Box Évasion - Mise à jour en boucle depuis hier soir

C’est bon cela fonctionne maintenant. Merci à VOO Equipe technique et en attente d’un geste commercial par le service concerné. 

Bonjour,

Miracle ! Après 4 jours ils sont enfin arrivés à régler le problème. Nous espérons tous un geste commercial pour les désagréments et toutes ces manipulations au plus inutile les unes que les autres qu'ils nous ont proposées.

Tout refonctionne mais tous les enregistrements ont disparu….

tant pis !

j’attends, pour ma part:

un explicatif sur tous les process évoqués et testés inutilement 

un « mot » de communication officiel de la société 

Oserais je demander un geste ?

Bonjour,

Ce soir, le fonctionnement de la box est revenue à la normal et permet de visionner la TV.

Toute organisation peut rencontrer un souci, je le conçois sans difficulté. En revanche, j'ai commencé par prendre du temps à identifier la problématique, puis le service technique m'a aidé à comprendre que la problématique ne venait pas de mon seul domicile, mais m'a indiqué être démuni dans la résolution de la panne.
En revanche, c'est grâce à ce forum que j'ai redémarré la box et ai constaté qu'en effet ce soir elle fonctionne de nouveau. Pour les membres de ce forum, MERCI.
Je reste fort surpris du manque de communication du fournisseur de services lors d'une panne. A titre d'exemple, je reçois un email lorsqu'il y a une intervention dans la rue me prévenant qu'il pourrait ponctuellement y avoir des perturbations internet (ce que je trouve très qualitatif et souvent la gène est peu perceptible) et la pour la TV, encéphalogramme plat alors que la panne est franche et durable !
De mon côté j'ai aussi perdu les programmes.
J'ose imaginer que le fournisseur de services TV a concentré son énergie sur la résolution technique et que la communication suivra...

Merci à cette communauté et excellente soirée.

Julie

Je crois que c'est pire maintenant. Avant, avec l'ancienne installation il y avait au moins peut-être une solution.

Avec coax et HDMI retirés, pas de peritel:

maintenant : Boot+, Boot++, MaJ forcée, freq install, derniere freq, freq01 jusque freq15, scan98 jusque Scan:858 puis retour à freq install.

@owi 

Il ne faut normalement plus retirer les câbles vu que le problème est normalement « réglé » … couper la box 5/10 minutes à l’interrupteur AR et ensuite rallumez la … patientez jusqu’à quand le display en façade s’éteint complètement, rallumez à la télécommande…

Bonjour à tous, 

Le problème lié à la mise à jour est résolu. Si un blocage est toujours présent et que le redémarrage complet de décodeur ne suffit pas, je vous invite à revenir vers nous.

Merci à tous pour votre patience 🙏

Hier a mon retour du travail, j'ai tout rebranché et l'upgrade s'est finalement bien terminé.

Bonjour. Depuis une semaine et déjà 3 appels au service support de voo, toujours aucune solution quant à la box évasion qui tente de se mettre à jour passant de freq01,02... à scanxxx... Nous avons bien reçu la procédure de réinitialisation mais sans succès après au moins 6 tentatives durant ces jours. Payer un service sans en bénéficier, c'est un peu abuser. Surtout que nous n'avons pas d'informations qui nous permettraient d'être tenus au courant. Nous attendons désespérément un hypothétique appel d'un technicien... Nous espérons au moins un geste significatif de la part de la société. Merci pour votre aide. Bien à vous

La box refonctionne, mais je suis étonné du manque de communication de VOO à ce sujet. Plusieurs jours dans télévision, avec une box coincée en pleine mise à jour, et aucun mail ou communication.

Peut-on attendre un geste ? Ou faut-il évidemment avoir à se faire entendre pour espérer quelque chose ?

Bonjour,

Même s'il y a eu pas mal de signalement sur le forum, cela ne semble pas un problème "général" et tout les clients n'en ont pas été victimes.

J'imagine donc que oui, il sera nécessaire de se signaler pour espérer un éventuel geste commercial.

Ne travaillant pas pour voo, je ne peux bien sûr pas m'avancer sur l'octroi d'un tel geste, mais de mon point de vue ils ont au moins la liste des gens qui ont rencontrés des problèmes et qui se sont manifesté sur le forum dans les différents sujets qui ont traité de ce souci.

Bonjour à tous,

Encore navrée pour ces désagréments. 

Je vais contacter, via la messagerie directe, ceux qui ont demandé un geste commercial. 

Restez attentifs à vos notifications

Ok nous attendons

Je confirme. Merci d'avance pour le suivi.

Bonjour ,moi aussi j ai eu une grosse coupure de plusieurs jours ,je demande donc un geste commercial....merci