Promeneur

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14 Messages

dim. 1 déc. 2019 18:10

Débit download beaucoup trop faible

Bonjour,

Aujourd’hui j’ai baculé vers mon nouveau pack (quatro max). Si ma vitesse d’upload a bien monté de 7 à 20 Mbps, ma vitesse de download stagne à 25 Mbps !
J’atteignais déjà cette vitesse avec mon abonnement précédent  (Trio Wahoo) au lieu des 125 promis. J’avais déjà reçu la visite d’un technicien il y a 2 ans, son intervention n’avait que fait baisser ma vitesse de 50 à 25 !!!
Mais maintenant que mon débit théorique devrait être de 400 je trouve un peu “gros” de n’être que toujours à 25 !!!!
Puis-je attendre une intervention de votre part qui m’amènera à un débit correct ?
Veuillez noter que je suis connecté en wifi sur le modem Technicolor et que la carte de mon PC ne me permet pas d’utiliser la connexion 5 Ghz.

Mon numéro client est [supprimé]
Merci de votre aide

Réponses

cosmos1999

Expert

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2.8K Messages

il y a 6 mois

Bonsoir,

 

Les vitesses annoncées ne sont garanties qu’en câblé direct sur le modem.

Le Wifi est trop sujet à perturbations diverses , tout spécialement dans la bande 2,4 GHZ …

 

Merci donc de poster un speedtest réalisé sur le site test Voo , avec un câble Ethernet connecté directement entre l’ordinateur et le modem ( pas en Wifi, pas via des CPL, switch ou autre routeur )

La carte réseau de l’ordinateur doit être “Gigabit” et le câble Ethernet compatible “Gigabit” ( CAT5E minimum ou mieux CAT.6)

Si c’est un portable, veillez à le brancher sur secteur.

 

Egalemment , pourriez vous poster vos niveaux modem en suivant cette procédure afin de vérifier si votre ligne n’a pas un souci évident.

Pack Trio Wahoo (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo
carolooooo

Citoyen du mois

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1.1K Messages

il y a 6 mois

Bonjour,

votre ordinateur est assez ancien?

vous avez surement une carte b/g si il ne fait pas la 5Ghz.

il est fort probable que la carte réseau par câble soit une 10/100Mb.

vous ne pourrez jamais atteindre vos 400Mb avec ce type d’appareils.

bàv

roylion15

Top Expert

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16K Messages

il y a 6 mois

Hello

Je ne vois d’ailleurs aucun intérêt à passer à un pack Max si on possède du matériel obsolète déjà incapable d’atteindre une vitesse inférieure. 

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO
carolooooo

Citoyen du mois

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1.1K Messages

il y a 6 mois

c’est déjà surement la raison pourquoi le client avait une vitesse si lente déjà avec son abonnement à 125Mb.

le pc ne peut surement pas donner plus que 54Mb théorique en wifi. le max avec une carte b/g si je ne me trompe pas. le débit visible serait normal avec cet appareil

 

cosmos1999

Expert

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2.8K Messages

il y a 6 mois

vous avez surement une carte b/g si il ne fait pas la 5Ghz.

il est fort probable que la carte réseau par câble soit une 10/100Mb.

 

Hello,

 

Pas forcément , mon portable Asus de 2014 a une carte Wifi N 300 Mbps 2,4 Ghz uniquement ( pas de 5 Ghz ) et ma carte réseau est bien Gigabit ….

( Le standard b/g c’est vraiment très ancien)

 Mais bon, de toute façon je suis en câblé 99,9 % du temps ….

