App voo tv + box evasion non reçue

Bonjour @maud-1504,

Je vois que vous avez commandé le contrat TRIO NET SUPER RELAX + TV LIGHT + MOBILE.

Ce contrat ne donne pas accès à la TV via la box .évasion, mais uniquement streaming. (Comme indiqué sur notre site internet).

Sur votre contrat, il n'y est pas fait mention d'une box .évasion mise à disposition.

Si vous souhaitez ajouter cela, il faudra payer les frais d'installation et d'activation (110 euros).

Sinon, n'hésitez pas à envisager d'installer un chromecast.

Bonjour,

Attention à bien vérifier ce que vous avez comme abonnement car il y a deux formules avec tv, la première ne fonctionne qu'avec l'application vootv (c'est la formule "streaming" à 10€ pour la télé) et elle n'offre que les 21 chaines de base, alors que la seconde  (formule "TV avec décodeur" est à 17€) et offre 80 chaines.

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Le décodeur est apporté par le technicien lors de l'installation des service, s'il ne l'a pas fait, vous avez peut-être bien la formule de base sans décodeur.

Si c'est le cas et que vous voulez profiter de plus de chaines, vous devrez probablement faire la demande de modification de votre abonnement qui couterait donc logiquement 7 euros de plus.

Si ce n'est pas encore fait, ajoutez votre n° client dans votre profil, les officiels pourront vous renseigner sur votre situation exacte et faire les corrections nécessaires si besoin.

merci pour vos réponses mais dans mon contrat la box évasion est pourtant bien cochée..  (cf image jointe).

Je n'ai besoin que des 21 chaines de base avec l'application mais je n'arrive pas à y avoir accès sur ma TV, c'est ça le souci..

Il n'y a donc pas moyen d'y avoir accès sans avoir la box ou sans acheter un chromecast?

est-ce un souci lié au modèle de TV?

au final il faut quand même dépenser plus d'argent pour que ça fonctionne  :/

Bonjour @maud-1504, 

Votre récapitulatif contractuel n'est pas correct, il indique que vous avez une box évasion à votre domicile, ce qui n'est pas le cas, puisque vous avez choisi le service de TV LIGHT via l'application.

Ne tenez pas compte de ce récapitulatif contractuel, dans notre système informatique, nous avons bien l'information que vous n'en avez pas à votre domicile. 

En ce qui concerne l'accès à l'application VOO TV+, sur votre télévision, celle-ci doit être sous un système Android, sinon, cela ne fonctionnera pas. Si vous ne voyez pas l'application proposée dans l'App Store, il faudra utiliser un Chromecast, en effet. 

Bonjour,

Cette TV fonctionne sous le système d'exploitation "Titan OS" et non sous "Android TV" ou "Google TV" , donc l'app Voo TV+ n'est pas compatible avec cette TV.

Il faut en effet un appareil complémentaire sous Android/Google TV comme les "ChromeCast Google TV " soit en version HD ou en version 4K ( plus cher )

https://store.google.com/fr/product/chromecast_google_tv?hl=fr

Hello @maud-1504 

Certes, tv light est un mauvais choix d’autant que voo livre des tv en cadeau qui ne sont pas compatibles avec son app et plein d’autres d’ailleurs …

pour 7€ de plus par mois, je trouve c’est plus « simple » d’avoir la box évasion et l’accès à l’offre complète de 80 chaînes sur la box et pratiquement pareil sur les applications vootv+.
par contre dans votre cas, les frais de migration pour basculer vers une box évasion sont assez prohibitifs, 110€ c’est pas donné…

Alors oui, la solution du Chromecast google est moins chère et ils en vendent aussi chez voo : 

https://assistance.voo.be/fr/support/tv/voo-tv-/options/tv-light-et-chromecast.html

Attention que seuls les chromecast blancs 2020 (4k) et 2022 (HD) sous google tv sont compatibles, si vous l’achetez autre part …

Je me dirigerai certainement vers le chromecast alors..

Merci à tous pour vos réponses