Câble coupé entre le poteau et la maison

Bonjour Carolo,

Hier impossible de joindre Voo, il faut bien 5min à tapoter des numéros vers des services qui ne veulent rien dire pour se faire raccrocher ensuite... Vous avez peut être un numéro direct pour ce genre de soucis?

Pas de soucis, j'ai le temps tant que c'est bien fait ;)

Je ne suis pas responsable de l’arrachement non plus et je n'ai rien du payer ni signer pour l'électricité. Le câble voo a du être coupé par les électriciens car enroulé autour de la tresse.

Le câble d'origine était déjà mourant et l'installation bâclée malgré toutes les instructions données en amont. Je ne veux pas payer pour une installation bâclée.

Bonjour @Robby,

Nous allons faire le nécessaire pour rétablir votre connexion. Vous me confirmez que vous n'avez plus aucun service ?

De base, le dépannage sera gratuit. Concernant le câble extérieur, il faudra voir cela avec notre technicien. S'il doit le remplacer intégralement, un devis vous sera remis sur place, et vous serez libre de l'accepter ou de le refuser.

Notre technicien ne présente aucun des symptômes liés au Coronavirus et des mesures de contrôles ont été prises. Présentez-vous (ou des membres de votre ménage) des symptômes du Coronavirus ? Pouvez-vous garantir l'accès à un point d'eau au technicien ? Les tranches horaires sont entre 8h et 13 ou 13h et 17h. Vous avez des préférences ?

Merci Carolo :)

Bonjour Mélanie, le câble est effectivement à terre devant la maison. Déposé ainsi par les électriciens.

Le problème se situe sur la voie publique et ma façade est accessible sans mon aide. Une nacelle sera obligatoire. La hauteur du câble est de 5m et sa longueur dépasse les 30m dont 26 en aérien et 5 sur ma facade. Le technicien a déjà réalisé une jonction démontable sur ma façade.

Je ne suis actuellement pas sur place mais je peux l'être si vraiment cela est nécéssaire.

Ce n'est pas urgent et je ne payerais rien devis ou pas. Dans le cas contraire vous pouvez résilier la ligne car votre installation d'origine n'est pas conforme et ne me conviens pas. Je l'ai d'ailleurs remis en question dés l'installation ainsi qu’auprès du technicien.

Merci :)

@Robby,

Même si ce câble se trouve dans la rue, il fait tout de même partie de votre installation privée. Celui-ci vous appartient, et nous ne sommes pas responsables des installations privées ni de la vétusté de celles-ci.

Je vous confirme donc que le changement de câble sera à votre charge. Vous avez cependant la possibilité de contacter la société du camion qui a arraché votre câble, et de porter plainte afin de demander un remboursement pour cette facture.

Que souhaitez-vous faire ?

Je souhaite résilier sans aucun frais tous mes abonnements chez Voo pour défaut de fourniture correcte.

Vous pouvez contacter le service concerné au 04 266 41 14 à cet effet.

Je n'en veux certainement pas au technicien qui était très sympa et compétant. Il a fait ce que l'on attendait de lui.

Ce que je dénonce, c'est que je paye un abonnement pour un service qui n'a jamais été bon, on comprends pourquoi c'est gratuit les premier mois... La discussion est impossible, je perds mon temps à écrire ici.

Demain quelqu'un va venir "dépanner". J'espère que j'aurais pas un technicien à qui on aura demandé de mettre le wifi depuis le poteau...

En plusieurs années j'ai pas eu une panne d'électricité de plus d'une heure. En 2 mois chez Voo je n'ai que des problèmes. Et je ne parle pas de la qualité du mobile qui est déplorable chez Voo/Base.

Bonjour,

Content pour vous si tout s'arrange, le problème est surtout qu'il y a des procédures et des règlements qui peuvent être interprété de manière relativement large et qui seront traitées au cas par cas.

Je vous aurais bien dis que ma fille a un jour aussi bénéficié du remplacement gratuit du câble extérieur mais comme cela reste finalement un"geste commercial" qui n'est nullement garanti c'est assez difficile de promettre ce genre de chose.

Le principal reste que vous avez eu un dépannage satisfaisant à des conditions sympa pour vous.