Problèmes de lenteur Netflix avec VOO


Bonjour,

Depuis quelques jours (environ 14 ou 15/01/2018), il est devenu impossible de regarder Netflix avec la connexion Internet VOO.
Lenteurs, impossible de lancer un film ou série, chargement interminable. Lorsqu'il devient possible de regarder une vidéo, la qualité HD n'est pas disponible et de nombreuses coupures sont présentes.

Or, via un Speedtest.net les résultats sont bons :
  • 105 Mbps en download
  • 7 Mbps en upload
  • 14 ms de ping
Je confirme que cela provient du réseau VOO, car j'ai switché le cable de mon installation sur ma deuxième connexion internet (Proximus) et là, tout fonctionne à merveille !
Que ce soit sur AppleTV, sur PC portable ou PC câblé ou encore smartphone.

Pour information, la connexion Proximus est moins bonne que celle de VOO car elle affiche 30Mbps en download, 5Mbps en upload et 11ms de ping.

Je constate ne pas être le seul a rencontré ce problème (3 autres connaissances sont dans le même cas).
Je regarde le service Netflix le soir après 21h00.
Il y a 2 semaines d'ici, tout fonctionnait très bien.

Que propose VOO dans ce cas ?
Y a-t-il des ennuis avec ce service via VOO ?

Merci d'avance.
S.

61 commentaires

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Salut xSter!
Je suis aussi utilisateur Netflix et je n'ai aucun soucis, cela ne vient donc pas de VOO 😉 C'est déjà ça de plus :D

Pourrais-tu faire un speedtest chez: fast.com (Site crée par Netflix afin de faire un classement des FAI) et de me donner tes résultats :)

EDIT: De plus tu parles de Proximus, qui n'utilise en aucun cas le Coaxial ou le réseau de VOO, ce n'est donc pas comparable :)

Il peut être possible aussi que des maintenance soit en cours dans ton cartiers :)


Je te souhaites une bonne soirée, MAKSSOUW
Salut Maximilien,

Merci pour ta réponse.

Je viens de faire 5 tests consécutifs avec Fast.com et Speedtest.com avec ma connexion VOO :
  • Fast.com : 100 Mbps // 45 Mbps // 8 Mbps // 100 Mbps // 120 Mbps
  • Speedtest : 100 Mbps // 120 Mbps // 125 Mbps // 126 Mbps // 126 Mbps
La comparaison avec Proximus est pour mettre de coté les doutes concernant mon installation domestique ou la disponibilité de Netflix.
Je compare ici l'accès internet d'un ISP à un autre, indépendamment du média utilisé. Le Coaxial pour VOO, le cuivre pour BGC.

Si maintenance il y a, j'ose imaginer que le support technique sera en mesure de me confirmer ces faits.
La maintenance affecterait dès lors ma connexion internet dans son ensemble et pas pour un accès à Netflix.
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Hey xSter :)

Ouille passer de 100 a 45 et de 45 a 8 c'est pas très charlie... Pourrais-tu nous fournir tes niveaux de connexion ? Disponible depuis l'onglet "Connexion" dans la Configuration du Modem: 192.168.0.1 ou 192.168.100.1

Afin de savoir si une maintenance est en cours, je t'invite à regarder tes emails si tu as un compte MyVOO, tu reçois alors normalement des emails pour te dire quand et a quelle heure tu auras des problèmes avec tes services à cause de ta connexion...

Je te souhaites une bonne soirée sur Netflix, je suis aussi dessus actuellement 😛 #StrangerThings
En effet !

Je continue à effectuer les tests, mais ça semble se stabiliser autours de 100 Mbps pour Fast.com.

Voici les status de ma connexion (ici c'est un modem Netgear) :



Aucun message / Mail reçu et aucune notification dans mon compte MyVOO.

En effet, choses étranges !
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ces niveaux me paraissent très bons, voire excellents
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Ah, tu utilises encore un Netgeat! ça devient de plus en plus rare 😛 Je trouve
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Il est peut être possible que ton Netgear ne suffisent pas pour faire tourner Netflix, ou n'arrive simplement plus a fonctionner correctement, surchauffe etc (J'ai vu ça sur un autre poste il y a quelques minutes :P)

Sinon question à part, quand a été faite ton installation, c'est tout bête mais un spliter peut tout changer
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Le Netgear n'est pas si rare que cela et fonctionne encore assez pour supporter les vitesses actuelles.

