CANALPLAY toujours actif après une action gratuite


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Lors d'une action gratuite et sans engagement pour CANALPLAY proposée par VOO l'année passée, je viens de constaté que je me suis fait arnaqué de 80 €!!!!
CANALPLAY ayant été activé ,il devait soit disant être désactiver après un mois par VOO.
Que nèni pas de désactivation éffectuée , ayant été plutôt occupé de mon côté je me suis aperçu dernièrement en allant sur MYVOO , pour activer voomobile, que j'avait une facture un peu gonflée.
Et CANALPLAY toujours actif, le service facture ayant été contacter, personne ne veux rembourser!
Je me suis donc fait avoir.

Je pense changer d'opérateur suite a d'autres problème récurant ( voocorder qui déconne sans arrêt )
Qui a eu des soucis également ?
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Meilleure réponse par Marcs 10 septembre 2017, 14:25

Bonjour,

Je ne suis pas certain qu'il y ai eu des actions avec désactivation automatique, je pense que cela n'existe que dans le cas d'un nouvel abonnement avec offre découverte et sans doute principalement concernant les offres BeTv.

Il y a eu effectivement une offre "1 mois gratuit" mais il me semble que c'était au client de confirmer son souhait de ne pas continuer.

Maintenant, si un expert voo peut intercéder en votre faveur tant mieux pour vous, mais ils ne sont pas présents le dimanche.

Mise à jour du 12/04/19 des Officiels VOO :
Suite à la décision de CANAL+ d'arrêter la commercialisation du service CANALPLAY, il n'est plus possible de le choisir dans notre offre depuis le 01/03/2019 . Pour les abonnés, CANALPLAY sera totalement désactivé le 30/04/2019. Envie d’un autre Extra TV ? Consultez nos bouquets !

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26 commentaires

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Bonjour et bienvenue sur le forum.

Normalement, quand ils activent une "offre découverte" c'est pendant un mois avec désactivation automatique (mais ils vous donnent le prix au cas ou vous voulez le garder).

Passez aussi un moment à zapper pour voir si vous n'avez pas (momentanément) des chaines gratuites, parfois c'est le cas, mais la lettre qui l'annonce n'arrive que plus tard :?
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Bonjour,

Je ne suis pas certain qu'il y ai eu des actions avec désactivation automatique, je pense que cela n'existe que dans le cas d'un nouvel abonnement avec offre découverte et sans doute principalement concernant les offres BeTv.

Il y a eu effectivement une offre "1 mois gratuit" mais il me semble que c'était au client de confirmer son souhait de ne pas continuer.

Maintenant, si un expert voo peut intercéder en votre faveur tant mieux pour vous, mais ils ne sont pas présents le dimanche.

Mise à jour du 12/04/19 des Officiels VOO :
Suite à la décision de CANAL+ d'arrêter la commercialisation du service CANALPLAY, il n'est plus possible de le choisir dans notre offre depuis le 01/03/2019 . Pour les abonnés, CANALPLAY sera totalement désactivé le 30/04/2019. Envie d’un autre Extra TV ? Consultez nos bouquets !
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Bonjour et bienvenue sur le forum.

Normalement, quand ils activent une "offre découverte" c'est pendant un mois avec désactivation automatique (mais ils vous donnent le prix au cas ou vous voulez le garder).

Passez aussi un moment à zapper pour voir si vous n'avez pas (momentanément) des chaines gratuites, parfois c'est le cas, mais la lettre qui l'annonce n'arrive que plus tard :?


Je me rappelle bien de cette citation mais si je me souvient bien (je n'ai pas envie d'en rechercher la source) on parlais justement des chaines de BeTv que les clients reçoivent le premier mois de leur abonnement, il s'agit bien d'une offre découverte pour inciter le client à choisir un bouquet supplémentaire.

Dans le cas de canalplay je pense qu'il s'agissait d'une procédure différente (1er mois gratuit et abonnement sans engagement) cela semble confirmé par un commentaire de Tiou


Plusieurs cas de figures :
- Vous souscrivez à CanalPlay au milieu du mois 1, votre mois gratuit démarre tout de suite (30 jours). Durant le mois 2 (après les 30 jours), vous payez le prorata du reste du mois.
- Vous souscrivez à CanalPlay lors du mois 1, vous demandez la résiliation lors du mois 2 : vous êtes résilié à la fin du mois 2, la facturation s'arrête à la fin du mois 2.

Ce qu'il faut retenir :
Le mois gratuit démarre tout de suite, dès votre souscription et dure 30 jours.
En cas de résiliation, l'abonnement prend fin le dernier jour du mois.
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Salux,

Je confirme pour l'avoir testé, en ce qui concerne CanalPlay, c'est au client de formuler la non continuité de cet abonnement ... celui-ci sera inactif dès le début du mois suivant ...

