Manque de suivi - je n'ai toujours pas la promotion qui m'a été promise

Bonjour,

Cette histoire me dit quelque chose, vous aviez publié ça sous le même pseudo ?

Bonjour @Julie L ,

Pourriez-vous mettre votre numéro de client dans votre profil afin que je puisse accéder à votre dossier et trouver une solution à tout ceci svp ?

Ne vous inquiétez pas, nous n’allons pas vous laisser tomber!

Bonjour à tous,

@Julie L: je pense que c’est vous dans ce sujet : https://forum.voo.be/installation-depannages-et-services-32/promotion-avantageuse-perdue-a-cause-de-plusieurs-erreurs-cumulees-22928 Comme vous pouvez le voir, il n’a pas été effacé. Vous utilisiez, apparemment, un autre compte :)

Mon collègue @Lionel S connait mieux votre dossier que moi étant donné qu’il s’est occupé de cette situation. Il reviendra vers vous cet après-midi à ce sujet :)

Hello @Julie L,

Je ne fais jamais de promesses que je ne compte pas tenir. Vous blessez mon petit cœur d’artichaut.

J’ai bien relu nos différents échanges. Comme ils datent un peu, j’avoue avoir oublié le contexte. J’ai dû me replonger dedans.

Je dois bien admettre un tort de ma part : je n’ai pas été très très clair. En fait, j’attendais votre retour une fois l’installation réalisée. Mais je ne vous l’ai pas expliqué clairement. Comme vous n’êtes pas revenue ensuite, le dossier en est resté là où il en était. Toutes mes excuses pour ce malentendu.

J’ai ajouté le numéro de client que je présume être le vôtre dans votre profil. Pouvez-vous me confirmer qu’il s’agit bien de votre sujet et de votre autre profil ci-dessus ?

N’hésitez pas à me relancer si vous n’avez pas de nouvelles. Un oubli peut arriver. Par contre, nous ne supprimons jamais les posts de nos clients, surtout s’ils sont corrects. Nous ne supprimons que les spams et les clients qui dépassent les bornes de la bienséance.

PS : si c’est bien vous dans l’autre sujet, je fusionnerai les deux.

Bonjour, oui oui mais la publication a été supprimée sans que voo ne me contacte et ne me propose quoi que ce soit malgré les promesses sur ce forum.

Un officiel a lu, répondu et m’a dit qu’il trouverait une solution. Aucune nouvelle de sa part. Cela s’appelle une promesse mensongère.

Oui c’est bien ça, depuis deux mois, aucune nouvelle, et évidemment, nous avons dû payer la facture sans la réduction.

En effet, je me suis connectée avec un autre compte. Mais lorsque j’essayais de me reconnecter via les mails, cela ne fonctionnait pas d’où mon impression que le post avait été supprimé.

J’attends donc un retour de votre part car je n’apprécie pas être traitée de menteuse au téléphone par dessus le marché par une de vos collègues. 

Merci,

Cordialement.

Julie

@Julie L no stress même si on ne sait plus faire marche arrière, les officiels sont là pour arranger la situation et vous permettre de profiter de votre réductions. 

J’espère, nous verrons.

Toujours aucune nouvelle...

Bonjour @Julie L 

Lionel est en congé, si j’ai bien suivi, il devrai être de retour lundi.

J’interpelle @Marie S mais sans savoir si elle a accès aux informations demandée par Lionel.

Bav

Bonjour,

J’imagine que je vais devoir attendre encore après les fêtes… Cela ne fait que 21 jours que j’ai posté cette plainte et que personne n’est revenu vers moi……...

Hello,

Là, ils sont occupé à rattrapé le retard sur le forum, et s’occupe en priorité des cas les plus grave, tel les pannes.

Nul doute que votre problème sera suivi ;)

@Marie S@Valérie P ….. 

Bonjour à tous,

@Julie L , c’est Lionel qui a toutes vos informations, il reviendra vers vous lundi matin. Je vérifierai que le nécessaire soit bien fait par ses soins, bien que je n’en doute pas

Toutes nos excuses pour ces délais, mais nous allons trouver une solution.