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Bonjour @Laffutemilie21, Notre système permet de voir les messages effacés dans la conversation. Nous savons donc de quel numéro il s'agit.   Je vois que votre fille nous a contactés il y a peu et que vous avez modifié votre Budget Maitris

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il y a 5 ans

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Blocage de sms

Bonjour, je dois recevoir mon code secret par sms de ma banque mais la banque me dit que mon opérateur bloque le sms.. j’aurais besoin de règle ce soucis assez vite.. le numéro est 8655..

Problème

Bonjour @Bernard Schleich, Je vois qu'il y a bien eu des notes de crédit dans votre dossier.   Malheureusement, il n'est pas possible de modifier les informations visibles avec votre domiciliation. Pour savoir quelle facture a été débitée,

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Serait-il possible d'ajouter le numéro de facture sur les domiciliations ?

Bonjour, dernièrement, j'ai été débité par domiciliation d'un montant de 50€ pour une facture Voo d'un montant de 75€ ! En essayant de comprendre ce problème, j'ai remarqué que la domiciliation au niveau de mes extraits ne contenaient aucune référence avec la facture originale. La zone communication

Problème

Je viens de faire une analyse complémentaire et en effet, il s'agit bien d'un souci sur le réseau à première vue et pas chez vous. Du coup, j'ai remonté l'information à l'équipe réseau afin de voir s'il était possible d'envoyer un technicien sur plac

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il y a 2 ans

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Problème internet

Bonjour, Je suis de Blegny (4670). Depuis fin septembre je rencontre de gros problèmes d'internet (quasiment pas de connexion). Le 02/10/24, un technicien est venu à mon domicile pour contrôler le modem (CGA), mais celui-ci ne présentait pas de problème. Il l'a quand même "reseté" au cas où... Pour

Problème

Bonjour steveneo et toute la communauté :) Je viens à l'instant de vous envoyer un message sur un autre réseau social. J'aimerais en savoir plus sur le signal que reçoit votre box .évasion.Pour ne pas faire doublon, je vous propose de continuer la

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perturbation de l'image du au Wifi

Bonjour, depuis le changement de signal (plusieurs semaine) j'ai des soucis d'image pixelisées, des lags, voir parfois des mini coupures. dernièrement j'ai remarqué que ce probleme s'arrêtais si je déconnectai tout les appareils connecter en Wifi. Ce probleme apparais avec tout les appareil, aussi b

Question

@SachaL,

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Grosses instabilités intermittentes

Bonjour, Depuis plusieurs jours, pendant certains moments, ma connexion est extrêmement instable avec des coupures de plusieurs dizaines de secondes, et après ça revient pendant à peine 2-3 secondes avant de recouper, et ceci pendant des dizaines de minutes sans arrêt. Est-il possible d'avoir des in

Problème

@JulienS Je viens de vérifier votre ligne internet et je constate quelques instabilités intermittentes, mais cela ne semble pas impacter directement le signal fourni.   Serait-il possible de redémarrer entièrement le modem VOO (en ligne depuis

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il y a 1 an

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Problèmes récurrents de connexion internet – Demande de support

Bonjour, Depuis plusieurs mois, je rencontre quotidiennement des déconnexions ou de fortes latences sur ma connexion internet. Cela affecte l’ensemble de mes appareils, que ce soit sur mon téléphone (en naviguant sur Internet, Instagram ou Facebook), mon PC personnel, ou encore mon PC professionnel.

Question

Bonjour @Stef7700, J'ai modifié votre publication afin de masquer votre numéro de client dans un souci de protéger vos données confidentielles. Pour en savoir plus, je vous renvoie à notre charte.   En qui concerne votre connexion internet

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Coupure wifi

Bonjour, j'ai changé de formule d'abonnement il y a quelques semaines et je remarque le wifi est assez instable par rapport à avant. j'ai de nombreuses coupures, chose que je n'avais pas avec l'ancienne offre. Avant j'étais en quatro Max et je suis passe en Giga. Le modem a été installé au même endr

Problème

@roylion15 les voisines et voisines sont venus sonner à la maison. Ils savent que je m'y connaît un peu et tous pareil ils ne savent plus regarder la télé, internet qui ne fonctionne plus ou presque plus, je te dis pas leur humeur! 

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il y a 3 ans

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Rien ne va plus après une maintenance

Bonsoir les amis, alors ce matin était prévu une maintenance réseau, mais ce soir mes niveaux sont catastrophique, et en plus me voilà en QSPK. À vrai dire on dirait qu'on a fait pire que mieux. Ou alors me revoilà de nouveau comme l'année passé avec de fameux saloperie qui sont sur le réseau. Quand

Question

Il m a repondu qu il avait fait le nécéssaire pour le retirer de mes prochaines factures par contre j attend de savoir si se qui a été payer a tord va m être restitué. J'ai demandé à ce qu'on revienne vers vous afin de savoir ce qu'il est possible d

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il y a 10 ans

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voo internet sécurity mis alors que non demander

Bonjour, on m'avais parler de voo internet sécurity via téléphone, j'ai précisé que ça ne m’intéressait pas car j'avais déja un bon anti virus sur mon ordinateur bref on ma dit que s'était mis gratuitement mais qu'après sa se retirait dès que sa devenait payant. Aujourd'hui, surprise! 5 euro de fact

Question

Brebis, à ton avis, ça démarre vers quelle heure ? j'ai tout programmé dès 6h... :-p Alors là, si je le savais... je te l'dirais pas, na ! :D;):P Cela m'étonnerait en tout cas que ça démarre déjà cette nuit dès minuit. Comme c'est automatisé... Va

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L'habillage de BeTV (ancien et nouveau...)

