Résolu

Activation carte numérique suite à entrée en home


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Bonjour,
Ma maman possède une carte VOO qui était au nom de mon père.
Malheureusement elle a dû être placée dans une maison de repos.
J'ai contacté VOO à plusieurs reprises à ce sujet (mails, téléphone).
Un technicien est venu sur place ce 19/12, il a fait signer un contrat à maman, contrat dont je ne connais pas la teneur. Hier soir (20/12) la carte ne fonctionnait toujours pas.
J'ai deux questions:
[list=1]
  • Qu'a-t'elle signé exactement?
  • Est-il possible d'activer cette carte malgré qu'elle soit dans un établissement communautaire?

    Merci d'avance.

    Édit modérateur : des commentaires présents dans ce sujet ont été édités/effacés par un modérateur car comportaient des éléments confidentiels, allant à l'encontre de La Charte du Forum VOO.
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    Meilleure réponse par Thibault 21 décembre 2018, 15:11

    Bonjour @Xtoff7

    Il s’agit simplement d’un transfert vers la maison de repos. Mais nous devons dans ce cas effectuer une résiliation à son ancienne adresse et un nouveau contrat à la nouvelle adresse. Mais au final, que ce soit au niveau du prix ou de son abonnement, rien ne changera.
    Actuellement, un souci administratif empêche de finaliser le transfert de la carte TV numérique, mais dès que ce sera fait, je reviens vers vous.

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  • 29 commentaires

    Niveau d'utilisateur 7
    Badge +8
    Bonjour @Xtoff7

    Il s’agit simplement d’un transfert vers la maison de repos. Mais nous devons dans ce cas effectuer une résiliation à son ancienne adresse et un nouveau contrat à la nouvelle adresse. Mais au final, que ce soit au niveau du prix ou de son abonnement, rien ne changera.
    Actuellement, un souci administratif empêche de finaliser le transfert de la carte TV numérique, mais dès que ce sera fait, je reviens vers vous.
    Niveau d'utilisateur 7
    Badge +8
    Bonjour @Xtoff7 ,

    La carte TV Numérique a bien été activée. Elle devrait donc être fonctionnelle. Pouvez-vous vérifier et revenir vers moi si ce n’était pas le cas ?
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    Bonjour,
    Je viens de recevoir le contrat télédistribution.
    Première remarque: on m'avait dit au téléphone que l'intervention du technicien était gratuite.
    Seconde remarque: ma maman est en maison de repos et dispose des chaînes analogiques, donc un abonnement de 19,75€ par mois me semble plus qu’exagéré puisqu'il est déjà pris en compte dans l'abonnement communautaire.
    Disposant de cette carte numérique, je voulais simplement qu'elle puisse en profiter afin de disposer d'une image plus nette (surtout à son âge).
    Je veux donc résilier cet abonnement conclut sans que nous sachions ce qu'elle avait signé.
    La carte sera détruite dès confirmation de votre part.
    Merci pour elle.
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    Ci-joint la demande de résiliation.
    Niveau d'utilisateur 7
    Badge +12
    Bonjour,

    Vous n'attendriez pas de voir s'il ne s'agit pas d'une simple erreur avant de résilier ?

    Si la télédistribution est déjà payée via le home il me semble qu'elle ne devrait pas être payée deux fois.

    Quand à l'intervention du technicien, je ne sais pas ce qu'il a bien pu faire, j'imagine qu'il n'a pas tirer une ligne séparée juste pour votre maman.