Pack Trio Wahoo (Voocorder) - Voobox - Module numérique Ci+ Voo
XENA

Top Expert

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11K Messages

il y a 6 mois

Hello

Je ne vois d’ailleurs aucun intérêt à passer à un pack Max si on possède du matériel obsolète déjà incapable d’atteindre une vitesse inférieure. 

hmmm ca je ne suis pas d’accord du tout

avec tous les autres avantages offerts comme BE TV ou les options du tél fixe (ou du mobile d’ailleurs) 

ca cela justifie largement la prise de ce pack

moi j’ai des vitesses moyennes avoisinant les 80 mbps (oufti on peut prouver que ce n’est pas mon PC:heart_eyes: )  et je suis très content d’avoir un pack ”max”

….et j’y gagne financièrement

il n’y a pas que la vitesse qui compte:wink:

Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
roylion15

Top Expert

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16K Messages

il y a 6 mois

Tout peut dépendre des désirs de chacun…

Si tu n’as pas besoin de vitesse , et que tu préfères l’offre TV c’est ton droit. 

moi je m’en fous de la TV car j’ai déjà toutes les chaînes via le SAT dont OCS . 

et donc je préfère surtout la vitesse du pack ...

Le mobile voo bof y va pas ni chez moi ni à mon chalet donc relativement inutile . 

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO

Promeneur

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14 Messages

il y a 6 mois

Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à mon problème.
Voici quelques éléments de réponses :
Il m’est pratiquement impossible de réaliser une connexion Ethernet (disposition du desktop dans le local).
Mes cartes réseau :
Realtek RTL8188EE 802.11 bgn Wi-Fi Adapter
Realtek PCIe GBE Family Controller
et la capture d’écran de mes niveaux modem : 

Cela est-il correct ?

Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 6 mois

Hello,

 

Vous ne pouvez pas déplacer momentanément le pc pour un test en câble ? ou le relier avec un câble volant (ce n’est que pour faire un test).

 

Les niveaux sont dans les tolérances même si le upload est proche de la limite (je pense que roylion parle de 50 maximum)

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
roylion15

Top Expert

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16K Messages

il y a 6 mois

@Marcs c’est > 51 dB la limite mais 47/48 dB c’est haut mais toujours bon et ce n’est pas cela qui va changer la vitesse de l’ethernet ou du wifi :grinning:  …

Si vous voulez profiter du 5Ghz acheter un dongle USB qui fait le wifi A/C pour votre PC …

çà coute pas très cher …

https://www.amazon.fr/TP-Link-Archer-T3U-adaptateur-compatible/dp/B07M69276N/

https://www.amazon.fr/TP-Link-Archer-T3U-adaptateur-compatible/dp/B01N2U8YRF/

https://www.amazon.fr/Asus-USB-AC56-Adaptateur-AC-1300-Double/dp/B06XQ2V4QM

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO

Promeneur

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14 Messages

il y a 6 mois

Marcs et roylion15 merci du conseil, je regarderai à ça mais avant l’aimerais bien avoir une vitesse supérieure, mes mesures en Ethernet (j’ai déplacé et relié un portable pour faire la mesure) ne me semblent pas élevées ! Les voici : Download 94,8 Mbps, upload 21,3 et le ping est de 13.
Je pense pouvoir améliorer ces chiffres, qu’en pensez-vous ?

Marcs

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 6 mois

Hello,

Le portable tournait sur secteur ou sur batteries ? il est fréquent de ne pas dépasser 100 sur batterie car la carte réseau est bridée par mesure d’économie d’énergie.

Si le portable était bien sur secteur, il faudra voir plus loin.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

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14 Messages

il y a 6 mois

Bonjour Marcs, le portable était bien sur secteur. Je viens de refaire un test, valeurs inchangées (94,8 et 21,2 Mbps). Quoi faire d’autre afin d’améliorer ceci ?

 

Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.5K Messages

il y a 6 mois

Hello,

Pouvez-vous regarder dans les paramètres réseaux, si votre carte est bien connecté en 100/1000 …

Il est courant de voir que dans certains paramètres, Windows bloque la carte à 100 ...

Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
roylion15

Top Expert

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16K Messages

il y a 6 mois

94, 8 Mbps c’est probablement que ce portable n’est pas muni d’une carte réseau gigabit mais seulement 100 Mbps ou que votre câble ethernet n’est pas un CAT 5E au minimum. ...

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR TC7210 "Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Box Evasion | Voobox | CI+ VOO