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@Justin Cela ne va pas résoudre son souci avec les consommations du max qui se reportent sur le trio toudoo de la seconde résidence et qu'on lui facture des surconsommations apparemment "erronées" (si c'est comme chez moi)
même consommation internet a mes 2 résidence
Bonjour, j ai un souci au niveau de mes consommations internet a domicile , j ai deux résidence ou une a internet illimité et une autre ou il a seulement 200 GB le problème quand je change d adresse pour voir la consommation sur mes 2 adresse la consommation est identiquement la même sur les 2 et qu
Question
Qui pourra m'expliquer ceci? Comment une adresse IP externe située en Californie est connectée à mon routeur local VOO... Et il y a deux jours, MyVOO indique un appareil connecté en filaire/ethernet... alors que rien n'est branché. Les surconsomma
Calcul des consommations dans myVOO incorrect
Bonjour VOO, À plusieurs reprises, nous remarquons que le calcul de consommation MyVOO affiche des volumes dépassant très largement les compteurs de trafic internet installés sur nos deux ordinateurs. Ce matin même, au réveil, nous avons consommé 15 Mb (voir capture d'écran) sur le compteur d'un l'o
Problème
Bonjour vanio, Nous allons analyser ce qu'il s'est passé au niveau de vos consommations et nous allons revenir vers nous avec plus d'information. Il y a en effet, une limite de 50€ pour les surconsommations. :)
Prix du dépassement des 100 Go de l'abonnement net toudoo
Bonjour, J'ai le abonnement toudou. Aujourd'hui j'ai découvert que ma consommation est supérieure à 170Go. Dans le site, il est indiqué 2€/1Go :( :( Combier vais-je payer? Merci pour le aide (Pardonne mon français) Vanoi
Question
Bonjour @Spits, Savez-vous si le SMS que vous devez recevoir sera facturé ? Votre budget maîtrisé est bloqué à 0 €, cela peut avoir un lien avec la situation. Vous pouvez le modifier directement depuis votre espace client myVOO, vous s
Impossible de recevoir SMS 2FA de paiement VISA.
Depuis que j'ai changé d'opérateur pour VOO, impossible de recevoir un SMS 2FA de paiement VISA. Même après avoir envoyé TEST aux numéros recommandé par le support. Cette incompétence est vraiment pénible.
Question
Solution acceptée
Bonjour @Angelus2k23, Comme vous vous en doutiez, il s'agit bien de la période du 08/11/2023 au 31/12/2023 qui vous a été facturé. Les prochaines qui seront d'un seul mois, sans surconsommation, seront bien du montant que vous indiquez ci-dessus (s
Explication de frais ! Pas de détails ?
Bonjour, Je viens de voir dans myvoo un solde à payer de 70,64 €. Ma facture de novembre a été payée. Pas d'autre facture disponible pour le moment. Mon installation a été effectuée en novembre mais j'avais la promotion frais d'activation et d'installation offert. J'ai bénéficié d'une réduction de 4
Question
Merci, je viens de désactiver l'option "Budget maîtrisé".Il n'est malheureusement pas possible de ne mettre aucun plafond de surconsommation, donc ce dernier est passé de 100 à 150 €. Il y a par contre un blocage automatique des données mobiles à l
Retirer le blocage de dépassement de forfait
J'ai reçu un SMS que mon forfait était bloqué a 50€ de dépassement, que je devais téléphoner pour débloquer ce montant max Ne trouver vous pas stupide de demander à une personne a l'étranger dont vous avez bloqué le seul moyen de communication d'appeler un helpdesk pour solutionner un problème que v
Problème
Bonjour à tous, Le dossier de @galette a été transféré au service concerné afin qu’il analyse ce qu’il est possible de faire par rapport à ces surconsommations. Bonne soirée :)
J'ai dépassé mon forfait Data VOOmobile
Bonjour, Mon forfait data mobile a été dépassé ce mois-ci. Si j'active l'option databoost, est-ce que cela va annuler les frais de consommation supplémentaire? En d'autres mots, l'option databoost peut-elle englober mes Go dépassés? Merci
Problème
