Résolu

domiciliation non prélevée


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Bonjour à tou(te)s,

Je constate que le montant de la facture de septembre dont l’échéance est dépassée depuis le 4 octobre n’a toujours pas été débité de mon compte alors que la domiciliation est active. Avez-vous constaté la même chose ? Est-ce un problème au niveau du fichier des domiciliations transmis par Voo aux organismes financiers ? Merci

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Meilleure réponse par arsauv 16 octobre 2019, 14:47

Rebonjour @Marie S ,

La situation évolue à la vitesse d’un TGV : je viens de voir par mon logiciel bancaire que le prélèvement de VOO est maintenant planifié pour le 18 octobre.

Un grand merci pour votre intervention efficace.

 

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36 commentaires

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@Valérie P Merci

@Marcs Merci aussi

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Bonjour à tous, 

 

@Marcs  merci beaucoup pour le récapitulatif.

@MisterFR il y avait effectivement une manipulation manquante, tout cela vient d’être réglé. Ne payez pas la facture du 17/12 elle va partir toute seule :blush:  Toutes nos excuses!

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C'est bien ça. A noter que la domiciliation est active sur myvoo.

Merci.

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Hello @Valérie P, @Marie S, @Lionel S  ou tout autre officiels vivants,

 

@MisterFR me confirme que sa domiciliation ne passe toujours pas, le paiement est fait manuellement mais ça ne l'empêche pas de recevoir des "avertissements avant coupures" (un peu fort pour une domiciliation que le helpdesk dit voir active, non ?)

MisterFr me confirme que la partie pack est bien prélevée et que tout le monde lui certifie que sa domiciliation est bien activée pour le mobile.

 

C’est bien ça @MisterFR ? rien oublié :innocent:

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Et c'est reparti pour un tour. La domiciliation est active mais c'est le troisième mois que le payement ne se fait pas. On fait le payement manuellement mais j'aimerais que le problème soit réglé pour le mois prochain.

Bien à vous

MisterFR

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@Marcs: la domiciliation, pour le mobile, a été activée le 10 octobre. Mais la facture VOOmobile pour octobre était déjà éditée à ce moment-là (mais pas encore échue) :)

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Bonjour Marie,

Merci, je lui transmet l’info mais j’avais compris qu’il avait déjà une domiciliation active avant cette date, je vais vérifier ça avec lui.

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Bonjour à tous,

@MisterFR : l’activation de la domiciliation pour le mobile a été faite après l’édition de la facture d’octobre. La facture d’octobre est à payer manuellement :)

@Marcs : si@MisterFR paie bien sa facture manuellement dans ces jours-ci, il n’y aura aucun souci pour ses services :)

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 enfin, j’enverrai un pigeon plutôt

 

Hello Franz,

 

J’espère que tu ne parle pas de moi là :smirk:

 

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Je viens d'avoir une collaboratrice par téléphone. Apparemment, c'est bien réglé mais il y a du retard dans les prélèvements. Je reviens vers vous si on me coupe internet… enfin, j’enverrai un pigeon plutôt

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Hello @Marcs 

OK pas de souci .. pouvait pas savoir … :)

Mais c’est vrai que ce genre de bug peut faire paniquer les clients ...

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Hello @MisterFR ils t'on indiqué une date limite pour la désactivation de tes services ?

 

@Lionel S ou @Marie S puisque c'est encore un problème de prélèvement de la domiciliation, est-il au moins possible de bloquer une éventuelle limitation des services, il ne me semble pas normal de pénaliser un client quand la faute ne lui incombe pas.

J’imagine aussi qu’il n’est pas le seul dans le cas.

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Hello Gege,

 

Pour info, MisterFr est au courant qu’il y avait un bug, je lui en avait parlé personnellement il y a quelques semaines.

Il est à noter que sa domiciliation internet à bien été prélevée (en retard suite au bug initial).

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Hello @MisterFR 

Apparemment, il y a eu un sacré bug.

@Marie S ou @Lionel S s’occupera de votre souci, juste un peu de patience, il ne sont pas nombreux, mais lisent et interviennent assez efficacement :)

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Bonjour,

Nous sommes toujours dans le même cas. La domiciliation est active, le montant n'a pas été prélevé et nous venons de recevoir un sms et un mail qui nous prévient que  “VOOmobile - Un petit oubli ? Votre compte client présente un impayé de xx EUR. Sans réaction de votre part, nous devrons malheureusement limiter l'accès à vos services. Merci de payer avec la communication...”.

J'essaie de joindre le service domiciliation mais cela ne fonctionne pas.

Merci de votre attention.

MisterFR

 

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Bonjour @Benjamin93,

On va regarder si tout est bien en ordre et on revient vers vous par message privé :)

Bonjour mon prélèvement est dépassé depuis le 25 octobre alors que j’ai une domiciliation. Est-ce normale ?

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@Aldranor : @Marcs a parfaitement raison :) Normalement, selon les dernières informations, le prélèvement en retard devrait se faire aujourd’hui !

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Bonjour,

 

Si on se base sur la réponse de @Marie S  juste au dessus, il ne devrait pas y avoir de mauvaise surprise, la facture est édité depuis quelques jours sans tenir compte du problème de domiciliation, mais si la première domiciliation a bien été prise en compte entre-temps, la deuxième devrait se corriger indépendamment de la facture.

 

Je suppose que Marie passera vous rassurer d’ici peu.

Même problème pour nous, la domiciliation ne s’est pas activée le 4 et la facture est marquée en retard. Par contre on vient de recevoir la facture de octobre avec 97€ à payer au 4 novembre (2* notre montant habituel). J’espère qu’on ne va pas être prélevés deux fois… 

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@Marcs : non, il n’y aura aucune conséquence sur ce retard :)

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Bonjour @Marie S 

Merci pour la reponse, je suppose que les “retards” éventuels ne seront pas pris en compte pour ceux dont la domiciliation est partie après la date limite de paiement.

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Bonjour à tous,

Il s’agit bien d’un incident général impactant plusieurs de nos clients. Pas d’inquiétudes, les prélèvements devraient se faire dans les jours qui viennent pour tout le monde :)

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Bonjour @Marie S 

 

Pour info, mon fils et ma belle-fille ont semble-t-il le problème également, je te transmet leurs n° client en message privé.

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Rebonjour @Marie S ,

La situation évolue à la vitesse d’un TGV : je viens de voir par mon logiciel bancaire que le prélèvement de VOO est maintenant planifié pour le 18 octobre.

Un grand merci pour votre intervention efficace.

 

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