Apprenti
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170 Messages
Saccades sur La Une et La Deux uniquement sur ma VOObox
Revenu de vacances jeudi et depuis je constate des saccades sur La Une et seulement sur La Une.
Sur la box .evasion c’est un petit freeze toutes les 4-5 secondes.
Mais sur la VOObox c’est 1-2 freeze CHAQUE seconde !
(Région d’Arlon)
roylion15
Top Expert
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30.3K Messages
il y a 2 ans
Oui j’aurais aussi tendance à dire a que la résolution « non standard » des chaînes belges RTBF et RTL en 1440x1080 est en cause pour les voobox car non supportée ...
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Cedric
Officiel VOO
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2.1K Messages
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vais répondre aux différents intervenants petit à petit.
Concernant @duf666 , le technicien a donc remonté la situation aux équipes s'occupant du réseau. Le dossier est en analyse chez eux. Merci de votre patience.
@PFRA: Il y a une intervention dans votre secteur. Nos équipes devraient en avoir fini d'ici fin d'après-midi. Si des soucis persistant après cela, il faudra prévoir une intervention directement chez vous pour autant que personne ne présente de symptômes liés au Covid-19 et que les points d'eau sont bien accessibles chez vous. Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H). Quand seriez-vous disponible ?
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LHE
Promeneur
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14 Messages
il y a 2 ans
Bonjour, depuis la suppression des chaînes sd début septembre, j'ai des problèmes d'images saccadées ou figées ou encore décalage son-image avec mes voo box sur les chaînes de la RTBF.
D'autres ont-ils ce même problème ? Comment peut-on résoudre ce problème ?
Merci pour vos réponses.
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LHE
Promeneur
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14 Messages
il y a 2 ans
Bonjour à tous, je suis en région liégeoise et suis confronté exactement au même problème.
Après passage d'un technicien, il apparaît que la voo box ne sait pas décoder correctement
les chaînes évoquées car celles-ci auraient été changées de fréquences.
Je pense donc que Voo est bien informé de ce souci. Mais quel est son intérêt ?
Forcer la main des détenteurs de voo box à passer, moyennant finance, à un autre décodeur ou
revoir leur copie et modifier les fréquences des chaînes nationales d'intérêt plubique vers des zones
compatible avec les voo box ?
J'espère comme la plupart que Voo ira dans le sens de la deuxième solution !
Affaire à suivre ...
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duf666
Apprenti
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170 Messages
il y a 2 ans
Mais d’où vient cette résolution bâtarde ?
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cosmos1999
Expert
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4.7K Messages
il y a 2 ans
Dans une certaine méthodologie de dépannage ( il y en a beaucoup ) , la première question à se poser est : "Quel est le changement ?"
Si on répond à la question : "Quel est le changement qui a fait que les Voocorder ont subitement eu des soucis avec ces chaînes là ? " , on est remonté je pense à la source des problèmes ....
Cela ne doit quand même pas être compliqué, je pense, pour les personnes directement concernées .....
Et svp, qu'on ne dise pas "des âneries" , comme c'est dû au changement de fréquences ou de modulation .....
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guy331
1 Message
il y a 2 ans
Bonjour, tout le monde.
Ici à WELKENRAEDT, le problème est similaire depuis quelques semaines. Ce n'est plus un plaisir de regarder les chaînes des groupes RTBF et RTL (images saccadées ou complètement à l'arrêt, pas de synchronisation entre le son et l'image). Pour les autres pays, tout va parfaitement bien. Je rejoins donc cosmos1999. Franchement, dites-moi que c'est un problème général quand on voit le nombre de clients qui se plaignent ? Est-ce vraiment à nous de trouver une solution individuellement ?
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roylion15
Top Expert
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30.3K Messages
il y a 2 ans
Si vous avez fait les vérifications d’usage ...
car il peut y avoir des soucis plus ou moins marqués d’un client à l’autre ...
ce problème est probablement lié a la résolution d’image HD dégradée 1440x1080 qui est utilisée actuellement chez VOO pour pallier à un souci d’image avec les VOOcorders ... évidemment !
Il peut être « accentué » si le signal est aussi de moins bonne qualité, par exemple lié à une mauvaise installation chez certains clients ...
J’ai une installation « parfaite » et mon problème n’est pas franchement visible sur toutes les diffusions, je parle des chaînes de RTL et les RTBF...
je l’ai remarqué ( saccades ) sur le Tour de France ou sur les matches de foot donc des images assez rapides et uniquement sur ma VOOBOX.
carte numérique voo / module Aston carte voobox / box évasion, pas de soucis à signaler.
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duf666
Apprenti
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170 Messages
il y a 2 ans
Quand le technicien était là il y avait "Affaires Conclues", on ne peut pas dire que ce soit le summum du rapide...
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Hotelmike
13 Messages
il y a 2 ans
Visite d'un 2ème technicien ce vendredi. Il a serti le câble coaxial d'arrivée de la fiche se branchant sur le NIU (RF) car il y avait une mauvaise masse. On aurait pu espérer que c'était la cause du problème. Malheureusement, non, les saccades sont toujours bien présentes sur la Une, Tipik . Il a testé le signal qui est OK, Le BER est bien stable. Il a donc ouvert un dossier pour problèmes sur le réseau ( à résoudre sur la plateforme , terme qu'il a employé ). En principe, je devrais être informé à l'issue de cette intervention.
