Apprenti
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35 messages
Changement de modem (courrier reçu)
Bonjour , j'ai reçu un courrier me disant que mon modem ne répondait plus aux évolutions technologiques et qu'il ne fonctionnera plus correctement à dater du 15 novembre.
J'ai téléphoné au numéro noté dans le courrier et il m'a été répondu que le nouveau modem serait livré dans une librairie près de chez moi et que je devrais y rapporter mon ancien modem. Je devais être prévenue par mail lorsque le modem serait disponible au point relais mais je n'ai toujours pas de nouvelles. A-t-il déjà été envoyé ou y a-t-il eu une erreur lors de la transmission de mon mail ou autre?
Merci
J'ai téléphoné au numéro noté dans le courrier et il m'a été répondu que le nouveau modem serait livré dans une librairie près de chez moi et que je devrais y rapporter mon ancien modem. Je devais être prévenue par mail lorsque le modem serait disponible au point relais mais je n'ai toujours pas de nouvelles. A-t-il déjà été envoyé ou y a-t-il eu une erreur lors de la transmission de mon mail ou autre?
Merci
Louana
Érudit
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3.4K messages
il y a 7 ans
Je vois dans votre dossier que l'échange du modem a été encodé le 23/10 :)
Je viens de transférer votre demande à qui de droit. Un de nos collaborateurs va revenir vers vous pour vous donner plus d'informations :)
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dzapp18
Promeneur
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20 messages
il y a 7 ans
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mikL
Top Expert
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3.6K messages
il y a 7 ans
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dzapp18
Promeneur
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20 messages
il y a 7 ans
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 7 ans
Je pense qu'il y a une petite précision à apporter (n'étant pas du métier ce n'est qu'une supposition mais je ne pense pas me tromper :8)
Lors d'une nouvelle installation et surtout s'il y a une box évasion, un technicien est requis; Par contre pour un "simple" échange (donc sans problème technique) il est à la porté de tous de faire le remplacement (il suffit de remettre les câbles à la bonne place :P).
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Boai
Citoyen d'honneur
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633 messages
il y a 7 ans
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 6 ans
Hello,
Cela fait au moins 1 ou 2 ans que les échanges de modems via KIALA sont possibles.... Surement que le modem est "préparé" ou pré-activé chez VOO pour que le client X n'aie qu'a le brancher, souvent il fait un cycle avec un ou deux reboots et puis c'est bon ...
Les échanges des tout anciens modems de type DS 2.0 sont eux, par contre, souvent effectués par le technicien, avec vérifcation du signal etc...en tout cas ici sur Liège, cela me semble la pratique habituelle .
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dzapp18
Promeneur
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20 messages
il y a 6 ans
Je ne trouve pas correct ce système car si le modem du client est ancien cela veut dire que son NIU sa prise de télédistribution et tout le reste peuvent l’être aussi et mettre du nouveau matériel sur de l’ancien ce n’est pas très « professionnel »
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 6 ans
Dans le cas de la cliente ici dans le sujet, il s'agit donc d'un vieux modem DS2.0 et effectivement le passage d'un technicien me semble une meilleure solution, surtout qu'il passe sur une autre technologie (DS 3.0) avec un modem routeur wifi alors qu'il avait un ancien "simple" modem, ce qui n'est absolument pas pareil ...vérifier les niveaux de signal et le bon accrochage les canaux DS/US ainsi qu'un petit speedtest est la moindre des choses.
Mon beau frère a eu le cas (sur la région de Herstal) , et un technicien est venu installer le nouveau technicolor et lui donner les principales explications du son fonctionnement.
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dzapp18
Promeneur
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il y a 6 ans
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 6 ans
Je précise que mon beau frère venait d'un vieux modem "Scientific Atlanta" DS 2.0 donc ...
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dzapp18
Promeneur
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20 messages
il y a 6 ans
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 6 ans
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Gerinald
Savant
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8.4K messages
il y a 6 ans
Salux,
Engie .... filiale de Fabricom - Axima ... ????
@Pluche
Gerinald
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Boai
Citoyen d'honneur
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633 messages
il y a 6 ans
Concernant les BBOX3, pour préciser, il n'y a effectivement aucune différence sur la ligne du client. la paire de cuivre, où elle fonctionne ou elle fonctionne pas et si pas, vous pouvez faire dépanner, mais l'installation intérieur n'a quasiment pas d'impact (pas comme chez voo).
L'installation pxs est quand même un poil plus simple, on branche le câble entre la prise téléphonique et le modem et c'est parti.
Et si pas OK -> 080033800 (FR) 080033700 (NL) et vous aurez 'rapidement' quelqu'un pour vous aider ou envoyer un technicien si nécessaire. Et l'appel est TOUJOURS gratuit !
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