Résolu

Incident impactant les changements d'abonnement au 1er mai


Bonjour
Je viens vers vous car depuis hier soir je ne sais plus me connecter sur internet j'ai éteint et rallumé mon modem WiFi et rien n'y fait sur mon téléphone portable pourtant dans mes paramètres on me dit que je suis connecté à mon Wi-Fi mais aucune connexion internet.
Donc je viens vers vous pour savoir le pourquoi du comment ? Bien à vous
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Meilleure réponse par Marie S 2 mai 2019, 08:48

Bonjour à tous,

Nous avons en effet eu un incident hier qui a normalement impacté les clients qui ont changé leur Pack (et dont le changement s'est effectué hier). Le souci est à présent résolu mais il se peut que des clients soient encore impactés. Si c'est le cas, il faut alors prendre contact avec nous pour que l'on puisse faire une petite manipulation pour résoudre le souci. 🙂

@Loic22, @Brouc, @Peps, @Béatrice Casteleyn, @senechaf & @pthierry : je vois que, suite à votre appel hier, le souci a bien été résolu pour vous tous.

@Evy59 : je n'ai pas votre numéro de client (pouvez-vous l'insérer dans les paramètres de votre profil ?). Du coup, je ne peux pas voir si c'est résolu pour vous. Est-ce bien le cas ? :)

@J.G. : idem pour vous, je n'ai pas votre numéro de client. Je ne peux pas vérifier si tout est bien en ordre. Mais si vous dites que cela fonctionne, c'est une bonne nouvelle ! 🙂

@tous : j'ai regroupé vos différents sujets ici car il s'agit de la même panne.
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24 commentaires

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pourtant dans mes paramètres on me dit que je suis connecté à mon Wi-Fi mais aucune connexion internet.


Bonjour,

Ca c'est "normal" quand le modem fonctionne mais ne communique pas vers internet, il émet un wifi quand même mais cela ne va qu'entre votre appareil et le modem, pas plus loin.

Vous êtes toujours sans internet ?

Au niveau du modem, vous avez des témoins allumés ?
Si vous avez en ampli (NIU) est-il toujours bien alimenté électriquement ?
Un autre appareil que votre gsm peut-il se connecter ? (essayer quand même avec un pc relié par câble pour être certain si possible)
Vos voisins abonnés chez Voo, ont ils internet ?

Essayez quand même de serrer/desserrer les raccords coax sur l'ampli et sur le modem.

Attention, il n'y a pas d'officiel sur le forum ce 1er mai, mais je pense que le service dépannage (078/50 50 50, gratuit depuis une ligne Voo) devrait répondre, ils sont normalement ouvert tout les jours entre 09h00 et 21h30.
Attention, c'est un numéro commun, donc sélectionnez bien le service dépannage pour ne pas être dirigé vers un service fermé ce jour.
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Bonjour pareil de mon côté , la dernière LED verte reste désespérément éteinte pfff
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Et voila de plus fermer chez eux, même si c'est le 1 er mai , on pourrai au moins assurer un minimum . C'est quand même incroyable

Cerise sur le gâteau : Internet 0 / 100,00 Go Reste 100,00 Go en DUO TATOO !!
Bonjour, idem chez moi
Pas de connection internet. (Seraing).
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Et voila de plus fermer chez eux, même si c'est le 1 er mai , on pourrai au moins assurer un minimum . C'est quand même incroyable

Cerise sur le gâteau : Internet 0 / 100,00 Go Reste 100,00 Go en DUO TATOO !!


Ils sont normalement ouvert les jours fériés mais de 09h00 à 21h30

Et la cerise n'est qu'un bug d'affichage qui se résout seul après quelques heures, il n'y a pas d'impact sur l'abonnement en lui-même.
Bonjour,

Normalement aujourd'hui, je passais du pack trio toudoo au pack trio wahoo...
Or, depuis ce matin les leds tel1 , US et DS clignotent. Si on téléphone sur le fixe , il y a un message comme quoi le numéro est hors service. Pour le wi-fi, les smartphones indiquent "connecté, aucun accès à internet".
J'ai éteint et rallumé le modem, sans résultat.
Qe puis je faire d'autre?
Merci d'avance pour votre aide.
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Bonjour,

Il faut téléphoner au support (078/50 50 50) pour qu'ils renvoient les bons paramètres d'abonnement au modem (ça a du planté).

J'ai eu la même chose en passant du duo Tatoo au One.

Et j'avais déjà eu le soucis dans le passé, donc ça arrive de temps en temps 😞
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Bonjour,

La télévision fonctionne ? Et avez-vous un changement d'abonnement prévu ce premier du mois ?

Dans l'affirmative, il faut sonner au 078 50 50 50, ça peut-être dû à un problème suite au basculement vers le nouvel abonnement. Le support peut renvoyer la mise à jour des paramètres de l'abonnement au modem.
Bonjour Geoff, pour ma part, oui aux 2 questions. Merci pour le renseignement.
Bien à vous 🙂.
Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour Geoff, pour ma part, oui aux 2 questions. Merci pour le renseignement.
Bien à vous 🙂.


Bonjour,

Je passe également en One aujourd'hui-même (venant d'un Duo Tatoo).

