Comment déposer une plainte ?

•    Question: Avant tout, je précise que je "nous" sommes, moi et ma mère clients chez l"opérateur VOO et que dans le mois de mai 2020, j'ai envoyé une demande de changement d'adresse E-mail du compte de ma mère, car pour une mauvaise manipulation, j'ai supprimé du système Microsoft son adresse E-Mai et logiquement j'ai du en refaire une nouvelle et de ce fait, j'ai averti tous le monde de ce changement, ainsi que VOO et ne me suis plus trop occupé de contrôler si j'avais accès au compte de ma mère, car jamais vraiment us besoin d'y aller et vu que j'ai reçu la réponse de VOO à mon message, qu'il aurait fait le nécessaire, pour moi c'était bon ainsi ! Ici, le mois de août 2020, comme tous les mois nous avons reçu nos mails de facturations dont celle de ma mère, avec 50€ en plus à payer pour soit disant avoir dépassé le forfait Internet des 100 GB prévus par contrat ! Un peu étonné, je veux me rendre sur le compte de ma mère pour voir si pas d'erreur, mais rien, pas moyen !! J'écris chez VOO pour avoir explication du surplus et le pourquoi que je n'arrive pas à me connecté au compte de ma mère (********), mais rien, pas de nouvelles ! Je m'altère un peu et leur écrit encore deux fois dont la dernière un peu désagréablement, quelques paroles d'énervement, rien de vexant et là, je reçois de suite un message, qu'il on bien changé l'adresse e-mail de ma mère, avec toute une procédure à suivre pour pouvoir me connecté à son compte !? Mais pourquoi ne pas me l'avoir donner cette procédure en mai, quand je leur ai écrit du problème ! En gros, depuis mai, je n'avais plus accès au compte de ma mère ! Comment aurais-je pu savoir si je dépassais ce forfait ? Déjà il n'y a rien de rien qui nous averti que l'on arrive à la fin de ce forfait, chose que je ne trouve pas normale, pour moi c'est du vol, car il ne font rien pour nous aider à savoir ou nous en somme et vu que ma mère n'a jamais dépasser le forfait, je n'ai jamais penser d'aller voir ce fameux forfait qu'elle n'a jamais dépassé, car il en faut pour le dépasser ! Et vu que nous payons toujours la même somme depuis longtemps ! Je n'ai pas trop aimé leur comportement et avec accords de ma mère nous avons fait appel à la concurrence et avons fait un nouveau contrat avec ceux-ci, qui se préoccuperons du changement d'opérateur ! Et franchement je ne compte pas vraiment payer ce surplus de 50 €, car il n’ont pas fait leur travaille et je n'aurais quand même pas su aller sur le compte pour contrôler ce forfait !? Mais ici maintenant c'est moi qui n'ai plus accès à mon compte MyVoo, j'ai cherché à savoir le pourquoi du problème ? J'ai téléphoner au service technique qui m'a répondu que je n'ai pas de compte chez eux (VOO) ? Après lui avoir expliqué le problème, ce technicien m'a dit ; "qu'elle problème avez vous, si vous êtes vraiment client faite un autre compte MyVoo et vous aurait accès a votre compte" ! Mais après lui avoir demandé de pouvoir parler avec un responsable pour me plaindre du problème, celui-ci n'a pas voulu ! J'ai essayer de refaire un compte mais c'est impossible, plus de connexion a mon compte, mais j'ai toujours internet !? On t-il droit, car je n'arrive pas à avoir réponse à ma question ! Mon compte abonné VOO est ********. Merci d'une possible réponse sur mes droits et le quoi faire en mérite. Cordialement.

EDIT Officiel : Ce message a été modifié pour dissimuler des informations confidentielles.