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Bonjour,Un "bonjour" en arrivant ne fait jamais de tort, bien au contraire ...Si c'est urgent, téléphonez au 078 50 50 50 Le forum n'est pas l'équivalent d'un service clients , donc ce n'est pas instantanné et de pl
"NON ENREGISTRE SUR LE RESEAU"
URGENT gsm: 0468****** au nom de PELLET JEAN client n°***** j'ai reçu nouvelle carte sim nouvelle génération et j'ai reçu mail pour activation avec code PUK impossible de connexion depuis 2 jours et pas d'abonnement encours ???????? Boite mail : *****@hotmail.be
Problème
Solution acceptée
Est-il possible d'avoir VOOmobile et produits fixes à la même adresse ?
Bonjour. Je souhaiterais passer Voo Mobile (12€ + 8€ en DATA BOOST) prochainement. J'ai quelques questions. Premièrement, je suis domicilié chez ma mère qui est cliente VOO (Pack Trio Toudoo). Puis-je devenir client sous mon propre nom et numéro de client, mais avec - forcement - la même adresse de
Problème
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Ma facture
Cela fera partie, peut-être, de la résolution. Mais c’est la première fois que je constate un souci de ce genre sur un nœud ayant déjà accès à 12 fréquences. La majorité des cas de ce genre ont été résolus en passant de 8 à 12 fréquences. D’où le bes
Lenteur en soirée sur 1420 Braine l'Alleud saturation du noeud ?
Bonsoir, Je remarque depuis septembre qu'en soirée et weekend, le débit chute énormément ... Alors qu'en journée, pas de soucis ! J'ai eu exactement le même soucis, l'année passée. J'ai eu au moins la visite de 40 techniciens sur 6 mois ! Tout ça pour quoi ?! Ah bah oui y'a bien une saturation de vo
Problème
Bonjour @IsaDef , "Il faudrait un peu monter d’un cran au niveau assistance car pour ceux qui doivent travailler cela devient compliqué et très frustrant." Bien évidemment c'est frustrant mais VOO n'est pas un opérateur "business" d'après les CG:
Coupure internet 4845
Bonjour, plus d’internet depuis 6:30, redémarrage modem sans succès. Et aucun service d’assistance disponible avant 9:00?? cela devient un peu pénible car coupures régulières depuis 2 semaines et aucun agent ne me rappelle. help? merci
Problème
Merci pour votre intervention mais vous n'apportez pas de nouveaux éléments. Un officiel de VOO pourrait-il clarifier? La condition est-elle de rester client VOO pendant 24 mois ou de conserver le niveau de contrat actuel pendant 24 mois ? J
bon plan actuel 2022
Bonjour, J'aimerais un éclaircissement sur le bon plan actuellement en vigueur. Les conditions générales disent ceci: "un engagement de 24 mois lié au matériel". Quand le bon plan permet de choisir un casque et barre son par exemple, qu'est-ce que cela veut dire ? Et un engagement à quoi? Rester cli
Question
Solution acceptée
Bonjour @Actarus1971 Il est normal d'avoir reçu une facture pour la période de facturation complète, celle-ci n'est pas encore calculée entièrement au prorata et le sera lors du prochain et dernier cycle de facturation (soit 1 mois après la da
Facturation après résiliation
Bonjour Le 01.09 mon pack VOO a été arrêté suite à un changement d'opérateur Le 02.09 VOO m'envoie par mail la procédure de retour du matériel (décodeur, modem, ...) preuve de la connaissance de l'arrêt des services Le 07.09 confirmation par BPost de la prise en charge Ce 22.09 je reçois une facture
Question
Bonjour @Aurelienboulez, Je confirme ce qui a été dit par @roylion15, mais je tiens à préciser que la vérification des branchements et le redémarrage du modem font partie des vérifications nécessaires. Évidemment, si vous indiquez au service client
Pourquoi vous ne faites jamais d'effort ?
Bonjour, c'est une grande folie quand même d'être autant de la merde malgré les 150 pubs qui passent à la télé, le câblage à l'extérieur des maisons date de 1860 avant J-C, n'est même pas protéger contre la pluie ( surprise nous sommes en Belgique, la pluie est souvent fréquente) des packet loss en
Question
D’ailleurs, comment ça va se passer pour les services clients? Voo a la réputation d’avoir un service localisé en Belgique, très efficace. Il me semble avoir lu que le CEO d’Orange voulait miser sur ce service de qualité. Et d’après ses dires, Orange
Zuny - Le sujet
Bonjour à tous et toutes, J'aurais aimé avoir un retour de personnes qui sont passés chez le Zunny https://www.zuny.be/fr/ Me concernant, je suis client chez VOO et globalement satisfait. Mais la vitesse d'upload m'ennuie et je ne regarde jamais la télévision via Voo Corder mais uniquement via la ca
Question
Présentation d'Ann, nouvelle officielle VOO
Hello! Ici Ann, 34 ans 🙂 Je fais partie du service client de VOO depuis 2017. Je suis d'abord restée durant environ 4 ans au service Onboarding avant de rejoindre l'aventure Zuny, dont le chapitre final a été publié il y a peu de temps. Côté vie privée, je suis une grande fan de la culture japonais
Article
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Discussions
Bonjour à Tous, J'ai exactement le même Problème que notre Ami @Richard6711 ..... Cela fait plus d'un An que cela persiste et ce n'est pas Faute d' Insister. Quelle Perte de Papier en ces temps difficiles. J'ai contacté VOO Service Client et des
facture
Bonjour, Je ne reçois jamais mes factures par mail. Je reçois tous les mois un courrier de VOO disant : nous n'avons pas réussi à vous adresser vos factures par e-mail? Ca fait des années que j'ai la même adresse mail, j'ai souvent réenvoyé mon adresse mail à VOo, mais ça ne change pas. Je ne sais p
Problème
Plus d'Internet depuis hier soir
Bonjour, Je n'ai plus d'internet depuis hier soir 19h environ. J'ai téléphoné plusieurs fois au service client et on m'a dit que ça allait être résolu à minuit, puis à 12h30, puis à 14h00 et ensuite 15h00. Il est 15h08 et je n'ai toujours pas internet... Je travaille de la maison et j'ai besoin d'un
Problème
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Ma connexion Internet
Bonjour @OneRing Si vous souhaitez supprimer le téléphone fixe, nous pouvons le faire pour vous après une demande précise via ce canal ou comme indiqué ci-dessus, vous pouvez contacter le service client au 042664114. Je vous confirme éga
Service téléphonie fixe
Bonjour, J'ai actuellement un abonnement Trio Super Relax et j'aurais souhaité, à titre informatif, connaitre la procédure pour supprimer la ligne fixe. Si j'ai bien suivi les informations du forum, il est conseillé de le faire par téléphone au 078/50 50 50 ou au 04/266 41 14 et le changement est ef
Question
Solution officielle
Bonjour @roussel2nis, Le Forum est un espace communautaire, il n'y a pas de service client ici. Je vous invite tout de même à vérifier le branchement coaxial du modem à la prise au mur, assurez-vous que le câble est bien vissé et en bon état
4030 - Connexion proche de zéro
Bonsoir, Sur 4030, j'ai des débits proches de zéro. Pas de changements de mon côté.