Je pense bien que c'est dans le règlement, mais je ne le retrouve pas ...

@Pluche
Gerinald
Bonjour.

Mon expérience : j'ai souscrit à un test gratuit début juillet 2016 et j'en ai abondamment profité. Trente jours plus tard, j'ai reçu un avis me disant que si je voulais continuer à voir les programmes de Canalplay, je devais confirmer mon abonnement, ce que j'ai fait. Depuis, je reste abonné. Il n'y a pas eu de surprise, si je suis abonné c'est que j'ai confirmé à la fin des 30 jours d'essai gratuit.
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Je sais que chacun va avoir une réponse différente.
Le problème c'est que j'avais bien reçu une offre qui précisait qu'elle serait désactivée sans que j'aie a me tracasser!
Cela n'a pas été le cas! Et ça me coute 90 € pour un service non demandé et que je n'ai pas utilisé.
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Salux,

A ma décharge, j'avoue ne pas avoir fait la première semaine de test .... comme j'avais vu que c'était pas terrible, j'ai demandé directement à ce que cela soit désactivé .... ce qui fût fait ...

Par contre, avez vous regardé si par hasard le mail n'aurai pas été prit dans les spams ???
Auquel cas il aurai été difficile de le voir ...

Autre cas, fort possible, car cela m'arrive aussi, c'est de voir passé ce que l'on pense être une publicité ... et on supprime sans y prêter plus d’attention ....

@Pluche
Gerinald
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Le problème c'est que j'avais bien reçu une offre qui précisait qu'elle serait désactivée sans que j'aie a me tracasser!
Cela n'a pas été le cas!


C'est évidement un cas particulier et un expert voo va très certainement voir ce qu'il est possible de faire, sans garantie qu'ils pourront revenir totalement en arrière (si je comprend bien, on parle quand même d'au moins 8 mois ou vous avez continuer à payez cette option et donc d'une certaine manière accepté le fait).

J'espère quand même pour vous que vous aurez une proposition qui pourra vous convenir.
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Je n'ais pas accepté la chose.
J'avait bien relu la proposition (plusieurs fois).
J'ai donc fait confiance.
Ayant été très occupé cette année l'abonnement voo n"était pas vraiment une priorité.
Je m'en suis rendu compte en voulant prendre voomobile avec un S8.
J'ai ouvert myvoo et je me suis rendu compte en voyant que mes factures était différente du contrat.
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J'ai ouvert myvoo et je me suis rendu compte en voyant que mes factures était différente du contrat.

Salux,

Ne me dites pas que vous ne regarder pas non plus les mouvements de votre compte en banque ... ???
C'est la première chose que je vérifie ... :)

Comme dit Marcs, j'espère que après autant de temps, vous aurai gain de cause ...

@Pluche
Gerinald
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Je n"ai pas besoin de vos conseils pour mon compte en banque
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Je n"ai pas besoin de vos conseils pour mon compte en banque

Hola ... on se calme SVP ... nous sommes là pour tenter de vous aider et de trouver des solutions ... pas pour se faire rembarrer ...
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Je ne me fache pas
je viens juste sur ce forum pour avoir des conseils pour VOO pas pour ING
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Je ne me fache pas
je viens juste sur ce forum pour avoir des conseils pour VOO pas pour ING


Bonsoir,

J'en suis désolé pour vous mais en Droit le fait de PAYER le montant indiqué sur une facture
induit automatiquement de la part du client l'acceptation tacite des options qui font l'objet de
la dite facturation.

Donc, de fait, en payant la première facture qui reprenait le montant à payer pour l'option CANALPLAY vous avez tacitement reconduit cette option.

Et je ne porte aucun jugement en disant que c'est l'opinion générale qu'il est de la responsabilité
du client de vérifier les montants et les contenus des factures reçues AVANT de les payer. A ce moment il est encore temps d'introduire une réclamation. Le fait d'être "très occupé" ne vous dégage pas de vos responsabilités légales.

Cependant j'espère pour vous qu'un expert Voo voudra bien examiner votre problème dès lundi avec bienveillance et qu'une solution équitable aux deux parties pourra être trouvée.

Bonne soirée.
Niveau d'utilisateur 7
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Voila, voila, Nostromo a dit clairement les choses, bien plus clairement que ce que j'avais écrit plus haut (on parle quand même d'au moins 8 mois ou vous avez continuer à payez cette option et donc d'une certaine manière accepté le fait).

