Promeneur
•
3 messages
Pas d'étiquette pour Retour de matériel
Bonjour,
Je dois renvoyer mon modem, mais je n'arrive pas à télécharger l'étiquette de retour. Le message d'erreur suivant s'affiche : « home.restitution.item.return.sticker.url.missing.guidance »
Solution acceptée
Marcs
Top Expert
•
22.5K messages
il y a 17 jours
Bonjour,
Vous avez reçu le document comment ?
Si c'est par mail, vérifiez s'il n'est pas disponible dans myvoo.
Si pas, vous pouvez probablement en demander un nouveau en contactant le support (078/50.50.50, les réseaux sociaux ou whatsapp).
0
0
Solution officielle
Antoine L
Officiel VOO
•
5.3K messages
il y a 16 jours
Bonjour @Pique Bouffigue,
Ici, sur le Forum, il n'y a pas de vérification possible. Il s'agit d'un espace communautaire, sans support client, Kevin, Rizlaine, Fallon et moi sommes uniquement des modérateurs, nous n'avons pas accès aux dossiers des abonnés.
Si votre résiliation date du 6 mai ou après cette date, vous êtes concerné par ce bug.
En attendant, le délai de restitution a été gelé, et ça sera le cas jusqu'à la résolution du problème et l'édition de toutes les étiquettes problématiques.
Merci pour votre compréhension.
0
0
Kevin H
Officiel VOO
•
348 messages
il y a 17 jours
Bonjour @Robrecht
Il y a un souci général pour la création des étiquettes. Dès que le souci est résolu, elles seront renvoyées.
0
0
Pique Bouffigue
Éclairé
•
188 messages
il y a 16 jours
Bonjour @Kevin H ,
Il en est de même pour moi, l'etiquette est indisponible, pourriez-vous faire la vérification svp ?
Merci et bonne journée.
0
0
Pique Bouffigue
Éclairé
•
188 messages
il y a 16 jours
Merci beaucoup @Antoine L
Bonne journée à vous.
0
0
roussel2nis
Apprenti
•
59 messages
il y a 22 heures
Toujours le problème apparemment...
0
0
Antoine L
Officiel VOO
•
5.3K messages
il y a 19 heures
Bonjour @roussel2nis,
En effet, j'ai reçu la confirmation que le souci général est toujours d'actualité.
Il semblerait que les rappels de restitution aient tout de même été envoyés, vous pouvez les ignorer le temps que le bug soit résolu.
Merci pour votre patience !
0
0