Bonjour, J'ai toujours le message d'erreur dans myvoo. Oui je veux bien que vous débloquez la surconsommation. On peut tester alors si la connexion va revenir. Oui j'ai le réseau de IAM et Orange Maroc de disponible. Mon modèle de téléphone est : Sa
Pas de réseau au Maroc
Depuis 2 jours j'essaie désespérément de me connecter au réseau au Maroc pour recevoir mes appels et utiliser les SMS mais impossible. Je dois trouver un wifi pour pouvoir communiquer. J'ai un Samsung A55 5G. Mes paramètres ont l'air correct pourtant. Aussi je n'arrive plus à accéder à myvoo un mess
Question
Bonjour @Raphaelle, Je vous confirme que les consommations au Maroc sont hors forfait, nous ne proposons pas d'option particulière en dehors de l'UE. Il est en effet préférable d'opter pour une solution sur place. Carte SIM prépayée, poc
Voyage au maroc
Bonjour, je souhaite voyager au maroc une semaine debut avril, est ce que voo propose une option pour bénéficier de la 4G et pour passer des appels ? A prix avantageux ? Ou vaut il mieux que je me fournisse une carte prépayée avec un operateur marocain ? merci d’avance pour votre aide
Question
Bonjour papounet, Les appels vers les lignes fixes sont bien comprises. L'explication avancée par XENA-7 est fort probable... Pouvez-vous me préciser à combien d'euros s'élèvent ces surconsommations hors-forfait ? Merci d'avance !
Voo mobile et facturation hors forfait
Bonjour, depuis peu (3 jours) j'ai opté pour un abonnement mobile VOO (toodo). Je m'étonne d'avoir déjà un coût hors forfait qui ne correspond à rien. Est-ce que par hasard, les communications vers les téléphones fixes ne seraient pas compris dans le forfait? (120 minutes tout réseaux, ça implique b
Problème
Bonjour Tilitomet, Le plus facile est effectivement de configurer votre Budget Maîtrisé à 0.00€ pour éviter simplement toute surconsommation, comme indiqué par XENA. :relaxed: Ainsi, vous pourrez utiliser le WIFI et faire des communications, tant q
Recevoir uniquement des SMS en voyage aux USA
Bonjour. Je pars 15 jours aux USA et pour éviter les mauvaises surprises de facture, j'aimerais pouvoir recevoir uniquement mes SMS (service gratuit hors Europe avec l'abonnement mobile Voo) et bloquer tout le reste (sauf la WIFI). Est-il possible de configurer le mode hors ligne de manière à recevo
Question
Bonjour willicl, La réponse de @XENA est bien correcte :) Les consommations sont visibles dans votre compte myVOO. Les surconsommations seront reprises sur votre prochaine facture.
Où voir les consommations hors forfait ?
Bonjour, J'ai une question, est-ce possible sur MyVoo de voir notre consommation hors forfait car je ne vois que le montant et j'aimerais voir les numéros. merci.
Question
@Kaat Nous avons bien le numéro français comme donnée de contact pour le moment... Vous n'avez pas la possibilité d'utiliser ce numéro de téléphone pour les contacter ? Théoriquement, vous ne risquez pas de surconsommation, puisque le roaming permet
Le technicien ne s'est pas rendu chez moi a la date et a l'heure convenu
Le technicien devait venir aujourd'hui entre 12 et 17h , il n'est pas venu, je ne peut rien faire sur MyVoo puisque mon numéro client n'apparait nulle part, meme pas sur le récapitulatif contractuel
Problème
Bonjour, Ne croyez pas que voo trafique ses compteurs, j'ai régulièrement quelques peak de consommation, mais cela correspond à mes relevés dans win10, les compteurs de voo sont correct même si je ne peux pas toujours expliquer à quoi correspond exa
Dépassement de conso internet sans notification
Bonjour, J'ai un forfait qui m'autorise à consommer 100 GB pour 25 euros par mois. Nous sommes deux à la maison et je pensais que 100 GB seraient suffisants. Cela était le cas jusqu'au mois passé (également le mois durant lequel j'ai souscrit à Netflix). Je vais régulièrement vérifier ma consommatio
Problème
Solution acceptée
Bonjour salut22, Je viens de transférer votre dossier au service concerné afin qu'il vous donne un détail de ces surconsommations. Un collaborateur va prendre contact avec vous très prochainement pour vous donner toutes les informations à ce sujet.
