Coupures internet

Bonjour @Amm ,

Après analyse, le souci de réseau dans votre zone semble résolu. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, je vous invite à contacter le service dédié aux professionnels au 0800 433 03, un agent spécialisé pourra répondre à toutes vos demandes.

A nouveau en dérangement

@carolooooo 

Comme signalé le problème est très régulier. Pour répondre à votre réponse: les techniciens défilent et se succèdent. Raison de mon message sur ce forum, faire comprendre la multiplicité des coupures.

@Kevin P

Apparement non… le problème de réseau n’est pas résolu. Une fois de plus on regarde à l’instant T, ça marche, c’est bon…

Pour ce qui est du numéro d’appel, le service répond après longtemps et est impuissant malheureusement. Les pauvres leur frustration doit être aussi grande que la mienne.

A mon message précédent j’ai patienté 1h en ligne avant d’avoir quelqu’un.

Avant c’est souvent moi qui notifiait les pannes. J’ai laissé tombé pour éviter de perdre mon temps.

@ Tous

Malheureusement, je passe pour le service téléphonique et sur ce forum pour le « chiant », peu importe. Je n’ai pas de retard sur mes factures, je travail depuis l’adresse de raccordement et le service n’est pas là. Malheureusement Proximus n’arrive pas (encore) à notre  rue (nouvelles constructions). A force d’être poli et patient avec vos téléphonistes et de mentionner aimablement le problème récurent sur le forum sans succès réel. Vos réponse me laissent comprendre que le problème ne sera sans doute pas pris au sérieux durablement.

Je pense que mon premier commentaire est clair… que la notion de régularité est mentionnée. Quel est l’intérêt de ce forum? Vos réponses n’apportent aucune plus-value, je trouve même que ce service augmente le sentiment d’insatisfaction.

« LE technicien » n’y changera rien, il ne faut pas être ingénieur pour comprendre qu’il y a un problème plus sérieux sur cette ligne et qu’il faudra la remplacer, ouvrir ou autre.

Les choses sont simples: avez vous oui ou non l’influence de faire bouger les choses? Sans cela nos échanges sont stériles. Je perds assez de temps avec voo.

Nul besoin de me répondre, je constaterai repu dément si les choses bougent et prendrait les décisions.

Bonjour,

Sans vouloir ajouter de la frustration, carolooooo a raison, lorsqu'un technicien cloture une intervention, elle est considérée comme résolue.... à moinq que le client ne signale que ça ne fonctionne toujours pas correctement.

Il semble facile pour un client de se dire qu'ils n'ont qu'à remplacer x kilomètres de câble pour résoudre un soucis que ne touche parfois qu'une portion de quelques centimètres ou mètres, c'est malheureusement une aberration économique.

On a déjà quelques cas de câble présentant une microfissure qui rend la ligne instable par moment, et si lors du test, ce point faisait contact, il est très possible que le technicien n'ai pu le détecté (pour lui le réseau est bon à ce moment), il faut parfois plusieurs passages pour déceler l'endroit exact afin de le réparrer.

Il y a également le cas d'un client dont c'est l'installation qui envoi des crasse sur le réseau et perturbe l'ensemble de la boucle sur laquelle il est, si c'est un client qui se branche occasionnellement, il peut très bien ne pas être en ligne lors de l'intervention du technicien qui ne pourra dès lors pas voir le problème, là aussi, il pourra considéré le réseau comme bon.

Comme le dit caroloooo, ici un client qui signale un problème n'est pas considéré comme étant chiant, c'est normal de vouloir une connexion qui fonctionne mais il faut comprendre comment les interventions fonctionnent et ce qu'implique leurs procédures, il n'y a pas vraiment d'autres choix.

La concurrence n'est pas forcément une alternative, si c'est un opérateur qui passe par le coax, ce sera pareil, il passe par le même câble donc la panne sera identique; si c'est "l'autre technologie" il faut voir ce que ça donne par chez vous, ce n'est pas forcément intéressant.

@Amm

Navré pour cette situation, si vous le souhaitez, nous pouvons prévoir le passage d'un nouveau technicien. Quand seriez-vous disponible ?

@Kevin P Les techniciens sont déjà passé chez moi, le problème a été identifié comme externe à plusieurs reprises. Merci quand même.

@Marcs L’aberration économique c’est de payer un sous-traitant 20 fois pour ne pas « remplacer du câble » (comme vous le proposez) ou entreprendre une analyse sérieuse sur l’origine du problème et continuer de tourner en rond. Une autre aberration, mes excuses, est de payer votre salaire en tant que modérateur de forums plutôt que d’investir dans une résolution.

Au passage, merci pour votre remarque constructive sur la concurrence et le coaxial! Merci de m’avoir guidé, je n’y avait pas pensé par moi-même. Heureusement que vous êtes là.

J’ai fait le tour de ce que voo et ce forum pouvait apporter comme plus-value au problème concret d’un de ces clients. Je répète la ligne téléphonique est difficilement joignable et impuissante.

Mes salutations à tous, je ne dédierais plus mon temps à ce forum sterile.

@Amm 

Une autre aberration, mes excuses, est de payer votre salaire en tant que modérateur de forums plutôt que d’investir dans une résolution.

Pour votre information, @Marcs est un simple client bénévole qui n'a aucun lien avec Voo, si ce n'est qu'il utilise leurs produits.

Votre commentaire est assez insultant !!!