Deconnexion régulière depuis quelques semaines

Bonjour,

Vous avez quel abonnement ?

C'est encore un ancien modem ça, peut-être est-il en fin de vie.

Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez votre n° client dans votre profil pour permettre aux officiels d'accéder à vos données.

Bonjour,

C'est un SOLO NET (relax), 200Mbps

Mon modem est un Netgear C200T14-02 qui normalement ne devrait pas avoir de soucis (j'ai bien 200Mbps en Speedtest).

Merci

Hello

Le Netgear CG3700b est effectivement une antiquité mais ce n’est pas forcément le souci.
il y a apparemment un problème de ligne / raccordement / installation qui influe sur la qualité du signal et provoque des instabilités. 

(capture 1) tout RX est relativement pourri (SNR a 29) 

, mais actuellement tout est redevenu plus normal avec un SNR à 40 …(capture 2)

Notons que le modem accroche aussi un autre groupe de fréquences…

À mon avis un technicien est nécessaire pour vérifier tout cela …

Bonjour @Zeb,

Une intervention est en cours sur le réseau extérieur, dans votre zone de raccordement. La fin théorique des travaux est prévue pour le 2 juillet en milieu d'après-midi. Navré pour les désagréments.

Bonjour, je continue à avoir des déconnexions régulières, plusieurs fois par jour (pendant 10 min ce matin à 10h15). Cela dure depuis des mois. Avant cela je n'avais eu auccune déconnexions depuis plusieurs années.

A chaque fois on me parle de travaux. Ces travaux sont-ils planifiés?

Si oui, pourquoi autant de travaux, et quand prendront-ils fin?

Si non, pourquoi autant d'incidents, et est-ce la nouvelle norme (gestion réactive des problèmes plutôt que proactive)?

Merci

encore ici à 11h20

encore deux coupures (1-2 minutes) dont la dernière ici à 13h35

Bonjour @Zeb,

Une panne générale s'est déclarée dans votre zone.

Une intervention est en cours actuellement.

Navrée pour les désagréments.

Encore plusieurs fois ) 22h15. Actuellement j'ai des niveaux pas terribles

encore des déconnexions de 5+ minutes à 23:05 et 23:15

Hello @Zeb 

cela ne sert à rien de faire du multipost à cette heure ci …

le signal est mauvais et il y a diverses anomalies, pas étonnant donc d’avoir des problèmes…

Bonjour @Zeb,

Le problème sur le réseau extérieur est en cours d'analyse. Une intervention devrait régler cela dès que possible. 

Bonjour, j'ai toujours de nombreuses déconnexions (la dernière à 20:36 pendant 5-10 minutes)

Bonjour @Zeb,

Je vois en effet quelques déconnexions hier soir à partir de 20h30 dans l'historique de la ligne.

J'ai vérifié dans le moniteur de pannes et l'ensemble des clients de la rue a été impacté. Le service technique a eu plusieurs clients de la zone en ligne hier soir et a fait une remontée réseau.

Le service réseau a donc pris en charge le dossier et mentionne qu'après intervention, la situation était rétablie.

Si vous constatez encore des perturbations dans les prochains jours, n'hésitez pas à nous informer. Nous regarderons alors si un dépannage à votre domicile est nécessaire ou si cela provient à nouveau de l'extérieur.

Navré pour la gêne occasionnée !

Bonjour, la situation n'a pas beaucoup changée. Encore 1 heure de déconnexion ce matin à 10h30. Lorsqu'on télétravaille, c'est assez problématique. En dehors des interventions qui semblent plutôt "réactive", est-il prévu de corriger ce gros problème de façon plus "active"? Cela dure depuis 2 mois en continu, chose que je n'ai jamais eu en 20 ans, et il ne semble pas y avoir de prise en charge sérieuse (ni même de reconnaissance officielle) d'un problème qui dans son ensemble n'est pas une "simple panne locale et ponctuelle". J'ai des collègues qui habitent à quelques kilomètres de chez moi qui semblent aussi avoir de gros souci au point que VOO commence à acquérir une certaine notorité au sein de l'entreprise.