Comprenons nous, ce n'est pas un jugement de notre part, mais un argument légal qui justifie la position du service facturation.
Cela étant dit, Voo n'est pas réticent à dialoguer avec les clients qui sont de bonne foi et on a régulièrement vu des situations difficiles se régler à l'amiable via le forum :)

Je ne peux que vous encourager à attendre demain une réaction d'un des experts voo (vous pouvez aussi les contacter en message privé si d'aventure ils zappaient votre post) mais pensez à englober tout vos problèmes (le fait que vous n'avez pas vérifié par confiance car on vous avait garanti que l'option se désactiverait automatiquement mais aussi votre problème de décodeur).

Je ne peux pas vous garantir que vous n'aurez pas un centime à débourser, mais je suis convaincu qu'ils vous feront une proposition correcte pour les deux parties.

Si ce n'est pas encore fait, pensez à ajouter votre n° client dans votre profil, ils en auront besoin pour consulter votre dossier et votre historique.

(sincèrement) bonne chance.
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Bonjour philicou,

Rassurez-vous, nous allons mettre tout cela au clair. Je vous informe d'ores et déjà que cela va prendre un peu de temps afin de vous renseigner précisément et de vous donner des éléments de réponses corrects.

Je vais voir de notre côté ce qu'il est possible concernant votre désagrément et bien analyser la situation. Vous n'aviez pas remarqué la présence de CANALPLAY sur les factures précédentes ? :)

Je ne vous donne aucune garantie en termes d'actions futures, mais je vous promets en tout cas de me pencher sur votre dossier et de faire le maximum pour comprendre ce qu'il s'est passé !

Je vous remercie pour votre patience,
Je reviendrai vers vous 😳
Niveau d'utilisateur 6
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Nous pouvons déjà vous confirmer que, en effet, vous n'avez pas utilisé Canal Play durant les 8 derniers mois. Nous avons donc transféré toutes ces informations vers le service concerné, qui va analyser notre demande de remboursement.

Un de nos collaborateurs reviendra vers vous dès qu'une décision sera prise (sans doute dans le courant de la semaine prochaine).

Je suis désolée pour le désagrément et l'attente occasionnés, sincèrement.

Sachez que nous restons à votre disposition pour vous apporter toute information nécessaire,
Passez une bonne journée
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Merci pour l'aide
Bien à vous
Niveau d'utilisateur 6
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C'est tout à fait normal.

Sachez que votre dossier est entre les mains du service dédié, et que je suis également celui-ci.

Je vous remercie infiniment pour votre patience,
Nous reviendrons vers vous avec des informations précises 😳
Niveau d'utilisateur 3
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Je viens d'avoir de bonnes nouvelles !
Voo va me rembourser la somme perçue échelonnée à raison de 10 € par mois
Bravo pour le geste commercial !
Ca vaut parfois la peine de réclamé.
Merci encore a Anne-Sophie pour son aide
Niveau d'utilisateur 6
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Je suis sincèrement plus que ravie pour les bonnes nouvelles vous concernant.

Il n'y a pas de quoi en tout cas. Avec grand plaisir ! 😳
Niveau d'utilisateur 3
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Je viens justement de recevoir le mail mensuel avec l'offre suivante :

"Jusqu’au 2 novembre, accédez GRATUITEMENT à l’intégralité des 7 chaînes de Be tv. Faites chaque jour le plein d’émotions et d’exclusivités. Profitez sans compter des meilleurs films et séries durant 1 mois.

Rendez-vous simplement sur les chaînes 20 à 27 de votre décodeur.
Et après ? Pas de mauvaise surprise, les chaînes de Be tv seront désactivées automatiquement au terme de votre mois offert."

J'espère que ce sera bien désactivé automatiquement car au vu des messages ci-dessus ça fait peur !
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour azal12,

Je peux comprendre votre prudence et votre interrogation. :)

Cela étant, ne vous en faites pas, vous profitez effectivement de ce geste jusqu'au 2/11 inclus et cela sera automatiquement désactivé.

Passez une bonne journée 😳
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Bonjour azal12,

Je peux comprendre votre prudence et votre interrogation. :)

Cela étant, ne vous en faites pas, vous profitez effectivement de ce geste jusqu'au 2/11 inclus et cela sera automatiquement désactivé.

Passez une bonne journée :$


Merci, je suis (presque) rassuré 😳
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Merci, je suis (presque) rassuré :$

Bonsoir,

A mon avis il n'y a pas grand risque 😳, généralement lorsqu'il y a eu un problème, c'était un client isolé qui activait une offre découverte ou un nouveau client qui bénéficiait de cette offre en début de contrat, donc des actions ponctuelles qui ont foirées pour une raison ou l'autre (et qui ont été corrigée par voo ensuite).

Ici, il s'agit d'une offre générale qui touche tout les clients qui n'ont pas d'abonnement beTv, à la différence du premier cas, c'est tout le monde activés en même temps et déconnectés en même temps également, c'est certainement plus simple que d'activer "plic-ploc" des clients à gauche à droite.

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