Résolu

VOOcorder défectueux, lenteurs en Wi-Fi et facture de télédistribution


Bonjour. J'ai un ancien abonnement a 36€ plus ou moins en pack trio. Cela fais quelques
temps que j'ai une vitesse très lente en wifi
alors que avant cela fonctionnait très bien.
Aussi mon décodeur (ancien) bug très souvent e s'eteignant tout seul ou en voulant plus rien faire. De ce fait je voulais savoir si on pouvait arranger ça.
De plus en regardant sur voo.be je constate que les packs sont télédistribution incluse or moi je le paie a part!!pourquoi??
merci
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Meilleure réponse par XENA 17 novembre 2016, 13:40

vos problèmes n'ont rien à voir avec les packs
mais un pack qui coûte 54,95 sera en 2 factures
1) 18€(TVD)
et la seconde
2)36,95€ (pack)

.....bientôt une seule facture (semaines?mois?)

pour votre connexion il faudrait poster ici les niveaux de votre modem pour qu'on voie déjà si il y a un problème de signal......
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8 commentaires

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Bonjour Alys,

Vous bénéficiez actuellement d’un TRIO toudoo qui vous est facturé 54,95 €/mois (18 € de télédistribution comprise), et comme vous l’explique @XENA-7, vous recevez deux factures distinctes, mais le total de ces deux factures équivaut au prix total du pack (54,95 €).

D’après les informations que j’ai dans votre dossier, vous avez contacté notre service clientèle par téléphone pour effectuer le changement de votre abonnement et pour bénéficier de la box .évasion. L’installation de celle-ci à votre domicile est prévue pour ce mercredi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bonne journée 🙂

De plus en regardant sur voo.be je constate que les packs sont télédistribution incluse or moi je le paie a part!!pourquoi??
merci


Bonjour,

Parce que vous avez un ancien pack. La télédistribution n'est comprise que dans les nouveaux (Toodoo, Wahoo, Tatoo)
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en réalité, vous payez la TVD à part sur les nouveaux packs aussi....
mais votre facture pack est 18€ moins chère que sur le site!
mais bientôt il n'y aura plus qu'une seule facture!:)
Ok merci. Mais donc si aujourd'hui je passe au new pack wahoo je paierai 54€ plus la tvd a 18€ ou alors 54€ tvd comprise. Car je trouve ma connexion lente et décodeur bug tous mes jours et cela devient très énervant.
J'ai un service qui Marche plus aussi bien. Vitesse internet n'en parlons pas il met 2min pour télécharger une page normal. Alors YouTube! !
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vos problèmes n'ont rien à voir avec les packs
mais un pack qui coûte 54,95 sera en 2 factures
1) 18€(TVD)
et la seconde
2)36,95€ (pack)

.....bientôt une seule facture (semaines?mois?)

pour votre connexion il faudrait poster ici les niveaux de votre modem pour qu'on voie déjà si il y a un problème de signal......
Ok .merci. .
Sauf que je suis loin du 125mbp en vitesse et que mon décodeur fonctionne plus donc je suppose que je peux demander qu'il vienne me le changer et prendre du coup la box évasion. ..??
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si vous voulez une évasion ce sera 60€ de frais
ils pourront vous placer un nouveau voocorder mais seulement si ils estiment qu'il est en panne
votre modem ne sera échangé aussi que si ils jugent qu'il est en panne
ou alors vous avez un vieux modèle et ils vous le changeront gratuitement
quelle est la marque (et le modèle si possible)?
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Bonjour Alys,

Vous parlez du Trio Wahoo ou toudoo ? attention que pour wahoo le prix de 54,95 est pour les nouveaux clients ou si vous ajoutez un produit à votre ancien abonnement, le prix plein est de 64.95 télédistribution incluse.

Si vous parlez du toudoo, c'est bien 54,95 en prix plein toujours télédistribution comprise.

Il faut voir si c'est à cause de votre matériel ou de votre ligne que vous n'avez plus la vitesse normale.

Vous pouvez faire un speedtest sur le site de voo et publier les résultats.
Vérifiez également vos niveaux d'installation et publiez les

EDIT : donnez également le nom de votre abonnement actuel, il doit être sur vos factures.

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