Résolu

domiciliation non prélevée


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Bonjour à tou(te)s,

Je constate que le montant de la facture de septembre dont l’échéance est dépassée depuis le 4 octobre n’a toujours pas été débité de mon compte alors que la domiciliation est active. Avez-vous constaté la même chose ? Est-ce un problème au niveau du fichier des domiciliations transmis par Voo aux organismes financiers ? Merci

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Meilleure réponse par arsauv 16 octobre 2019, 14:47

Rebonjour @Marie S ,

La situation évolue à la vitesse d’un TGV : je viens de voir par mon logiciel bancaire que le prélèvement de VOO est maintenant planifié pour le 18 octobre.

Un grand merci pour votre intervention efficace.

 

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31 commentaires

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Bonjour,

 

Je n’ai rien vu sur le forum à ce propos, est-ce une nouvelle domiciliation ? il arrive que le premier versement ne parte pas pour une question de calendrier (problème entre la date d’activation à la banque trop proche de la date d’échéance).

 

Du coup, j’imagine que vous avez un “retard de paiement” ? je signale votre demande aux officiels pour qu’ils vérifie ce qu’il en est, ils vous diront certainement si vous devez faire un premier versement manuel ou si le transfert va se faire malgré tout.

 

Comme vous avez déjà posté quelques sujets, je suppose que vous avez déjà mis votre n° client dans votre profil, sinon faire le.

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Bonjour @Marcs et merci pour votre commentaire.

Pour répondre à vos questions :

  • Le numéro de client est bien indiqué dans mon profil,
  • Ma domiciliation est active depuis plus de trois ans et le montant a toujours été prélevé sans problème aux environs du 5 du mois suivant la période de facturation, la facture étant établie vers le 15 du mois courant.

Bonne journée à  vous.

Bonjour arsauv,

Oui, pareil pour moi. J’ai téléphoné lundi, mais pas de réponse claire. Il y a quelques années j’avais connu le même problème et ma ligne avait été coupée sans avertissement ! J’ai exposé mes craintes à mon interlocuteur au téléphone et il m’a dit de ne pas m’en faire, si la ligne devait être à nouveau coupée, il me suffisait de les contacter et elle serait rétablie...J’espère vous avoir rassuré ;-)

 

 

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Bonjour @Joe Chip 

Vous avez aussi ce problème de domiciliation qui n’a pas étée prélevée ?

@Lionel S peut-tu vérifier s'il y a un souci connu ? deux clients dans le même cas au même moment ça pourrait être un bug pas encore relevé et qui pourrait toucher plus de monde que l'on pense.

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Bonjour @Joe Chip ,

Merci pour votre commentaire, plutôt “rassurant” dans la mesure où je ne suis pas le seul dans le cas.

Bien à vous

Bonjour Marcs,

Oui pareil, sauf que l’échéance est dépassée “seulement” depuis le 5 octobre...

 

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Bonjour à tous,

@arsauv : le prélèvement est toujours en cours. Cela devrait passer dans quelque temps. Par contre, si vous constatez que ce n’est toujours pas le cas fin de semaine prochaine, revenez vers nous. :)

@Joe Chip : pouvez-vous insérer votre numéro de client dans les paramètres de votre profil ? Je vais vérifier également :)

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Bonjour,

Ma facture relative au pack de septembre 2019 (37,45 €) devait être prélévée en date du 5 octobre 2019 via ma domiciliation bancaire active depuis plusieurs années.  A ce jour, le prélèvement n’a toujours pas été effectué.  Qu’en est’il ????

Bonjour https://forum.voo.be/members/marie-s-10100,

Voilà c’est fait, merci.

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Bonjour @Marie S,

Merci pour l’info, je tiens ça à l’oeil et vous tiendrai informé(e)s.

Bon après-midi

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@Joe Chip&@cayoteu : vous êtes dans la même situation que@arsauv ! Comme cela fait quand même plusieurs clients, je vais voir auprès du service concerné s’il n’y a pas un incident général. Je reviens vers vous dès que j’ai plus d’infos :)

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Rebonjour @Marie S ,

La situation évolue à la vitesse d’un TGV : je viens de voir par mon logiciel bancaire que le prélèvement de VOO est maintenant planifié pour le 18 octobre.

Un grand merci pour votre intervention efficace.

 

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Bonjour @Marie S 

 

Pour info, mon fils et ma belle-fille ont semble-t-il le problème également, je te transmet leurs n° client en message privé.

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Bonjour à tous,

Il s’agit bien d’un incident général impactant plusieurs de nos clients. Pas d’inquiétudes, les prélèvements devraient se faire dans les jours qui viennent pour tout le monde :)

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Bonjour @Marie S 

Merci pour la reponse, je suppose que les “retards” éventuels ne seront pas pris en compte pour ceux dont la domiciliation est partie après la date limite de paiement.

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@Marcs : non, il n’y aura aucune conséquence sur ce retard :)

Même problème pour nous, la domiciliation ne s’est pas activée le 4 et la facture est marquée en retard. Par contre on vient de recevoir la facture de octobre avec 97€ à payer au 4 novembre (2* notre montant habituel). J’espère qu’on ne va pas être prélevés deux fois… 

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Bonjour,

 

Si on se base sur la réponse de @Marie S  juste au dessus, il ne devrait pas y avoir de mauvaise surprise, la facture est édité depuis quelques jours sans tenir compte du problème de domiciliation, mais si la première domiciliation a bien été prise en compte entre-temps, la deuxième devrait se corriger indépendamment de la facture.

 

Je suppose que Marie passera vous rassurer d’ici peu.

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@Aldranor : @Marcs a parfaitement raison :) Normalement, selon les dernières informations, le prélèvement en retard devrait se faire aujourd’hui !

Bonjour mon prélèvement est dépassé depuis le 25 octobre alors que j’ai une domiciliation. Est-ce normale ?

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Bonjour @Benjamin93,

On va regarder si tout est bien en ordre et on revient vers vous par message privé :)

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Bonjour,

Nous sommes toujours dans le même cas. La domiciliation est active, le montant n'a pas été prélevé et nous venons de recevoir un sms et un mail qui nous prévient que  “VOOmobile - Un petit oubli ? Votre compte client présente un impayé de xx EUR. Sans réaction de votre part, nous devrons malheureusement limiter l'accès à vos services. Merci de payer avec la communication...”.

J'essaie de joindre le service domiciliation mais cela ne fonctionne pas.

Merci de votre attention.

MisterFR

 

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Hello @MisterFR 

Apparemment, il y a eu un sacré bug.

@Marie S ou @Lionel S s’occupera de votre souci, juste un peu de patience, il ne sont pas nombreux, mais lisent et interviennent assez efficacement :)

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Hello Gege,

 

Pour info, MisterFr est au courant qu’il y avait un bug, je lui en avait parlé personnellement il y a quelques semaines.

Il est à noter que sa domiciliation internet à bien été prélevée (en retard suite au bug initial).

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Hello @MisterFR ils t'on indiqué une date limite pour la désactivation de tes services ?

 

@Lionel S ou @Marie S puisque c'est encore un problème de prélèvement de la domiciliation, est-il au moins possible de bloquer une éventuelle limitation des services, il ne me semble pas normal de pénaliser un client quand la faute ne lui incombe pas.

J’imagine aussi qu’il n’est pas le seul dans le cas.

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