Problème
Bonjour à tous,Laissez-moi vous rassurer, la marque VOO continue d'exister et propose toujours des produits ainsi qu'un service client de qualité. Si un jour une transition vers les offres d'Orange devenait une réalité, les clients en seraient inform
Voo c'est fini en septembre 2025 ?
Article vu dans 7sur7 Les produits ne seront plus commercialisé non plus... ? https://www.7sur7.be/belgique/voo-cest-bientot-fini-orange-envisage-de-fermer-les-boutiques-de-lenseigne~ad7abfd8/
Question
@specoraro Je comprends votre volonté de rechercher l'opérateur le moins cher mais renseignez-vous sur la qualité du service client ainsi que sur la qualité du réseau. Il suffit de fréquenter les forums pour se rendre compte que les packs d
Résiliation de contrat avec un GSM en cadeau
Bonjour, J'aimerais savoir s'il est possible de modifier un contrat sans devoir rembourser le GSM. Par exemple : si on a un pack (TV, Internet et 2 GSMs) et qu'on veut passer à un simple abonnement GSM pour passer le reste chez un autre fournisseur, doit-on payer en fonction du tableau de remboursem
Question
Impossible de regarder la télé et impossible de contacter VOO par téléphone
Je ne peux plus ni enregistrer des programmes, ni regarder mes enregistrements et depuis hier ni même regarder la télé. J'essaie en vain de joindre VOO mais je ne peux pas avoir un technicien en ligne parce que le répondeur indique de nouvelles "astuces" et n'en finit pas de me reporter d'un point à
Problème
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Mon VOOcorder
Bonjour, Il ne faut pas remplacer la carte à puce, mais simplement y ré-envoyer les droits qui sont échus après +- 2 mois d'inutilisation. Un officiel Voo pourra le faire, pour cela n'oubliez pas d'inscrire votre numéro de client dans vos param
Carte à puce du Voocoder ne décrypte plus les chaînes
Bonjour, Nous avons 2 cartes numériques insérées directement dans nos TV qui fonctionnent parfaitement. Par contre la carte à puce insérée dans le Voocorder ne fonctionne plus (il n'a plus été allumé depuis un certain temps). Pourriez-vous la réactiver, ou envoyer une nouvelle carte à puce? Le n° de
Problème
Bonjour / Hello ? @NIZETTE merci de prendre connaissance de la charte pour bien débuter sur le forum voo svp . https://forum.voo.be/page/la-charte En tant que client existant sur une ancienne offre, vous ne pourrez pas utiliser le site p
Changement packs
Nous avons un vieil abonnement pack trio wahoo à 80 euros (85 euros au 01/01/24), maintenant je vois que l'abonnement trio le moins chère est à 76 euros (79 euros au 01/01/24). je ne vois pas l'endroit dans mon abonnement pour effectuer le changement dans mon espace VOO
Question
Solution acceptée
Bonjour, Les officiels n'interviennent plus lorsqu'il faut ouvrir le dossier client (et de toute façon, ne sont jamais présent le dimanche). La communauté VOO évolue : Support client sur le forum, il y a du changement ! | Le Forum VOO Vous êtes con
Changement de box - plus internet
Bonjour, j’ai reçu une nouvelle box internet et depuis je n’ai plus internet. Tout est bien branché et les voyants allumés en vert. Est-ce quelqu’un a rencontré le même problème ? Merci.
Problème


Bonjour @chris342 , Pour rappel §8 Sous réserve de contraintes techniques, VOO s’engage à mettre en œuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer l’accès du Client au(x) service(s) souscrit(s). Toutefois, VOO ne donne aucune garantie, exp
theo2007
commenté
il y a 3 ans
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plus de connexion de wifi
Bonjour, Depuis hier soir je n'ai plus de connexion en wifi, le problème est que tout mes appareils sont connectés en wifi ( TV, Smartphone et PC) j'ai contacter le service technique ce matin et la personne m'a dit que c'était un problème général, je ne comprend pas car ma voisine n'a aucun soucis..
Problème