@Alexia L Donc, si son Hors-Forfait est sur "Budget maîtrisé : Pas de dépassement" ... Aucun risque ? Elle pourra appeler et utiliser ses SMS "sans soucis" comme ici en Belgique ? Et son data aussi ? Quand il n'y en a plus .. Il n'y en a plus ... Son

Hello vous avez mis combien comme budget maîtrisé ? s’il est placé à 0€ , vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir des SMS surtaxés / payants … Autre cas , vous avez atteint la limite fixée et donc c’est pareil …

Non, vous ne devez rien faire normalement , les 20 GB n'apparaissent pas dans MYVOO, probablement que vous avez mis votre budget maîtrisé à 0 ou un bug sur votre compte ...Avez vous bien reçu le mail pour les 20 GB ?

Bonjour Jon snow, Je constate que @Marie vous a donné les informations par rapport au budget maîtrisé qui peut bloquer l’envoi de vos MMS, et que tout est rentré dans l’ordre à la suite de son intervention. Bon weekend :)

Bonjour Simona, Normalement, l'activation du Budget Maîtrisé est quasi instantanée mais peut prendre jusqu'à 24 heures dans certains rares cas. J'aimerais vérifier ce qu'il en est dans votre dossier mais aucun numéro de client n'est renseigné dans

Bonjource n’est pas un nouvel abonnement et je viens d’arriver en France je n’ai donc pas épuisé mon budget maîtrisé ce qui est bizarre c’est que mon épouse qui est sur le même abonnement ne peut pas. Appeler non plus par contre on reçoit les appels

Bonjour @Api77 Si le Budget Maîtrisé était actif, il n'y aura pas de surconsommation. S'il y en a une, on la créditera mais cela n'arrive jamais. De ce que je comprends il n'y en pas actuellement donc c'est assez cohérent.

Une fois le quota atteint, vous recevrez une notification SMS pour vous prévenir :) Les cas mentionnés ci-dessus n'ont désormais plus lieu d'être ! :) En Budget Maîtrisé à 0€, vous n'aurez pas la possibilité de faire du hors forfait, tout simplement

Bonjour, N'a t'elle pas simplement le budget maîtrisé activé ? Sinon un officiel devrait pouvoir vérifier sa situation pour autant que vous inscriviez SON numéro de client dans votre profil (ou si c'est un gsm lié à votre abonnement, la fin de son n

Bonjour Calcrlr, Le DataBoost est bien activé sur ce numéro VOOmobile, rassurez-vous. Vous avez en effet atteint 2 Go de consommation mais vous en avez 10 au total. Dans tous les cas, le Budget Maîtrisé à 0€ vous empêchera de surconsommer. :relaxed

Voilà, la source a été trouvée :) Il semble que l'option Budget Maîtrisé soit activé pour votre carte toodata. Cette option a empêché votre connexion en roaming à l'étranger afin d'éviter les surcoûts. Souhaitez-vous que nous la désactivions ? Pour

Merci Valérie, j’ai l’option budget maîtrisé qui est activé- j’ai augmenté le plafond pour tester- j’ai téléphoné à mon numéro d’un autre GSM luxemo, et ça a marché !!!! C’est très bizarre car je ne devrais pas payer pour recevoir des appels !!! Je n

Bonjour à tous, Evidemment, je ne perds pas votre demande de vue. Plusieurs de nos clients nous ont fait part de l'impossibilité de descendre le budget maîtrisé à 0€. Nous avons donc pris en charge la situation, qui est en cours d'investigation et

Il n’a pas précisé le type d’appel , « appel depuis la France » c’est vague ... Et le roaming cela n’est pas forcement tous les appels qui sont « gratuits ». Par exemple, s’il a simplement consommé son forfait journalier en roaming ... le budget maît

ontheroadb Bonsoir, Vous pouvez essayer en plaçant votre budget maîtrisé à 0 € via votre myvoo. Cordialement, X Bonsoir, J'ai changé cette option ce soir mais apparemment ça fonctionnerait uniquement pour les messages que j'enverrai à l'avenir

HelloAttention , si votre budget maîtrisé est placé sur 0€ , vous ne pourrez pas émettre appels et sms payants de Belgique vers l’étranger par exemple…Rien à voir avec le roaming qui vous permet d’utiliser votre smartphone a l’étranger et notamment d

Bonjour narzuul900, Je vois que vous activez l'option Budget Maîtrisé et que vous avez mis une limite de 0€. Les MMS ne sont pas compris dans les forfaits mobiles et sont payants. Si vous n'augmentez pas la limite du Budget Maîtrisé, vous ne pourrez

HelloSi votre abonnement est récent , il se peut que le roaming ne soit pas encore activé sur vos numéros, je ne sais plus si c’est toujours comme cela actuellement. XENA ? Possible aussi que dans votre espace client MyVOO, votre budget maîtrisé soit

Hello Probablement faire activer le roaming « monde entier » sur vos abonnements,  Les communications et data en roaming étant énormément chères dans ces pays ...il vaut peut-être mieux ?  Autre possibilité votre budget maîtrisé est à 0 euros ou trop

Bonjour, Il est possible de désactiver le Budget Maîtrisé pour placer une limite supérieure. Cela prend par contre un peu de temps, mais je peux faire la demande pour vous.   Par contre, je ne peux pas vous assurer le fonctionnement d'un p