Une heure après son passage, je reçois un SMS de Voo m'informant que le R-V du technicien de ce vendredi est annulé car votre panne est due à un incident sur le réseau. Nos équipes sont déjà sur place etc .... C'était la petite parenthèse humour !!!
Apparemment, cela n'a rien donné ou c'est toujours en cours d'investigation; n'ayant pas reçu d'information du suivi de cette intervention.
Nous sommes quelques utilisateurs sur ce post à rencontrer les mêmes désagréments mais nous ne représentons pas l'ensemble des possesseurs d'une Voobox ( je n'ai aucune idée du nombre de box utilisées en Belgique ) . Mais tout le monde ne va pas non plus sur ce forum pour en faire part.
Est-ce que TOUTES les Voobox sont impactées ( devenues obsolètes ) suite à ces changements de fréquence et du passage au Qad 256 ? Seul VOO pourrait communiquer à ce sujet . A mon avis, mais cela n'engage que moi, certaines VooBox ont des problèmes mais dans des conditions bien particulières qu'il reste à déterminer.
VOO pourrait très bien affirmer ( pour la dizaine d'intervenants sur ce post ) que nous sommes quelques exceptions, et que c'est notre matériel qui a rendu l'âme . Tout appareil, à un moment ou l'autre peut tomber en panne, et le fait que vous rencontriez des problèmes après le changement des fréquences n'est que pure coïncidence.
Voo traite nos problèmes au cas par cas, ce qui tendrait à démontrer que ce n'est pas un problème généralisé.
Si vous pouviez, poster la solution trouvée pour chacun d'entre vous. Merci.
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PFRA
10 Messages
il y a 2 ans
Le problème est toujours présent avec ma VooBox. Je suis certain que VOO est bien au courant, car à coté de ce Forum, je suis certain que de nombreuses personnes ayants encore une VooBox se seront plaintent par téléphone. Il faudrait pouvoir créér un groupe Facebook et le partager au maximum, afin de pouvoir avoir une idée du nombres de personnes affectées par ce problème. Ce qui est aussi certain, c'est que ce problème est partout en wallonie et province du Luxembourg ( d'après ce forum ).
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carolooooo
Citoyen d'honneur
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5.3K Messages
il y a 2 ans
@PFRA
Je ne vois pas trop l'intérêt de savoir exactement combien de personne sont touchées?
vous pensez que les ingénieurs qui cherchent travailleront plus vite parce qu’il y a un nombre précis de personnes touchées?
on peut voir que voo a réussit a fixer le problème d'image d'eleven suivant le retour de ce matin.
il vont donc maintenant pouvoir passer au problème suivant.
votre groupe facebook ne servira qu'à une chose, c'est disperser les informations et en propager inutilement des mauvaises.
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Cedric
Officiel VOO
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2.1K Messages
il y a 2 ans
Bonjour à tous,
Tout d'abord, je tiens à signaler que j'ai remonté le potentiel souci au niveau des résolutions non standards en "1440x1080" / "1920x1080" sur les chaines belges (et je vous tiendrai informé). Je rappelle qu'aucun incident n'a été déclaré à ce sujet actuellement. Il se pourrait que les VOObox soient plus sensibles aux fréquences HD que les box .évasion. Quoi qu'il en soit, il faut actuellement analyser les situations au cas par cas.
@LHE: Ajoutez votre numéro de client dans les paramètres de votre compte afin que je puisse y accéder et analyser cela. @bione666 J'attends toujours le numéro de client. :)
* @PFRA @duf666 @Séba1981 @Hotelmike @guy331 @Polosport68
Afin de simplifier au MAXIMUM ce sujet, j'invite tous les intervenants* ayant un souci avec une VOObox à :
Merci de me répondre en commentaire de ce commentaire, en UN seul message récapitulatif avec toutes les informations.
A partir de mon message, les nouveaux intervenants ne rencontrant pas ce souci sur une VOObox sont invités à créer leur propre sujet afin de ne pas interférer avec ce sujet.
@costa Si vos soucis sont toujours d'actualité, je vous invite, dans un souci d’efficacité, à créer votre propre sujet car vos soucis ne sont pas liés à notre thématique.
Merci à tous pour votre compréhension.
Bonne après-midi !
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costa
6 Messages
il y a 2 ans
bonjour
comme vous tous au début j avais des saccades sur la une etc puis seule quelques chaines ont fonctionne Aujourd’hui une personne du service technique m a sonner ( Pierre ) il m a expliquer que suite aux changement de fréquences certaines tv ont des soucis . Avant l envoi du technicien ont a convenu que j allais tester ma carte sur ma tv ( une LG ) situer a l étage .
Résultat plus de saccades tv et toutes les chaines sont presentent .
donc j ai remis ma voobox sur la tv du rez de chaussée ( une sharp )
a voir avec le temps mnt
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alloja
Citoyen d'honneur
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1.1K Messages
il y a 2 ans
Pour info, les chaines belges sont à nouveau diffusées en 1920x1080i au moment où j’écris ces lignes. 😉
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