Lenteur et déconnexion avec le Netgear 3100

Bonjour,

Ce sont effectivement de mauvais résultats.

Dans un premier temps, pensez à redémarrer votre modem et éventuellement desserrer et resserrer les coax sur l'ampli éventuel et sur le modem.

Pensez également à relever et publier vos niveaux.

Si rien ne change, il faudra soit attendre l'intervention d'un officiel ici sur le forum (mais pas avant lundi) ou téléphoner au helpdesk (078/50 50 50 entre 09h00 et 21h30 le Week-end)

Merci pour votre réponse, j'ai doublé de débit max théorique (dans le paramétrage wifi, et l'ai fait passé à 300 Mbps)

Voici le diagnostique après le passage à 300, ainsi qu'un autre Speedtest




Je ne sais pas si le fait de passer à 300 change quelques chose, j'ai l'impression qu'il y a un mieux.

Merci pour votre aide

Bonjour HugBig,

Il n’est pas conseillé de passer votre Wifi en 300 Mbps (d’ailleurs je le vois à nouveau en 150 pour l’instant).
Vos niveaux ne sont pas mauvais en soi, mais il y a quelques variations. Il serait intéressant de pouvoir effectuer le même test, mais avec un appareil en filaire, pour être sûr que le souci de lenteur ne provient pas de la ligne extérieure.
Nous verrons alors si un simple changement de modem est suffisant ou s’il est préférable de vous envoyer un technicien.

Bonsoir, merci pour votre réponse, la connexion est bien meilleure qu'au début. Cependant nous avons des coupures, la led DS clignote, nous n'avons plus de connexion.. "Accès refusé" C'est déjà arrivé la semaine dernière sur quelques minutes (c'était passé en redémarrant le modem). Dimanche dernier ça a duré 30 minutes et là de même depuis un petit moment.

J'ai redémarré, tout vérifié rien n'y fait. Est ce que ça peut être dû à une mise à jour ? Ou un pb plus sérieux ? Diagnostic fait il y a quelques minutes

Bonne soirée

Bonjour,

Là il y a un gros problème, un seul canal qui accroche en down et rien en up.

Soit il y a un problème sur la ligne (peut-être une panne dans votre secteur ?) soit le modem est cuit :disappointed_relieved:

Malheureusement vous n'aurez plus personne aujourd'hui il faudra attendre demain.

La télé fonctionne encore ?

Je n'ai pas la télévision :)

Oui surement puisque c'est toujours au même stade.. Il pourrait être cuit alors qu'il a à peine 1 mois et demi (dont 11 jours d'utilisation réelle) ?

Merci pour votre réponse, bonne soirée

Je n'ai pas la télévision :)

Vous n'avez pas la télé dans votre abonnement ? (les pack wahoo ont cela ou bien vous avez juste un internet wahoo ?)

Oui surement puisque c'est toujours au même stade.. Il pourrait être cuit alors qu'il a à peine 1 mois et demi (dont 11 jours d'utilisation réelle) ?

Il est peut-être neuf, mais c'est un ancien modèle et même un appareil de dernière génération n'est pas à l'abri d'une défectuosité.

De toute façon, il faudra attendre demain pour qu'ils regardent à ça.

Vous avez souvent des problèmes, c'était déjà un dimanche la fois passée, vous avez constaté des soucis à des heures en particulier ?

Si demain ça va mieux, relevez à nouveaux vos niveaux et regardez si ça change en soirée et/ou seulement le Week-end.
Ne vous dites pas trop vite que c'est réglé sans contrôler quelques jours (min une fois en fin d'après midi/début de soirée et une fois en soirée après 20h00 pendant une semaine).

Et n'hésitez pas à venir dire régulièrement si et quand vous avez des soucis