Top Expert
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Code erreur 3080 sur box évasion (sur vootv+) HDD 500 Gb défectueux
hello,
Pendant que je visionnais un enregistrement, l'image s'est figée d'un coup, j'ai eu un message d'erreur me disant que le disque présentait un problème (erreur 3080).
Le message d'erreur m'invite à essayer de sortir le disque et de le replacer, et si cela ne marche pas de le formater (et donc de perdre la totalité de mes enregistrements).
J'ai essayé à deux reprises de sortir/remettre le disque sans succès, mais comme j'étais réticent à perdre mes enregistrements, j'ai essayé de sortir le disque alors que l'interface était sur l'affichage des enregistrements.
Cela a généré un autre message d'erreur (un truc du genre votre disque n'est pas connecté, la box va redémarrer pour corriger le problème) et l'ai réintroduit (avant le redémarrage) avec un nouveau message d'erreur (un nouveau disque à été introduit la box va redémarrer).
Après le message boot ++ sur le display la box s'est éteinte (quelle drôle de comportement illogique, qui s'attend à l'arrêt de la box pendant son cycle de démarrage, heureusement que je suis prévenu en lisant le forum de ce genre de cas).
Après redémarrage, la box et le disque semblent fonctionner normalement, j'ai pu finir le visionnage de l'épisode qui a bloqué et testé d'autres qui fonctionnent également sans problèmes.
Preuve qu'il faut parfois insister avant de se contraindre à formater le disque.
J'en viens (finalement) à la question qui me taraude : il s'agit d'un disque de 500Go acheté chez voo, que se passera t'il s'il venait à tomber à nouveau en panne ? Echange pour un disque d'origine de 250 Go ou pour un de 500 go ?
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Oui ben comme il a plus de deux ans ça me fera un tiroir pour y mettre un "vrai disque de grande capacité" le jour ou celui-ci me lâchera totalement.
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 3 ans
3080, d'après mes informations c'est un défaut de récupération de la liste des enregistrements du disque dur.
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Antoine L
Officiel VOO
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4.8K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Marcs,
Heureusement que le souci a pu être résolu sans formatage ! J'espère que cela ne se représentera plus, mais si ce souci est survenu, je pense comme @roylion15 qu'il risque de se reproduire.
Pour information, l'échange des disques durs de 500 Go se fait même après les deux ans de garantie :) Par contre, l'ancien disque dur doit nous être renvoyé plutôt que jeté.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Hello @Antoine L
Comme Roylion l'avait prédit, le disque-dur a remis ça et semble irrécupérable (je tente quand même un formatage pour m'en assurer.
Maintenant (avant formatage donc) il bloque totalement la box, plus aucune commande n'agit et je dois l'éteindre via le bouton à l'arrière et la redémarrer pour pouvoir à nouveau utiliser les autres fonctions (dont le direct).
Si le formatage ne solutionne pas le problème peux-tu confirmer la procédure pour obtenir l'échange, du moins si c'est possible sans la facture (que je n'ai pas retrouvée).
EDIT : après formatage box toujours bloquée, j'ai remis le disque d'origine de 250 Gb et la box fonctionne normalement après formatage de l'ancien disque, c'est donc bien celui de 500Gb qui est mort.
(Modifié)
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 3 ans
C’est quand même des fameux « nougats » ces disques Toshiba, encore bien que VOO veuille bien te l’échanger après les 2 ans. 😀
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Antoine L
Officiel VOO
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4.8K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Les craintes de @roylion15 ont eu raison du disque du :(
L'échange de disque dur va se faire dans les conditions que j'ai donné dans mon message :) Il faudra simplement renvoyer l'ancien disque dur, tout sera expliqué via un petit courrier en plus du nouveau disque dur.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Hello @Antoine L
D'abord, merci pour ton intervention.
Du coup, dois-je encore faire quelque chose ou l'échange a été initialisé par toi et il me reste juste à attendre de le recevoir pour procéder au renvoi du disque défectueux ?
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 3 ans
attention depuis le japon, çà peut mettre 3 semaines ....😂😂
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Hello @Antoine L
J'ai bien reçu le disque ce jour, par contre à part le feuillet explicatif qui donne la procédure pour installer le disque-dur, il n'y a pas de courrier avec la procédure de retour du disque défectueux.
En tout cas, un tout grand merci d'avoir fait le nécessaire pour le remplacement du HDD.
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Hello @Antoine L
Non, juste le guide d'installation.
Voici ce que j'ai reçu, une simple enveloppe doublée d'un papier à bulle (ma petite fille appelle ça des "petabulles"), le disque dans sa boite et le petit guide d'installation.
Aucun autre documents.
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samitou
Promeneur
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3 messages
il y a 3 ans
Comme beaucoup de monde semble-t-il plus moyen de regarder mes enregistrements toujours ce message 3080. Que faire , ne peut-on revenir à la version précédente de la box qui ne posait aucun problème.
Merci pour la réponse
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
non pas possible de revenir en arrière mais si votre disque est défectueux, vous pourrez l'échanger gratuitement.
Pensez à inscrire votre n° client dans votre profil pour qu'un officiel puisse intervenir.
Attention, ils ne sont pas présent le dimanche, il faudra donc attendre lundi au plus tôt ou tenter l'appel au support 078/50 50 50 ouvert pour les dépannage le dimanche, reste à voir si avec la situation due aux innondations vous arriverez à les joindre.
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 3 ans
Avez vous ce message suite à la mise à jour directement après ou pas ?
Avez vous essayé de reformater le disque dur ?
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Armony V
Officiel VOO
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887 messages
il y a 3 ans
Bonjour @samitou ,
N'oubliez pas de mentionner votre numéro de client dans votre profil.
Merci :)
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stef74
Promeneur
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11 messages
il y a 2 ans
Bonjour,
depuis quelques temps j'ai systématiquement l'erreur 3080 lorsque je veux visionner un enregistrement sur ma box évasion. J'ai fait un formatage et après avoir fait deux enregistrements le problème était à nouveau la et est maintenant systématique. Pas pratique de devoir écraser chaque enregistrement avant même de pouvoir le visionner ;)
Ma box date du 16 janvier 2020, plutôt bien synchro :(
Merci d'avance pour votre aide
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