Puisque BeTV change d'habillage à partir du 2 mai prochain, pourquoi ne pas y consacrer un sujet ? :) Curieux de voir à quoi ressemblera ce nouvel habillage 3D : Mais c'est aussi le moment de rendre hommage à l'habillage datant des débuts de BeTV. Les citations resteront dans les mémoires, je pense.

Question

merci pour votre réponse. Effectivement il me semble que ça fonctionne mieux. Je pense que vous ne savez pas encore dire une date où ma connexion sera en gigabit mais je voudrais savoir si ça sera cette année et si je serai informé du changement e

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il y a 4 ans

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Péripétie avec rdv chez moi du technicien

Bonjour à tous Ci-dessous un résumé du passage du technicien Voo (merci aux personnes qui ont pris le temps de lire jusqu'à la fin) En début de semaine, afin de régler mon problème de connexion internet je prends contact par téléphone au service client avec qui je conviens d'un rdv pour un passage d

Problème

Merci. Ca je savais. Mais je voudrais savoir quel est l'intérêt ? Mis à part (si je ne me trompe pas), donner l'IP publique ou privé à ma FritzBox. Et si lle est publique, pouvoir accéder à ma Fritzbox

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Mode Bridge ou non

Bonjour, J'ai une Fritzbox 7490 qui gère mon réseau. Le modem Technicolor de Voo est branché sur le port LAN1 de ma Fritzbox et un switch sur le LAN2 de la Fritzbox. Tout fonctionne parfaitement sur tous mes appareils. La Fritzbox a reçu une adresse IP interne (WAN) du modem Technicolor via DHCP, da

Question

Bonjour @loic2bzh, Je constate également les instabilités sur votre ligne Internet et ce, malgré la fin de l'intervention.   Si les problèmes persistent après la vérification du branchement, nous pourrons programmer la visite d'un technicien à

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il y a 2 ans

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Connexion instable depuis hier Liège

Bonjour à tous, Depuis hier ma connexion ne reste pas plus plus de 5 minutes mon modem décroche. J'avais reçu un SMS m'informant qu'un incident était en cours et que je recevrait un message lorsque celui ci serait résolu ce qui a été fait. Mais depuis le problème reste inchangé. J'ai tenté les manip

Problème

Le total ouvert est de 147 €, la période de juin devait être payée pour le 12/07. Votre question était de savoir pourquoi il y avait des frais de rappel, ce à quoi j'ai répondu. Les frais de rappel ont été facturés et sont à régler pour le retard de

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Facture payée et frais de rappel

Bonjour, J'ai reçu une facture comprenant deux périodes à payer. Je l'ai donc payée et je reçois maintenant des frais de rappel pour une période qui a été comprise dans la double facture. J'ai contacté le service chat mais l'agent n'a rien voulu savoir. Impossible de contacter le service facturation

Problème

Bonjour @MelNat, Nous restons en tout cas disponibles pour vous aider via le Forum ou les réseaux sociaux. Si vous souhaitez continuer l'analyse pour le Wifi, je vous invite à suivre les instructions d'Antoine.   Si un jour vous comptez no

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Code erreur 8182

Premier jour chez VOO et que des déceptions. Je veux redémarrer une émission code erreur 8182. Je veux regarder Netflix car j’avais bien spécifié au vendeur que j’avais un abonnement et j’apprends sur Forum que pas Netflix si pas SmartTv. 4G beaucoup plus lent sur les mobiles qu’avec Proximus. En fa

Problème

pas de wifi chez moi

Bonjour j'aurais aimé savoir quel était le problème de connexion à Soignies? Cela fais depuis jeudi que le problème dure ça commence à être vraiment énervant.. J'ai bien sûr déjà appelé mais ils ne savent rien me dire peut-être que ici quelqu'un pourrait me répondre?

Problème

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Hello Il faut vérifier ceci en premier lieu pour savoir s'il s'agit de votre connexion qui est "privée" (CGN) ou d'un souci de configuration des ports : Comment savoir si je suis en IP publique ou privée (CGN) ? | Le Forum VOO

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type de nat

bonjour, je viens de faire l acquisition d un pc et en voulant jouer a warzone, mon nat est sur strict. Il faut savoir qu il y a 2 jours je jouais sur console et mon nat etait modéré ou ouvert. D ou pourrait venir le problème ? merci

Problème