Promeneur
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18 messages
Soucis à répétition
Bonjour,
Problèmes depuis 4 semaines, internet, coupure, ralentissement, etc.
D'abord envoi d'un sous traitant, pour nous informer que tout était dans l'ordre, sur place 1 min 30, ensuite 1 semaine plus tard, 2 sous-traitants pour vérifier ... semble venir du réseau, donc m'informent que je dois patienter deux trois jour pour recevoir des gars de chez voo, ensuite je m'informe au service technique, problème sur la ligne mais résolu, peut-être le modem, changement de modem, toujours problème de connexion apparemment sur la ligne extérieure ... achat d'un routeur wifi digne de ce nom, qui va payer ... un stage chez amazon pour la plupart des vooistes pour le respect du client que Jef Bezos prône et applique ...
Offre de compensation, pas ridicule, pire ... depuis 4 semaines, messagerie en informant que problème sur le secteur et sera résolu dans 3 heures 46', chaque fois le même message ... Si, si, c'est vrai.
Frais de déplacement incommensurable obligatoire pour récupération de données chez nos employeurs au lieu de pouvoir télétravailler, et voo vous fait cadeau pendant 3 mois de 5 euros et reviens sur sa décision car ... tenez-vous bien, leur programme ne permet pas l'addition du montant des promo, donc soit vous avez 30 ou 5 mais pas 35... LOL LOL LOL enfin si je pouvais encore ....
Sybra
Promeneur
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18 messages
il y a 3 ans
ok, pigé, j'avais pas fait gaffe au message, c'est parce qu'il est soucieux d'apporter un service de qualité, comme Bezos quoi ?
Et moi, qui peste stupidement depuis presque 1 mois ..., mais quel c.. je suis !
Alors, moi qui pensais, personne ne m'aime ...
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Sybra
Promeneur
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18 messages
il y a 3 ans
Tout est dans le titre !
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emiliel
5 messages
il y a 3 ans
Courage! Nous, ça dure depuis août dernier et, lorsqu'un interlocuteur administratif nous répond, ils n'ont pas l'air informé du problème bien que nous ayons déjà eu une vingtaine de passages de techniciens qui eux connaissent bien le soucis mais ne savent rien faire car c'est sur le réseau (un appareil vétuste qui coûte cher apparement)...
Si nous avions une autre possibilité, nous changerions de fournisseur.
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Sybra
Promeneur
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18 messages
il y a 3 ans
Pas facile, vraiment désolé pour vous, ... mais ils s'occupent de nous, je viens d'entendre leur message ... j'ai confiance car chaque collaborateur m'affirme à chaque fois, qu'il comprend ... Résilience et empathie ...
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Sybra
Je vois que le 16/06, vous avez eu en ligne mes collègues du service clientèle (je ne sais pas si c’est vous qui avez appelé ou si c’est eux qui vous ont contacté). Ma collègue indique dans sa note que vous auriez dit que les problèmes techniques étaient réglés. Est-ce que vous avez constaté un mieux à ce moment-là (le 16/06) et que les soucis sont réapparus après, ou alors ma collègue a mal compris votre information ?
En tout cas, une nouvelle panne a bien été déclarée ce matin et il est encore trop tôt pour en connaitre la durée.
En tout cas, votre modem a été changé le 17/06 au matin, et aucune déconnexion visible durant les premières 24 h. Par contre, cet après-midi, je vois 3 déconnexions de quelques minutes (12 h 30 - 13 h 15 et 15 h 30). En dehors de ces 3 déconnexions, le signal est très bon.
Thibault
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Sybra
Promeneur
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18 messages
il y a 3 ans
intervention service voo :
(Ben, toujours la même depuis 1 mois : quand le réseau sera-t-il opérationnel à 100 %.)
Je viens de téléphoner au service technique, "depuis hier, problème, on cherche ..." je lui dis que cela ne date pas d'hier : sa réponse "oui et bien depuis hier problème sur votre réseau ... J'ai senti une humeur dégradée, comme c'est samedi et qu'il fait beau ... J'ai pas envie de ...
Mettez-vous d'accord entre voous, pour vous accoorder sur la même réponse ... Rien à baattre de voos clients ... désagréable, déplorable, dé...
Hier au moins, on avait le message voocal plus sympathique et qui ne permettait pas d'atteindre le service, c'est peut-être mieux, remettez la messagerie en fonctionnement, on pourra laisser le monsieur tranquille ...
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Sybra,
Le spam est interdit sur notre Forum. Je vous prie d'éviter de poster le même type de commentaire partout, et de ne pas créer plein de sujets différents qui portent sur... le même sujet.
Nous avons tout regroupé en un seul et unique poste. Non seulement cela évite la pollution des sujets d'autres clients, mais en plus cela rend les choses plus lisibles pour tout le monde, et le suivi s'en retrouve facilité.
Merci de respecter cela.
Veuillez par ailleurs prendre connaissance du message de Thibault, auquel vous n'avez pas donné suite.
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