Problème d'accès à internet

Bonjour,

Les témoins du modem sont ils allumés normalement ?

Un ordinateur branché par câble reçoit il internet ?

Si vous avez la télé, fonctionne-t-elle ?

Si vous avez un ampli avant le modem (boitier avec le câble d'arrivée voo) vérifiez s'il est toujours branché électriquement.

Ni boitier ni ordi câblé
Les quatre témoins lumineux du dessous fonctionnent, Celui wifi est allumé aussi et le petit téléphone n1 clignote

Il y a eu pas mal de panne à cause des grands vents ces derniers jours, un officiel du forum devrait pouvoir vous renseigner si c'est le cas pour vous.

Il aura besoin de votre n° de client pour contrôler ça, vérifiez s'il est bien renseigné dans votre profil.

Merci bcp ! Je vais vérifier.
Mais je viens de reprendre le contrat de mon propriétaire et n'ai pas de numéro... Est-ce celui de mon propriétaire ?

Bonjour Kawa et bienvenue sur Le Forum,

Pourriez-vous ajouter votre numéro de client dans les paramètres de votre profil afin que je puisse vérifier à distance ce qu'il se passe ?

Merci d'avance :)

Mais je viens de reprendre le contrat de mon propriétaire et n'ai pas de numéro... Est-ce celui de mon propriétaire ?

Je ne sais pas, mais si vous l'avez vous pouvez l'inscrire provisoirement, cela permettra, je suppose, aux officiel de voir si cet abonnement est toujours actif et par la même occasion avoir l'adresse de raccordement.

Je leur signale votre demande, il vous demanderons peut-être plus de détail en message privé.

Ok, grand merci à vous !
Bonne journée !

Bonjour Kawa et bienvenue sur Le Forum,

Prévenez-moi lorsque vous aurez ajouté votre numéro de client (ou celui du propriétaire) dans votre profil. :)

Je n'arrive pas à retourner sur le compte ?☹️

J'ai trouvé mais votre serveur est saturé et la page ne s'ouvre pas...

J'ai trouvé mais votre serveur est saturé et la page ne s'ouvre pas...

Dans ce cas et en cas d'urgence, si c'est toujours saturé, vous pouvez envoyer l'info Lionel S en message privé (il suffit de cliquer sur son avatar).

Décidément merci bcp

On y sera arrivé ! :)

Merci pour l'aide apportée, Marcs.

J'ai bien reçu vos messages, Kawa ! Je vois dans le dossier que votre propriétaire s'est un peu emmêlé les pinceaux. En fait, il a envoyé une première demande de résiliation des services, et le lendemain, une demande de cession de contrat.

Les demandes étant traitées dans l'ordre, la résiliation a été traitée en premier, ce qui a annulé la demande de cession de contrat.

Nous avons par conséquent deux choix ici :

• De mon point de vue, le plus fastidieux : demander à votre propriétaire de renvoyer un formulaire pour annuler la résiliation, suivi d'une nouvelle demande de cession de contrat.
  
• Le plus simple et le plus intéressant pour vous : prendre un nouvel abonnement à votre nom. Vous devrez prendre rendez-vous pour une nouvelle installation, mais vous pourrez aussi bénéficier de nos promotions actuelles.
  

Dites-moi ce que vous préférez. ;)

Ça dépend si je dois payer qq chose...
Sinon ce qu'il y a de plus rapide

L'une ou l'autre solution risque de prendre du temps quoi qu'il arrive. Au moins, avec la seconde, vous devriez profiter de plus d'avantages.

Quel est le Pack que vous désirez prendre ? Vous pourrez trouver nos promotions en cours sur notre site web.