    C'est un peu dommage de "punir" votre maman en la privant d'une bonne qualité d'image si ce n'est qu'une erreur qui pourrait facilement être réparée, mais le choix vous revient entièrement bien sûr.
    Niveau d'utilisateur 7
    Badge +8
    Bonjour @Xtoff7

    Lors du changement d’abonnement vers un home, il est obligatoire de créer un contrat à son nom. Cela permet d’identifier l’abonné par rapport au numéro de la chambre (en cas de souci technique par exemple).
    Je vous confirme que le contrat qu’elle a n’est pas facturé. Si vous avez reçu ou recevez plus tard une facture de 19 €75, il suffira de nous donner le numéro de celle-ci, je m’en occuperai. Mais de mon côté, il n’y a aucune facture qui a été éditée sur ce numéro de client là, ni pour la télédistribution ni pour des frais
    d’installations.

    Pourriez-vous me confirmer votre demande de résiliation ? Si oui, nous pouvons nous en occuper
    directement.

    Dans le cas contraire, pourriez-vous m’indiquer les numéros de factures que vous avez reçues afin que je puisse les annuler si nécessaire ?

    Dans tous les cas, pourriez-vous me confirmer si la carte TV Numérique est fonctionnelle pour elle ? Je pense que, au final, c’est peut-être le plus important pour nous, car, si cela ne fonctionne pas, il y a sans doute un souci technique quelque part.
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    Si effectivement "le contrat qu’elle a n’est pas facturé", il n'est pas nécessaire de résilier.
    Je ne pourrai répondre à la question de savoir si la carte fonctionne que dans la soirée.
    Je joins les courriers VOO reçus ce jour.
    Désolé mais j'ai un peu paniqué en les recevant.
    Attention que j'ai également faxé la demande de résiliation au n° 042428588.
    Niveau d'utilisateur 7
    Badge +12
    @Xtoff7

    Le document que vous avez joint comporte pas mal d'infos personnelles, je vous conseille de le retirer le plus vite possible.
    Niveau d'utilisateur 7
    Badge +8
    Marcs a écrit:

    @Xtoff7

    Le document que vous avez joint comporte pas mal d'infos personnelles, je vous conseille de le retirer le plus vite possible.




    Je l’ai retiré (mais sauvegardé avant pour moi :)).
    Je contacte le service afin de mettre en suspend votre demande de résiliation.
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    A l'heure actuelle la carte numérique ne fonctionne toujours pas...
    Bizarre non ?
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    Bonjour,
    Ce soir la carte fonctionne enfin.
    Un grand merci pour tout en espérant qu'il n'y aura plus de problèmes.
    Niveau d'utilisateur 7
    Badge +8
    Bonjour @Xtoff7,

    Votre résiliation avait déjà été encodée, mais je viens de vérifier, tout est en ordre maintenant. Il est possible que vous receviez un e-mail à ce sujet, n’en tenez pas compte, il n’y a rien de changé, nous avons juste réactivé les services.

    Normalement, cela ne doit pas impacter le signal sur la Carte TV Numérique. N’hésitez pas à revenir vers moi si c’était le cas.
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    Bonjour Thibault,

    Je viens de recevoir 3 courriers de chez VOO:
    1. Facture 8119001114122 de 50€
    2. Annulation facture 811980010131 qui annule la facture 8119001114122
    3. Facture de résiliation 811900128401 de 50€
    Je ne sais plus quoi faire mais cela commence à m'irriter quelque peu.
    D'autant que VOO devait à mes parents la somme de 84.13€, montant non reçu à ce jour (voir mail reçu de webmess.noreply@voo.eu le 26/11/2018 à 11h45), somme versée peut-être sur un compte n'existant plus à ce jour...

    Merci d'avance pour votre réponse.
    Niveau d'utilisateur 7
    Badge +8
    Bonjour @Xtoff7,

    La seule facture que je vois pour votre dossier est le numéro 811900146542, d’un montant de 50 € pour l’ouverture du signal TV au home. Je vous envoie une adresse mail, en message privé, pour que vous m’envoyiez la facture que vous avez reçue. (même une photo de celle-ci est suffisante).