Je n'avais plus du tout accès à internet (ni VOD) ce matin.
J'ai lu le message de @Geoff (Merciiiii 😉 )qu'il est parfois possible que les nouveaux droits n'arrivent pas au modem.
J'ai donc appelé calmement le Helpdesk (choisir service technique : 10min d'attente + 15 pour résoude le problème).
Le sympathique technicien/opérateur a regénéré les droits, j'ai dû réinitialiser le modem (prévoir un cure-dent ou un trombone car il faut enfoncer un petit bouton caché sous le port USB au dos du modem pendant 5 secondes).
Voilà, c'est tout, ça refonctionne.

Je vous invite à faire de même ;-)

Bonne journée.


Peps
Bonjour Geoff,

Merci pour le conseil que j'ai suivi. Effectivement après un appel au support et un reset du modem, tout est réglé.
Gand merci et bon congé
Bonjour, j'ai des problèmes de connexion voo ce matin, je n'ai plus de tel fixe, Internet est très lent et ma box évasion note erreur 6010.
Pouvez vous regarder quel est le problème svp?
J'ai débranché la prise du modem comme conseillé pdt plus de 30 secondes
Merci du conseil MrPeps (lol) je vais donc faire comme vous. 😉
Slt,

Il n'y a plus d'internet ici, ça fait 2 déjà heures.

Deuxième et troisième lumière vertes du (nouveau) modem clignotent ensemble mais ne veulent pas rester allumé constamment comme il faut. Malgré un reset.

'No internet access' sur l'ordi. Pas de connexion sur aucun appareil.

Quelqu'un qui sait aider?

D'avance merci.
Bonjour,

Vous n’avez pas changé de formule d’abonnement ? Moi bien et le modem était bloqué dans le même état. Un appel au 078/50 50 50 a résolu le problème en 5 minutes.
Merci pour votre réponse pthierry. Oui j'ai en effet changé récemment. Vous m'avez fait rechercher plus et ainsi j'ai redécouvert ici sur le forum qu'il existe aussi un 'hard reset'.

Pour ceux qui l'osent: c'est un petit trou dans lequel on doit pousser dix secondes avec p.e. un cure-dent. C'est du coté du modem. Une demi-heure plus tard j'étais reconnecté.
Merci pour votre réponse pthierry. Oui j'ai en effet changé récemment. Vous m'avez fait rechercher plus et ainsi j'ai redécouvert ici sur le forum qu'il existe aussi un 'hard reset'.

Pour ceux qui l'osent: c'est un petit trou dans lequel on doit pousser dix secondes avec p.e. un cure-dent. C'est du coté du modem. Une demi-heure plus tard j'étais reconnecté.


Moi ça n’a pas suffit, il a fallu que j’appelle...
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Bonjour à tous,

Nous avons en effet eu un incident hier qui a normalement impacté les clients qui ont changé leur Pack (et dont le changement s'est effectué hier). Le souci est à présent résolu mais il se peut que des clients soient encore impactés. Si c'est le cas, il faut alors prendre contact avec nous pour que l'on puisse faire une petite manipulation pour résoudre le souci. 🙂

@Loic22, @Brouc, @Peps, @Béatrice Casteleyn, @senechaf & @pthierry : je vois que, suite à votre appel hier, le souci a bien été résolu pour vous tous.

@Evy59 : je n'ai pas votre numéro de client (pouvez-vous l'insérer dans les paramètres de votre profil ?). Du coup, je ne peux pas voir si c'est résolu pour vous. Est-ce bien le cas ? :)

@J.G. : idem pour vous, je n'ai pas votre numéro de client. Je ne peux pas vérifier si tout est bien en ordre. Mais si vous dites que cela fonctionne, c'est une bonne nouvelle ! 🙂

@tous : j'ai regroupé vos différents sujets ici car il s'agit de la même panne.
Bonjour Marie, pour moi le problème a été résolu hier via communication téléphonique avec un de vos collaborateurs.

Merci et bonne journée 🙂.
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Bonjour,

Suite au changement abonnement la connexion à fonctionné hier et aujourd'hui matin plus de connexion.
Au 078505050 on m'a fait patienter 7 minutes avant de raccrocher eux-mêmes .

Merci de bien réparer ma connexion.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @anaduran,

Vous n'êtes pas impacté par cet incident. Il s'agit en fait d'une panne qui impacte votre région (Woluwe-Saint-Pierre). Selon les informations que j'ai, tout devrait rentrer dans l'ordre en fin d'après-midi. 🙂
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Merci.
Bonjour,

J'ai été redirigé vers ce sujet pour un problème similaire :

Est il possible que le changement d'abonnement ne soit pas actif dès ce 1er mai?
Je m'explique, sur Myvoo nous sommes toujours limité à 100Go dans la consomation à la carte et le speed test nous indique 75 en téléchargement. De plus dans "Mon contrat" apparait les 2 abonnements ( celui de 2016 Toudoo et le dernier de avril 2019 en wahoo)

Merci de me confirmer que nous avons bien l'abonnement Wahoo d'actif et le toudoo de supprimé.

Un grand merci pour votre aide habituel 🙂
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @David2005,

Vous êtes bien en Internet wahoo et donc en illimité avec une vitesse de 125 Mbps. 🙂

C'est bien en ordre dans votre dossier et cela devrait être en ordre aussi sur myVOO. Pouvez-vous vérifier ?

Pour le speedtest, est-il bien réalisé en câblé ?

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