Dépassement de mon forfait VOOmobile
comment celas se fait il que j'ai un depassement de 30€ de fort frais avec mon mobile eteint et je n'ai envoyer que 2 sms et 5 min de communications sur 150 de prevu et avec 0 de data. merci d'une reponse
Problème
Bonjour @WALDGHZALA, Je viens de vérifier et votre espace client myVOO n'est pas bloqué depuis notre système... Avez-vous toujours le même message d'erreur ? Concernant le budget maîtrisé, il est limité à 0 €, donc vous ne pouvez
Pas de réseau au Maroc
Depuis 2 jours j'essaie désespérément de me connecter au réseau au Maroc pour recevoir mes appels et utiliser les SMS mais impossible. Je dois trouver un wifi pour pouvoir communiquer. J'ai un Samsung A55 5G. Mes paramètres ont l'air correct pourtant. Aussi je n'arrive plus à accéder à myvoo un mess
Question
Bonjour @mdeherder, Comme conseillé par @roylion15, je vous recommande de contacter notre service client par téléphone ou via les réseaux sociaux afin de vérifier le détail de la facturation avec vous. Lorsque vous êtes à l'étrange
Appel reçu à l'étranger, non décroché et surfacturé par voo.
Ce mois je dois payer 4x1€40 pour 4 communications recues alors que j'étais à l'étranger. Ces appels provenaient d'un numéro connu pour ses arnaques ou autres. Je n'ai jamais décroché. J'ai à chaque fois refusé l'appel. La véritable arnaque, n'est-ce pas VOO qui facture 1€40 ces appels non sollicité
Question
Idem sur Esneux et tout le temps des coupures. En plus on vient nous réclamer des surconsommations alors qu'on passe notre vie à redémarrer le modem et qu'on a jamais de stabilité avec internet... Ca me dépasse.
Plus d'internet pour le 3ème dimanche consécutif !
Bonjour, Pour le 3ème dimanche consécutif je n'ai plus internet. Routeur déjà redémarré. 1 canal synchro en down et 1 en up...
Question
Bonjour @MelissaMelissa, Par dépassement de colis, vous voulez parler de dépassement du forfait ? Comme expliqué plus haut, il existe une option gratuite permettant d'imposer un plafond de surconsommation. Vous pouvez le
Bloquer numéros spéciaux payants
Bonsoir, serait-il possible de bloquer les sms provenant de numéros spéciaux?? J'ai toujours des petites dépenses de 2 ou 4 euros supplémentaires sur mes factures et j'aimerais que cela cesse... Ce n'est que 2 euros par-ci, 2 par-là, mais ce sont des euros que je n'ai pas envie de donner de mon plei
Problème
Bonjour la Communauté, Je fais appel à vous pour conseiller jotipuce2 à trouver un logiciel permettant de trouver l'origine de ses surconsommations. Merci Fanny
Fanny
commenté
il y a 11 ans
vers la conversation :
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surconsommation internet
Bonjour je suis passé à la box évasion depuis fin juillet avec nouveau modem wifi tout en gardant mon internet un peu. Je consommais environ 60gigas par mois; depuis 137 gigas en aout en partant 15 jours en vacances et mi septembre je suis à 52 gigas alors que mon habitude de consommation n'a pas ch
Problème