    Pour le remboursement, je ne vois pas de demande en cours à ce sujet. Soit elle vient d’être finalisée, soit la demande n’a jamais été faite. Dans les deux cas, je vous tiens rapidement au courant.
    Niveau d'utilisateur 7
    Badge +8
    Bonjour @Xtoff7,

    J’ai bien reçu la facture n° 8119001114122. Suite à votre demande de résiliation, celle-ci a été annulée par la facture n° 811980010131.

    Suite à l’annulation de votre résiliation, la facture n° 811900146542 (qui est en fait la même que la 8119001114122 qui avait été annulée) a été éditée. Celle-ci concerne l’ouverture du signal au Home.
    Je n’ai par contre pas de trace de la facture n° 811900128401.Celle-ci a sans doute été annulée. Mais pour en être sur, pourriez-vous m’envoyer également cette facture par e-mail ?

    Merci d'avance,
    Thibault
    Badge
    Bonjour,

    Je veux bien vous la renvoyer mais normalement elle se trouve en pages 5 et 6 du document PDF que je vous ai transmis en message privé.

    Bien à vous,
    Christophe
    Niveau d'utilisateur 7
    Badge +8
    Xtoff7 a écrit:

    Bonjour,

    Je veux bien vous la renvoyer mais normalement elle se trouve en pages 5 et 6 du document PDF que je vous ai transmis en message privé.

    Bien à vous,
    Christophe



    Bonjour,

    Je n’étais pas descendu aussi bas dans votre PDF. Les 3 factures y sont bien. Je reviens vers vous demain à ce sujet.
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    Bonjour Thibaut,

    Je viens de recevoir une annulation de la facture n° 811900128401, mais aussi une nouvelle facture n° 811900146542 de 50€ à payer avant le 7/02, nous sommes le 11, ça va être difficile. Je suis certain que l'on m'avait dit au téléphone qu'il n'y aurait pas de frais mais bon pour être tranquille je pense que je vais la payer quand même.
    Toutefois, VOO doit toujours à mes parents la somme de 84,13€, montant non reçu à ce jour (voir mail reçu de webmess.noreply@voo.eu le 26/11/2018 à 11h45).
    J'espère vraiment que ce dossier sera clôturé le plus vite possible.
    Merci.
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    Bonjour Thibault,

    Je viens d'envoyer un mail chez VOO, service facturation-demande de remboursement,,
    A l’heure actuelle je reste sans nouvelles de leur part concernant le remboursement des 84,13€ et de vous aussi par la même occasion.

    Je leur ai envoyé la facture du 11/03/2018 (*)
    Numéro de client : 0030819266
    Numéro de facture : 811800449143
    Date de facture : 11/03/2018
    Montant de la facture : 228,00€
    Facture payée le 28/03/2018 avec le compte de maman (**)
    Ainsi que la facture de résiliation du 17/11/2018 (***)
    Numéro de client : 0030819266
    Numéro de facture : 811801983013
    Date de facture : 17/11/2018
    Période d’abonnement : 01/04/2018 au 08/11/2018
    Montant de la facture : 59,74€

    La facture se basait sur un montant de 143,87€ auquel 84,13€ (montant en faveur de mes parents issu des précédentes périodes de facturation) était soustrait, restait donc 59,74€ à payer.
    Or : 228,00€ avait déjà été payé.
    228,00 (payés) – 143,87€ (dus) = 84,13€

    Ces 84,13€ sont dus par VOO à mon papa, soit à sa veuve Béatrice SCHERPEREEL (héritière et actuelle cliente : 0022012882), VOO l’avait d’ailleurs admis dans son mail du 26/11/2018 à 11h 45’ (****).

    Depuis le 26/11/2018, aucun remboursement de la part de VOO n’est apparu sur le compte de maman, j’espère que cette fois-ci ce dossier pourra enfin être clôturé.