Attention, il y a deux Netgear, le 3100 plus ancien peut atteindre ses limites plus rapidement que le 3700 (le type de modem est visible sur l'étiquette).

Question speedtest, il est mieux d'utiliser celui de voo (http://assistance.voo.be/speedtest) celui-ci est en permanence sur le même serveur contrairement à d'autres ou les différences de mesures peuvent s'expliquer par un changement de serveur.
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Hello
Il possède le cg3700b donc le plus récent ...
pouvez vous vérifier ceci ?
Bonne journée
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Bonjour,

Vos niveaux sont impeccables, vous pouvez essayer en faisant un reset factory du modem.
D'un autre côté, si c'est uniquement le soir que le problème se présente, il est possible qu'il y ait une saturation et que cela provoque un ralentissement.
Seul un Officel VOO pourra vous le confirmer.

Cordialement,


X
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Il possède le cg3700b donc le plus récent ...


Merci roylion, j'oublie souvent qu'on voit la différence via le "symbol rate" 😵
Attention, il y a deux Netgear, le 3100 plus ancien peut atteindre ses limites plus rapidement


Ben, j'ai un Netgear CG 3100.
T'es en train de me dire qu'on m'a refilé de la camelote ?
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Bah tu l’as depuis longtemps ce modem, non ?
Il convient pour ton abonnement...
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Pour rajouter au débat : j'ai exactement le même problème. En journée, tout va bien, le soir c'est une catastrophe : je passe de 10mps vers Netflix a du 512kbps voire 40...

Après test sur speedtest, tout va bien. Certes. Sauf sur fast.com ou j'ai droit à ce joli yoyo de performance, sans parler du jitter et du packet loss ! Le tout en câblé bien sur. Après avoir redémarré l'ensemble de mon réseaux, re certifié tout le câblage (gigabit+), je suis sur de ne pas être en cause en interne. J'ai donc appelé Netflix, et pour eux ils ne constatent pas de problème.

Donc, que se passe-t-il ?

(Ah oui, et le formulaire de contact support ne fonctionne pas, joie, j'aime les 500 !)
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Avez-vous fait le test interne à Netflix pour voir si vous connectez bien sur les 3 serveurs Netflix. Le test vous dira aussi exactement quelle est votre vitesse entre votre terminal et les serveurs de Netflix.

Pour cela cliquez sur la roue dentée de Netflix (pour avoir le menu principal) ensuite choisir "get help" puis dans le menu déroulant choisir "check your network".

Vous allez obtenir les résultats de connection avec les trois serveurs de Netflix ainsi que la valeur de vitesse vers ces serveurs.
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Je me connecte. Juste super mal, et ce uniquement en soirée (j'imagine quand mes voisin souhaitent aussi, au hasard, utiliser leur ligne). Même remplir le buffer ne passe pas...
Voilà, que je sors d'une conversation avec le support Technique de VOO + support de Netflix et ce, depuis 21h00 !

Cet après-midi, le support technique m'a appelé pour me dire que ma ligne était très bien.

J'ai ensuite testé Netflix vers 14h00 et puis vers 16h00 et à ces heures là, tout fonctionnait impeccablement bien ! Rapide, chargement instantané en HD.

Je ré-essaye vers 20h45 et là, de nouveau bloqué, ralentissement, HD non disponible et coupures intempestives. Je rappelle donc le support de VOO. Le technicien ne voit rien du tout sur ma ligne, parfait.
En effet, j'effectue différents tests :
1) Speedtest : 125 Mbps / 6,9 Mbps / 14 ms
2) Speedofme : 120 Mbps / 6,5 Mbps / 18 ms
3) Speedtest VOO : 123 Mbps / 6,9 Mbps / 13 ms

Je décide de contacter le service technique de VOO, connaissant à l'avance leur réponse :
On me demande d'emblée d'effectuer un test sur Fast.com (leur serveurs Netflix enfin) :
Test #1 : 120 Mbps
Test #2 : 110 Mbps
Test #3 : 120 Mbps
(...)
Test #7 : 220 Kbps !!!
Test #8 : 80 Mbps
Test #9 : 300 Kbps !!!
(...)
Test #13 : 120 Mbps
Test #14 : 250 Kbps !!!
Test #15 : 220 Kbps !!!
Test #xx : 120 Mbps

NB: Entre chaque test de Fast, j'effectue un test sur speedtest et mes valeurs sont stables à +/- 125 Mbps et 6,9 Mbps.

