Liste CI carte numérique

Bonjour à toutes et à tous,
Depuis fin novembre 2017, mon vieil oncle de 80 ans bénéficie des chaînes numériques grâce à la Carte TV Numérique VOO.
D’après ce qu’il m’a dit, il y a près de 4 mois, quelqu’un de VOO a travaillé sur le poteau non loin de sa maison et depuis, il n’a plus le numérique. Coïncidence ?
Un technicien est passé à son domicile et lui a dit qu’il fallait changer la carte numérique. Il s’est donc rendu dans une boutique VOO pour procéder à l’échange.
Le problème, c’est que mon oncle ne sait ni lire ni écrire et qu’à l’époque, j’étais en mission à l’étranger pour mon travail. Il a fait appel à un voisin pour la réinstallation de la carte mais apparemment sans succès puisqu’il n’a toujours pas le numérique.
A présent que je suis de retour, j’ai essayé plusieurs fois de réinstaller les chaînes numériques en suivant à la lettre le mode d’emploi. Aucun problème pour procéder à la recherche des chaînes. Mais lorsque j’insère la carte, j’arrive sur l’écran « Liste CI – Carte TV Numérique VOO – Liaison en cours. Veuillez patienter. » puis rien ! Le pourcentage reste à zéro même plusieurs heures après. Donc pas d’Euronews et indication de « Signal brouillé ».
Du coup, je n’ai pas téléphoné pour activer la carte, d’autant plus que sur le document d’échange, il est stipulé « La réactivation de tous vos services Be tv et câble sur votre nouvelle carte a été demandée. Vous devez réinstaller votre nouveau matériel et recevrez à nouveau vos images dans l’heure qui suit la réinstallation complète. »
Mon souci, c’est que je débarque (si je puis dire) près de 4 mois après l’échange de carte, que je ne sais pas du tout ce qui a été fait ou non et que je dois me baser sur les dires de mon oncle qui perd un peu la tête vu son âge.
Actuellement, il est prévu qu’un technicien passe chez lui le 31 août 2018 mais sans être expert en la matière, j’ai suivi scrupuleusement les consignes et je n’ai pas réussi à lui réinstaller le numérique alors que j’avais déjà installé la 1ère carte sans problème et donc, je ne vois pas trop bien ce que le technicien peut faire de plus. Par contre, j’ai vu des messages qui parlaient de blocage d’accès au bout d’un certain temps et qu’il fallait réinitialiser.
Je vous remercie d’avance de votre aide en espérant solutionner ce problème dès que possible.
Bien cordialement.