Coupures aléatoires et baisse de débit importante par moment

Hello

Avec des valeurs pareilles (signal tout pourri), vous êtes en panne !

Probablement qu'un dépannage à votre domicile soit absolument nécessaire pour résoudre ce genre de problème.

Bonjour,

Votre signal est complètement "pourri".

Eteignez le modem et vérifiez le câble coaxial entre le modem et la prise murale ou l'ampli.

Dévissez et revissez de chaque côté , ensuite redémarrer et revérifiez les niveaux.

Si cela ne change rien, un dépannage à domicile sera nécessaire.

Inscrivez votre numéro de client dans vos paramètres de profil forum pour que les officiels accèdent à votre dossier.

J'aurais tendance à dire qu'i y a de l'eau "dans les tuyaux", ou peut être un coupleur de rue "plein d'eau". 

S'il y a un ampli à l'arrivée du signal, est-il bien alimenté ?

Wow vous êtes rapide à répondre. Déjà vérifié, en plus l'installation à été faite par un technicien il y a a peine quelques mois. Pour l'eau c'est possible je suis dans les zones inondées en province de liège... Pour l'ampli si c'est bien le boitier branché directement sur la prise coaxiale oui. Mon numéro de client est déjà inscrit.

Bonjour,

Comme le dit roylion un dépannage sera certainement nécessaire, par contre, ne vous focaliser pas trop sur le journal docsis, il est connu pour être très bavard et relativement sévère.

J'ai la chance d'avoir une bonne ligne (400/20 pratiquement en permanance) pourtant j'ai aussi 4 pages d'alerte dans le journal docsys.

Pour ce qui est du dépannage, soit vous sonnez au 078/50 50 50 (ou 50 50 depuis un mobile et gratuit depuis voomobile) soit vous attendez le passage d'un officiel, pour cela n'oubliez pas d'inscrire votre n° client dans votre profil si ce n'est pas déjà fait.

Dans ce cas, soit vous attendez le passage d'un officiel sur ce sujet ou bien s'il y a "grande urgence" vous téléphonez au service technique au 078 50 50 50 ......

Je vais attendre un peu techniquement internet fonctionne et ce sera plus facile à illustrer avec le tableau que par téléphone

@Marcs 

Bien que le journal docsis soit fort bavard, on remarque bcp de pertes de synchronisation et déconnexions chez ce clients liés à un mauvais signal et aussi une mauvaise qualité de ligne.

@Nadine23 

ils peuvent très bien regarder vos niveaux à distance si vous leur dites que le signal est mauvais et que vous avez posté sur le forum... maintenant pour un dépannage avant le WE, je doute mais on ne sait jamais.

Bon au final j'ai sonné pour un rendez-vous ce sera plus simple comme il y a des jours ou personne ne sera dispo. On verra ce que le technicien en dira.

Merci à tous pour votre aide.

Le signal est bcp trop fort, nécessite un réglage ....

Apparemment ça leur convient comme ça car on a reçu le sms pour dire qu'une intervention a été faite sur la boite et il fallait répondre non si il y avait des problèmes.

D'après le technicien qu'on a eu il y a des problèmes dans les environs à cause des inondations, nous habitons près de Pepinster et la démolition des maisons à mis à mal leur installation et ils sont toujours en train de faire des travaux. 

Quelqu'un de voo saurait t'il confirmer qu'il n'y aura plus de changement prévu SVP. Devrais-je recontacter quelqu'un? Y a t'il des risques qu'il y aie des problèmes ou bien est-ce juste des réglages pour bien faire les choses? Je sais que le niveau de puissance est mieux si il est proche de 0 mais de ce que j'en au compris il est considéré comme "bon" par voo entre -15 et 15 non ?

Bonjour @Nadine23,

Je ne vois effectivement plus rien en cours dans votre dossier. Si vous rencontrez encore des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.