vous puissiez le recevoir directement sur votre GSM. Je viens de faire le nécessaire afin que vous receviez vos proc
iPhone 5S : impossible d'envoyer un SMS "non distribué"
Bonjour, y-a-t'il des problèmes de réseau à Nimy, car je n'arrive pas envoyer des sms avec mon iphone 5s, il m'indique non distribué. Merci beaucoup
Question
Bonjour guymauve, Désolé pour le retard, Après vos tests, il s'avère que la sortie HDMI comme suggérée par roylion soit bel et bien défectueuse. Comme on vous l'a indiqué sur nos réseaux sociaux après votre contact, il faut donc bien le remplacer.
Ecran noir Box Evasion
Bonjour, Depuis les orages, je n'arrive plus à regarder la télévision. J'ai déjà tout débranché et rebranché mais rien n'y fait, l'écran reste noir. La box fait son boot, arrive sur l'accueil et affiche une chaine mais je ne vois rien à l'écran de ma TV. Par contre, si je regarde youtube via mon
Problème
Bonjour à tous, J'ai reçu un appel du service technique de VOO et apparemment, le modem CG 3700 est connu pour être sensible aux perturbations. Il va reprendre contact avec moi dans quelques semaines pour faire le point et voir les différentes solut
Mon modem se déconnecte et se réinitialise sans raison
Bonjour à tous,Suite à un problème à mon modem CG 3100, VOO est venu me le changer par un CG 3700---> voir iciDepuis plusieurs jours, ce nouveau modem se déconnecte et se réinitialise sans raison.Pour essayer de trouver la raison à cette situation, je voudrais désactiver l'ip v6. En faisant cela, je
Problème
Solution acceptée
Je me trompe peut-être, mais je pense que tant que vous êtes clients BeTV Premium, c'est auprès de BeTV que vous devez effectuer vos demandes de changement de bouquets. Le numéro Be Contact est le : 02/730 40 50 Le jour où vous passerez aux offres Be
Qui gère désormais mon abonnement BeTV ?
Je voudrais savoir qui gère désormais mon abonnement BeTV (j'ai gardé mon ancien abo "Be Premium", je ne suis donc pas passé à "Be Addict" afin de pouvoir continuer à recevoir le Premium + le bouquet Documentaires, ainsi que le Bouquet Divertissement reçu gratuit pour un an quand j'ai reçu gratuitem
Question
Bonsoir MisterX, lorsque j'ai été voir pour trouver le contrat d'abonnement et ses détails, je ne l'ai pas trouvé, dont j'ai écrit un e-mail au contact VOO pour l'avoir, cela une première fois et après 4 jours, pas de réponse... Donc c'est s'en doute
Notre contrat pour le nouveau pack One
Bonsoir, depuis le 9/10/2017, j'ai écrits par e-mail au contact VOO (ils disent répondre dans les 48 heures) et téléphoné plusieurs fois chez VOO pour obtenir par écrit, le détail complet de mon abonnement de ce pack One pour la somme de 95 euros par mois. Et à ce jour, ils ne veulent pas répondre
Problème
apparement apres neuf mois, voo n a toujours pas de Solution a proposé. Ayant le meme probleme j'ai pris contact avec leurs services qui m'a conseillé de passer en boutique Acheter un telephone compatible. Le notre est tout neuf et etait compatible
Téléphones compatibles numéro appelant
Bonjour, Depuis l'installation de nos 2 box .évasion, un problème persiste malgré le passage d'un technicien: le numéro/nom de l'appelant ne s'affiche jamais lors d'un appel entrant, nos 3 téléphones récents - MEDION Téléphone DECT Design E63016 (MD 82576) - indiquent uniquement "UNAVAILABLE / INDI
Problème
Bonjour Shaowna, Navré de vous répondre aussi tard, mais les Officiels VOO dont je fais partie n'étaient pas présents hier (jour férié). Je vois que vous avez eu un contact avec nous via Facebook ce matin, n'hésitez pas à continuer la discussion so
Problème de ping constant
Bonjour, Je commence vraiment en avoir plus que marre. Cela fait maintenant 3 jours qu'il est impossible d'utiliser internet et encore MOINS d'y jouer en ligne. Je viens de lancer une partie et maintenant je suis à 25 000 ms. ça serait vraiment sympa de votre part d'y mettre un terme. Mer
Question
Bonjour Tiou Les blocages ont continué, mais comme j'étais en contact avec les services techniques, je n'ai pas jugé utile de rapporter ici chaque épisode. Je viens d'avoir une conversation avec Florence des services techniques et d'après leurs anal
Blocages dans le modules bibliothèque
Bonjour à toutes et à tous J'ai eu hier le nième blocage dans le module bibliothèque. Je n'ai pas compté au début mais ça doit être le septième en un mois. Toujours dans les mêmes conditions: arrêt de la vision d'une émission enregistrée pendant qu'une ou plusieurs autres émissions sont en cours d'
Question
Bonjour jeregui26, Tout d'abord, je tiens à vous présenter des excuses pour le délai avec lequel je réponds à votre question. Avez-vous redémarré votre VOOcorder dernièrement ? Je ne parviens pas à communiquer avec lui à l'heure actuelle. Par aille
J'ai des lenteurs et des saccades avec mon VOOcorder
bonjour voila mon voocorder déconne sans arrêt j ai des carre sur la chaine disney junior très souvent , mes film enregistrez cal sans arrêt et j ai plus les information des film sur les chaîne quand je change c est vide plus rien obliger de rebooter le voocorder a chaque fois je pense problè
Question
Bonjour veronique bousmanne, J'ai transféré votre autre message sur votre demande initiale. Je vois que vous avez eu un contact avec notre service aujourd'hui et que vous avez eu un délai et une réponse quant au fait que votre commande prenne un peu
Justin
commenté
il y a 6 ans
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mail de confirmation dynalogic
Bonjour, j'ai commandé un smartphone via my voo le 25/06/2018. j'ai reçu le mail de confirmation de paiement. A CE JOUR TOUJOURS AUCUN SMARTPHONE REçu , et aucun mail pour prendrerdv avac dynalogic. Contact pris avec Dynalogic, il y a 5 min, ils reçoivent des 100 aines de mails par jour et toujour
Problème