    (*) voir pièce jointe (message privé) : Facture VOO mars 2018.pdf
    (**) voir pièce jointe (message privé) : Facture VOO 811800449143.pdf
    (***) voir pièce jointe (message privé) : Facture de résiliation.pdf
    (****) voir pièce jointe (message privé) : VOO - constat d'avoir de 84.13 euros.pdf
    Niveau d'utilisateur 7
    Badge +12
    Bonjour @Xtoff7,

    N'oubliez pas qu'il n'y a pas d'officiel sur le forum le dimanche, si vous voulez que votre sujet soit vu (ou en tout cas qu'il ai moins de risque de passer inaperçu) pensez à intervenir en début de journée en semaine ou au moins de "citer" Thibault (faire précéder son pseudo d'une arobase) ou éventuellement un autre officiel présent si vous ne voyez pas d'intervention de Thibaut
    Badge
    Bonjour @Thibault
    Ppouvez-vous prendre connaissance de mon message de dimanche ?
    Merci.
    Niveau d'utilisateur 7
    Badge +8
    Bonjour @Xtoff7,

    Désolé de revenir si tard vers vous, j’étais persuadé de vous avoir envoyé un message privé suite à votre poste du 11/02.
    La demande de remboursement est bien en cours, mais le délai est, en général d’un mois (ma demande datant de mi-février). Le mail que vous avez envoyé a été traité aujourd’hui, et une relance a été faite au service gérant votre dossier.
    Je vérifierai dans les prochains jours afin d’être sur que la demande est bien acceptée (aucune raison que ce ne soit pas le cas). Le versement devrait donc vous arriver durant la deuxième quinzaine de mars.
    Badge
    Bonjour @Thibault ,

    Voici ce que je viens de recevoir de VOO:
    " Ans, le 1er mars 2019
    * Monsieur VAN ERPE,
    * Nous accusons bonne réception de votre courriel qui a retenu toute notre
    attention.
    * Nous vous informons qu#afin de demander le remboursement de votre avoir
    d#un montant de 84,13 #, il est nécessaire de nous faire parvenir
    certain document.
    * - L#acte de décès de monsieur Vanerpe.
    * - Le certificat d#hérédité.
    * - L#accord écrit de tous les héritiers avec mention d#un seul compte
    bancaire.
    * Nous vous invitons à nous faire parvenir ces documents par e-mail sur la
    boite suivante : Revenue-Assurance@voo.eu avec comme objet:
    remboursement.
    * Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et vous
    prions de croire, Monsieur PERIN, en l'expression de nos sentiments
    dévoués.
    * VOO # Service Financier
    * Rue Jean Jaurès, 46
    * 4430 ANS"
    Je pense que cette demande est exagérée d'autant plus que VOO avait reconnu devoir à ma mère ces 84,13€. Elle est la seule héritière.
    Je suis heureux de m'appeler PERIN mais j'en ai vraiment marre.
    Je pense fortement être bientôt un ex client VOO.
    Merci.
    Niveau d'utilisateur 7
    Badge +8
    Bonjour @Xtoff7,

    Je vais essayer d’expliquer cela au service, mais c’est une obligation légale pour nous de procéder de cette manière. Si nous ne suivons pas cette procédure, et qu’un seul membre de votre famille décide de porter plainte, nous serons totalement en tort.
    Je comprends que cela peut paraître beaucoup de paperasserie pour cette somme, mais la procédure est la même, que ce soit pour 10 € ou pour 1000 euros.
    L’idéal, dans cette situation, est de demander le remboursement sur le compte qui servait pour le paiement des factures (qui est en général au nom de la personne sur le contrat). Une fois que l’on demande le remboursement sur un compte différent que le titulaire du contrat, nous sommes dans l’obligation de demander ces documents.
    Badge
    Bonjour @Thibault,

    Le compte qui avait payé la facture est au nom de ma mère et c'est le même qu'elle a encore aujourd'hui.
    VOO n'a jamais changé le nom de l'abonné mais la facture a été payée en 2018, mon père est décédé en février 2017.

    Bien à vous.

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