Le phénomène est donc similaire à vous, ArcanumXIII, du Yoyo avec le test de FAST.com.
Connaissant leurs pratiques, ils me demandent de faire le test avec mon smartphone en 4G (réseau Orange) et là, tout fonctionne instantanément (oui, comme lorsque je Switch mon réseau à la maison sur Proximus).
Ils rejètent directement la faute vers l'opérateur, en me soulignant "nous ne sommes pas partenaires avec VOO". (Très professionnel comme remarque ! La transcription est d'ailleurs à mourrir de rire, j'ai perdu mon sang froid à plus d'une reprise).
Le support me signale que je suis le seul Belge sous opérateur VOO à les contacter pour signaler ce problème.

Bref, le problème n'est que pour Netflix visiblement. Youtube, Google Video, et tout autre service de streaming démarre au quart de tour et en HD de surcroit !

Il y a un réel problème entre VOO et Netflix, pas entre notre domicile et le réseau VOO.
Je répète, ce problème n'était pas présent la semaine dernière, chez moi en tout cas.
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Hello
avez vous regardé si vous êtes en IP publique comme le l’ai demandé plus haut ?
Hello
avez vous regardé si vous êtes en IP publique comme le l’ai demandé plus haut ?


Oui je confirme, IP Publique.
Niveau d'utilisateur 7
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Il y a un réel problème entre VOO et Netflix, pas entre notre domicile et le réseau VOO.


Je ne partage pas cet avis dont vous semblez faire une généralité.
J'utilise tous les jours les services de Netflix à partir du réseau de Voo sans aucun problème.
Que ce soit aux heures de journée ou aux heures de soirée.
Et ce compris en 4K.

Pour rappel il ne faut que:
1,30 mbps pour une bonne réception en 720p
3,80 mbps pour une bonne réception en 1080i
6,00 mpbs pour une bonne réception en 1080i si le HDR est activé
12,00 mbps pour une bonne réception en 4K (2160i)
15,25 mbps pour une très bonne réception en 4K (2160i) si le HDR est activé.

Avez vous fait le test des 3 serveurs Netflix comme je l'ai expliqué dans un précédant message ?

D'autres part vous pouvez aussi activer l'affichage de la bande passante dans le coin supérieur gauche de votre écran pendant le passage d'une réception Netflix.

Bonne soirée
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C’est très bizarre... je n’ai personnellement aucun souci avec Netflix /VOO et ce même en 4K sur 2 tv simultanément...
pouvez vous me donner une info sur votre localisation / CP ? Le chiffre de début de votre IP publique (par exemple : 213.x) Éventuellement en message privé si vous préférez.
Localisation : Région Hutoise (4540)
IP : 62.xxx.xxx.xxx

@NOSTROMO : Je n'ai malheureusement pas accès à ces paramètres depuis mon Web Browser, ni depuis l'application iPhone : pas de roue dentée, pas de menu "check connection" et pas de menu ou d'options pour afficher la bande passante.
Niveau d'utilisateur 7
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C’est peut-être un problème localisé à son noeud /zone ou a un mauvais routage vers son IP ..,
Netflix fait tellement de choses sans qu’on sache quoi pour bloquer les VPN / proxy etc également...
Egalement si c’est seulement aux heures pleines et Netflix, ca laisse supposer bcp de choses ...
j’ai 190 mégas sur le test des serveurs Netflix dans l’ application Android tv de ma box nvidia et 95 mégas sur ma smart tv Samsung mais normal le port réseau est en 100 mégas .
Niveau d'utilisateur 7
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Oui j'ai aussi 95 sur ma Tv Sony Android. Et je n'avais jamais fait attention au fait que le port réseau de la Tv était seulement en 100 mégas 😊

Sur mon Pc je suis a 180 sur les trois serveurs Netflix.

D'autre part je n'ai aucun problème ni pour Netflix Belgique ni pour Netflix US.

Bonne journée mon ami
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour xSter,

Je suis en train de vérifier votre signal, on va voir ce qu'il se passe... Je reviens vers vous rapidement 🙂

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